您可以使用電子郵件記錄搜尋功能 (ELS) 排解郵件傳送相關問題。
排解問題前，請先確認遺失訊息的使用者已完成這些建議步驟。
步驟 1：確認郵件寄送情況
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Google Workspace 使用者寄給非 Google 電子郵件服務供應商的郵件：確認郵件是否出現在電子郵件記錄搜尋結果中。如果有，即表示郵件已成功傳送；接著，檢查接收網域是否有網路或電子郵件寄送問題。如果郵件未顯示在電子郵件記錄搜尋結果中，請從寄件者開始追蹤郵件。
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Google Workspace 使用者之間寄送的郵件：確認郵件是否已顯示在電子郵件記錄搜尋結果中。如果郵件未顯示在電子郵件記錄搜尋結果中，請驗證收件者網域的 MX 記錄。
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非 Google 電子郵件供應商寄給 Google Workspace 使用者的郵件：請使用電子郵件記錄搜尋功能尋找郵件。如果郵件未顯示在電子郵件記錄搜尋結果中，請與寄件者聯絡，要求對方檢查電子郵件篩選器和防火牆設定。
步驟 2：確認送達後郵件狀態
如果您確認網域中的收件者已收到郵件，請檢查送達後郵件狀態訊息，以便在使用者的信箱中找到該郵件。
超過 30 天：如果郵件收到的時間已超過 30 天，系統就無法提供郵件傳送紀錄。您可以選取這個日期範圍，搜尋郵件 ID 和收件者詳細資料，查看郵件在使用者信箱中的狀態。
步驟 3：評估電子郵件記錄搜尋結果
評估 ELS 結果時，請參考下列提示：
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如果您認為某封郵件確實存在並已寄給某位已註冊的使用者，但卻沒有顯示在電子郵件記錄搜尋結果中，表示該郵件可能並沒有傳送到 Google 的網路。請檢查郵件傳送至 Google 的路徑以找出問題原因，並與寄件或收件網域聯絡，協助排解問題。
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如果有郵件延遲傳送，且系統顯示 Google 傳送該郵件的時間少於 10 分鐘，則延遲原因可能在於第三方供應商。請使用郵件標頭分析程式檢查郵件的傳輸路徑，並判斷郵件在何處出現延遲現象。
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如果郵件退回時出現「您嘗試傳送郵件的電子郵件帳戶不存在」錯誤訊息，除非您將郵件轉寄到全部接收的地址或舊伺服器，否則電子郵件記錄搜尋結果中不會顯示這封郵件。
