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Risolvere i problemi dell'hardware Meet

Ecco come risolvere problemi e domande sull'hardware Google Meet.

Configurare e registrare

Durante la registrazione ricevo un errore che indica che il mio dispositivo è contrassegnato per essere gestito da un dominio. 
Se viene visualizzato il messaggio "Questo dispositivo è stato contrassegnato per la gestione aziendale da example.com", significa che un amministratore ha impostato la nuova registrazione automatica del dispositivo nel dominio. 
Per risolvere il problema, scegli un'opzione:
  • Se il dominio indicato riguarda la tua organizzazione, inserisci i dettagli dell'account nella schermata di errore per registrare di nuovo il dispositivo.
  • Se il dispositivo o il tuo account non appartengono al dominio visualizzato, chiedi all'amministratore di eseguirne il deprovisioning. Puoi quindi registrare di nuovo il dispositivo manualmente. Per maggiori dettagli, vedi Registrare di nuovo un dispositivo.
Ho bisogno di un account Google Workspace per utilizzare l'hardware Google Meet?
Sì, per utilizzare l'hardware Meet è necessario un account Google Workspace con un dominio verificato. Per saperne di più, vedi Requisiti di Workspace

Telecomando

La lingua della tastiera sul mio telecomando non è corretta.
In base alla tua posizione e alla lingua della tastiera utilizzata durante la configurazione del Kit hardware Meet, la lingua del telecomando incluso potrebbe non corrispondere a quella del dispositivo. Per risolvere il problema dopo la configurazione, utilizza questa soluzione alternativa una tantum:
  1. Collega una tastiera USB al dispositivo.
  2. Premi un tasto per aprire la finestra di dialogo della riunione.
  3. Premi Ctrl + Maiusc + Barra spaziatrice per impostare la lingua della tastiera su Inglese (USA)
    Si aprirà un popup e potrai verificare la lingua.
  4. Prova il telecomando.
    Ora i tasti dovrebbero essere corretti.
Come faccio a riassociare il telecomando al mio Chromebox?
  1. Collega l'adattatore Ethernet USB a qualsiasi porta USB del Chromebox.
  2. Avvicina il telecomando all'adattatore Ethernet USB (preferibilmente a 15-20 centimetri di distanza).
  3. Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Menu e Disattiva audio del telecomando per 4 o 5 secondi.

Ordini e spedizioni

A chi posso rivolgermi se ho domande sul mio ordine?

Per qualsiasi domanda su un ordine, puoi contattare il rappresentante di vendita Google o il rivenditore presso il quale lo hai effettuato. Google non può rispondere a domande sul tuo ordine.

Come faccio a cambiare un ordine in elaborazione o a controllarne lo stato?

Per cambiare un ordine o controllarne lo stato, invia una richiesta di assistenza al Google Cloud Support Center.

Fatturazione

Cosa succede se la mia fattura deve essere rettificata?

Controlla la fattura appena la ricevi. Se pensi che sia necessaria una correzione o una rettifica, devi obbligatoriamente contattarci prima della data di scadenza indicata nella fattura. Rivolgiti al tuo rappresentante di vendita Google o invia un'email all'indirizzo cfm-billing@google.com il prima possibile.

A chi posso rivolgermi se ho domande sulla fatturazione?
Puoi inviare tutte le domande relative alla fatturazione all'indirizzo cfm-billing@google.com.
Il mio servizio è stato sospeso. Cosa posso fare?

Se il tuo account è stato sospeso per il mancato pagamento di una fattura, effettua il pagamento il prima possibile.

Per ripristinare il servizio dopo una sospensione, invia una prova valida di pagamento per tutte le fatture in sospeso e non contestate all'indirizzo email del servizio di riscossione. Come prova di pagamento valida, puoi scegliere una delle due opzioni seguenti:

  • Una conferma dell'avvenuto bonifico da parte della banca con data, importo e numero di riferimento
  • Un numero di assegno e un numero FedEx

Nota: lo screenshot del tuo sistema ERP o di contabilità interno non costituisce una prova di pagamento valida.

Concessione delle licenze

Non vedo le licenze per i dispositivi che ho acquistato.

Invia una richiesta di assistenza al Google Cloud Support Center per risolvere il problema.

Assistenza hardware

È disponibile l'assistenza per Chromebox?

Per maggiori dettagli, vedi Contattare l'assistenza hardware Meet

Come faccio a individuare il mio dispositivo nell'elenco della Console di amministrazione?
Se non sai con certezza quale opzione selezionare per l'hardware Google Meet, puoi basarti sul numero di serie per individuare il dispositivo corretto. Il numero di serie si trova sulla scheda inclusa nella confezione e nella parte inferiore del dispositivo stesso.

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