Como administrador, você pode ajudar os usuários da organização com problemas relacionados à criação, acesso e compartilhamento de drives compartilhados.
Primeiro, peça para ele analisar o artigo Resolver problemas em drives compartilhados, no qual muitos problemas comuns são resolvidos. Se isso não ajudar, tente as soluções neste artigo.
Problemas ao criar ou gerenciar drives compartilhados
- O usuário não pode criar drives compartilhados
- O administrador não consegue mudar as configurações de compartilhamento
- O administrador não consegue mudar as configurações de compartilhamento
- Um drive compartilhado não tem administrador
- Um drive compartilhado não tem participantes
Problemas ao acessar arquivos e pastas em drives compartilhados
- O usuário não poderá acessar um arquivo em drives compartilhados depois de ele ser movido
- O usuário não pode comentar ou editar um arquivo em um drive compartilhado
- O usuário não pode acessar um drive compartilhado, mesmo que seja participante
Problemas ao mover pastas para dentro ou fora dos drives compartilhados
Problemas ao criar ou gerenciar drives compartilhados
O usuário não pode criar drives compartilhados
Se um usuário não puder criar drives compartilhados, é possível que a licença não ofereça suporte para esse recurso ou a opção esteja desativada na unidade organizacional e não tenha sido substituída por um grupo de configuração. Para verificar o status, faça o seguinte:
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No Admin Console, acesse Menu
Diretório
Usuários.
- Localize o usuário na lista. Se você tiver muitos usuários, clique em Adicionar um filtro e escolha uma forma de restringir a lista, por exemplo, pelo endereço de e-mail.
- Clique no nome do usuário.
- Encontre a seção Licenças e confirme se a licença é uma destas:
Edições compatíveis com este recurso: Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard e Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade e Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials e Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Comparar sua edição
Se a licença do usuário não for compatível com os drives compartilhados, você poderá mudar a licença. Caso contrário, avance para a próxima etapa.
- Anote a unidade organizacional listada abaixo do nome e os grupos de configuração a que ela pertence.
- À esquerda, clique em Aplicativos
- Clique em Configurações de compartilhamento
- Em Drive e Documentos, clique na unidade organizacional do usuário.
Se a primeira caixa estiver marcada, a unidade organizacional não terá permissão para criar drives compartilhados.
- Se o usuário puder criar drives compartilhados, considere a melhor forma de conceder permissão a ele:
- Se todos na unidade organizacional puderem criar drives compartilhados, desmarque a primeira caixa e clique em Salvar ou Modificar.
- Se nem todos na unidade organizacional puderem criar drives compartilhados, encontre ou crie um grupo de configuração com permissão para criar drives compartilhados e adicione o usuário ao grupo.
O administrador não consegue mudar as configurações de compartilhamento
Se um usuário com acesso de administrador a um drive compartilhado não conseguir mudar as configurações de compartilhamento, é possível que a licença ou uma configuração do Admin Console esteja bloqueando. Para verificar o status, faça o seguinte:
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No Admin Console, acesse Menu
- Clique no nome do usuário.
- Encontre a seção Licenças e confirme se a licença é uma destas:
Edições compatíveis com este recurso: Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard e Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade e Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials e Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Comparar sua edição
Se a pessoa tiver uma licença do Business Starter, ela só poderá redefinir uma configuração de compartilhamento para permitir todos.
Se a licença não oferecer suporte ao gerenciamento de configurações de drives compartilhados, você poderá mudar a licença. Caso contrário, avance para a próxima etapa.
- Anote a unidade organizacional listada abaixo do nome e os grupos de configuração a que ela pertence.
- À esquerda, clique em Aplicativos
- Clique em Configurações de compartilhamento
- Encontre a opção Permitir que os participantes com acesso de administrador substituam as configurações abaixo. Se a caixa não estiver marcada para a unidade organizacional ou o grupo de configuração do usuário, ele não poderá mudar as configurações de compartilhamento.
- Se o administrador precisar ter permissão para substituir as configurações padrão dos drives compartilhados, considere a melhor forma de conceder permissão a ele:
- Se todos os administradores da unidade organizacional puderem atualizar as configurações, desmarque a primeira caixa e clique em Salvar ou Modificar.
- Se nem todos na unidade organizacional puderem atualizar as configurações, encontre ou crie um grupo de configuração com permissão para atualizar as configurações de compartilhamento e adicione o usuário ao grupo.
O administrador não consegue mudar as configurações de compartilhamento
Confira sua edição do Google Workspace. Se você tiver o Business Starter, só será possível redefinir as configurações de compartilhamento para a configuração padrão "Permitir tudo". Por exemplo, se você fez downgrade de outra edição para o Business Starter, o Admin Console pode refletir as configurações de compartilhamento padrão definidas quando você tinha a outra edição. No entanto, essa configuração não afeta os novos drives compartilhados, e todo o compartilhamento é permitido.
Um drive compartilhado não tem administrador
Se um drive compartilhado não tiver um administrador, algumas ações, como adicionar e remover participantes, só poderão ser feitas no Admin Console. Isso pode reduzir a eficácia do drive compartilhado. Para resolver esse problema, defina alguém como administrador ou adicione uma nova pessoa como administrador:
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No Admin Console, acesse Menu
Apps
- Clique em Gerenciar drives compartilhados.
- Aponte para o drive compartilhado e clique em Gerenciar participantes.
- Identifique um membro que deveria ser administrador, atualize o nível de acesso e clique em Salvar. Se nenhum participante tiver acesso de administrador, adicione um usuário e conceda a ele acesso de administrador. Veja mais detalhes em Gerenciar drives compartilhados como administrador.
Um drive compartilhado não tem participantes
Se um drive compartilhado não tiver participantes, o acesso aos arquivos e às pastas no drive compartilhado será limitado aos usuários com quem os itens foram compartilhados. Isso reduz a capacidade de colaboração nos arquivos no drive compartilhado. Para resolver esse problema, adicione pelo menos um participante:
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No Admin Console, acesse Menu
- Clique em Gerenciar drives compartilhados.
- Aponte para o drive compartilhado e clique em Gerenciar participantes.
- Adicione pelo menos um participante, um usuário ou um grupo. Se você conceder acesso de Administrador a um usuário, ele poderá adicionar outros usuários e grupos como participantes. Caso contrário, adicione os usuários e grupos que terão acesso a todos os arquivos. Veja mais detalhes em Gerenciar drives compartilhados como administrador.
- Encontre a opção Permitir que os participantes com acesso de administrador substituam as configurações abaixo. Se a caixa não estiver marcada para a unidade organizacional do usuário, ele não poderá mudar as configurações de compartilhamento.
Problemas ao acessar arquivos e pastas em drives compartilhados
O usuário não poderá acessar um arquivo em drives compartilhados depois de ele ser movido
Para acessar um arquivo em um drive compartilhado, o usuário precisa ser participante do drive compartilhado, ter o arquivo compartilhado diretamente ou ter a pasta que contém o arquivo.
- Se o usuário tiver acesso a esse arquivo e a todos os outros arquivos e pastas no drive compartilhado, torne-o um participante do drive compartilhado.
- Se o usuário só precisar acessar o arquivo ou a pasta, peça para um administrador do drive compartilhado compartilhar o arquivo com ele.
O usuário não pode comentar ou editar um arquivo em um drive compartilhado
- Peça para ele confirmar que tem, no mínimo, os privilégios de Comentarista no drive compartilhado.
- Confirme se a licença é compatível com drives compartilhados. Veja as edições compatíveis em Configurar drives compartilhados para sua organização. Caso contrário, o usuário só poderá ver os arquivos, a menos que o arquivo seja compartilhado diretamente com ele. Para saber qual licença eles têm, faça o seguinte:
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No Admin Console, acesse Menu
- Localize o usuário na lista. Se você tiver muitos usuários, clique em Adicionar um filtro e escolha uma forma de restringir a lista, por exemplo, pelo endereço de e-mail.
- Clique no nome do usuário.
- Clique em Licenças.
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Veja mais detalhes sobre o acesso aos drives compartilhados em Acesso para usuários com licenças que não são compatíveis com drives compartilhados.
O usuário não pode acessar um drive compartilhado, mesmo que seja participante
Por ser administrador, você tem diferentes maneiras de impedir o acesso a arquivos com base no conteúdo ou na pessoa que está tentando acessá-los. Essas políticas substituem as configurações de compartilhamento definidas para um drive compartilhado ou um arquivo ou uma pasta em um drive compartilhado. Por exemplo, se as configurações do drive compartilhado permitirem o compartilhamento com usuários externos, mas outras políticas não permitirem, os usuários externos não poderão acessar os arquivos, mesmo que sejam participantes.
Veja algumas políticas que podem impedir o acesso a um drive compartilhado ou a um arquivo em um drive compartilhado:
- Suas configurações de compartilhamento do Drive podem impedir o acesso a um drive compartilhado. Se o usuário precisar ter acesso, você poderá atribuir o drive compartilhado a uma unidade organizacional na qual o compartilhamento com esse usuário é permitido.
- Se você definir regras de confiabilidade, elas poderão impedir o acesso a um drive compartilhado.
- Se você definir regras de DLP, elas poderão impedir o acesso a um arquivo específico.
Problemas ao mover pastas para dentro ou fora dos drives compartilhados
O usuário não pode mover uma pasta para um drive compartilhado
Talvez um usuário não consiga mover uma pasta para um drive compartilhado pelos seguintes motivos:
- A pasta contém muitos arquivos que não podem ser movidos. Nesse caso, tente mover a pasta para ele como administrador.
- A pasta contém muitos arquivos. Peça para ele organizar o conteúdo em subpastas e mover esses itens para a pasta.
- A mudança excederia os limites do drive compartilhado. Crie outro drive compartilhado.
Veja mais detalhes em Mover arquivos e pastas para drives compartilhados.