Detta kan administratörer göra innan de kontaktar Meets support

Använd följande steg för att felsöka Google Meet. Möjliga lösningar finns i Felsöka problem med nätverk, ljud och video i Meet. Du kan även inkludera denna information i ditt Google Workspace-supportärende.

---

Öppna alla  |  Stäng alla

Steg 1: Beskriv problemet

1. Ange en beskrivning av problemet, exempelvis eko, dålig bildkvalitet, anslutningsproblem och så vidare.
2. Isolera om möjligt problemet:
   • Identifiera personen som upplever problemet, framför allt i ett möte med flera deltagare.
   • Kontrollera nätverket.
   • Kontrollera deltagarens kontoinställningar.

Steg 2: Samla in info om kundens maskinvara

1. Registrera maskinvarutypen, till exempel dator, laptop eller mobil enhet.
2. Om en dator används registrerar du processortypen (märke och modell för CPU).

Steg 3: Samla in info om kundens programvara

• Dator – identifiera operativsystemet och webbläsarversionen (verktyg för information om webbläsare).
• Mobil – identifiera appversionen och plattformen (Android eller Apple iOS).

Steg 4: Samla in användarinformation

• Notera de berörda deltagarnas e-postadresser.
• Om du använder Googles maskinvara för mötesrum i ett mötesrum registrerar du serienumret på maskinvaran och domännamnet där den är registrerad.

Steg 5: Samla in mötesinformation

Samla in datum, tid och tidszon när konferensen ägde rum.

Steg 6: Verifiera klient- och nätverkskonfigurationerna

1. Samla in nätverksloggar med Chrome Connectivity Diagnostics-appen. 
2. Verifiera nätverksanslutningen genom att samla in en HAR-inspelning och analysera den med HAR-analysverktyget.
3. Verifiera inställningar och anslutningar för kringutrustning:
   1. Högst upp på sidan på Meet.google.com, .
      När mötet har startat klickar du på Mer  längst ned i fönstret för Meet-möten.
   2. Under Enheter väljer du den inställning du vill ändra eller visa för kameran, mikrofonen och högtalarna.
   3. Du kan också verifiera WebRTC-inställningar med det här webbaserade verktyget.
4. Kontrollera aktivitetshanteraren eller aktivitetsövervakningen i operativsystemet för att säkerställa att 100 % (eller närmare 100 %) av CPU:n inte används för Chrome-processen.
5. Om du vill testa DNS-upplösning, nätverksfördröjning och nätverksanslutning använder du Chrome Connectivity Diagnostics-appen.

Steg 7: Öppna och spara kundloggar

 

1. Starta om Chrome-webbläsaren och återskapa problemet.
2. Hämta de inbyggda loggarna i Chrome:
   1. Öppna en ny flik i Chrome-webbläsaren.
   2. I adressfältet anger du chrome://webrtc-loggar.
3. Ladda ned loggarna som matchar datum och tid för det problematiska mötet.
   Tips Om du vill ladda ned loggarna högerklickar du på länken och klickar på spara länk som eller öppna länk på en ny flik.

Steg 8: (Rekommenderas) Be användarna att skicka mötesloggar under mötet

Du och dina användare kan automatiskt skicka en logg under ett Meet-möte. Mer information finns i Anmäl ett problem.

Steg 9: Skapa ett supportfall hos Google

Gör följande om ovanstående steg inte fungerar: 

1. Logga in som administratör.
2. Information om hur du skapar ett supportärende finns i Kontakta support för Google Workspace.
3. Bifoga loggar, tid då problemet uppstod och enhetens serienummer.
4. Notera ärendenumret för referens.

Relaterade ämnen

• Så här felsöker du Meet-maskinvara
• Felsöka problem med nätverk, ljud och video i Meet
• Kända problem och begränsningar
• Skicka feedback 

 

_{Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.}