Aby rozwiązać problemy z Google Meet, wykonaj poniższe czynności. Możliwe rozwiązania znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z siecią, dźwiękiem i obrazem w Meet. Możesz też opisać swój problem w zgłoszeniu do zespołu pomocy Google Workspace.
Otwórz wszystko | Zamknij wszystko
- Podaj opis problemu, na przykład pogłos, niska jakość wideo, problem z połączeniem itp.
- Jeśli to możliwe, wyizoluj problem:
- Określ, u kogo problem występuje, szczególnie w przypadku spotkań z wieloma uczestnikami.
- Sprawdź sieć.
- Sprawdź ustawienia konta uczestnika.
- Zbierz informacje o typie sprzętu (komputer, laptop, urządzenie mobilne).
- Jeśli używany jest komputer, zbierz informacje o typie procesora (marka i model).
- Komputer – określ system operacyjny i wersję przeglądarki (narzędzie do zbierania informacji o przeglądarce).
- Urządzenie mobilne – określ wersję aplikacji i platformę (Android lub Apple iOS).
- Zapisz adresy e-mail uczestników, których dotyczy problem.
- Jeśli korzystasz ze sprzętu Google do prowadzenia wideokonferencji, uzyskaj numer seryjny urządzenia i nazwę domeny, w której zostało zarejestrowane.
Uzyskaj informacje o dacie, godzinie oraz strefie czasowej rozmowy wideo.
- Za pomocą aplikacji Chrome Connectivity Diagnostics zbierz dzienniki sieciowe.
- Sprawdź połączenie sieciowe, przechwytując plik HAR i analizując go za pomocą narzędzia Analizator plików HAR.
- Sprawdź ustawienia i połączenia urządzeń peryferyjnych:
- U góry strony meet.google.com kliknij .
Po rozpoczęciu spotkania u dołu okna ze spotkaniem wideo kliknij Więcej Ustawienia. - W sekcji Urządzenia wybierz ustawienie, które chcesz zmienić lub wyświetlić dla kamery, mikrofonu i głośników.
- Możesz też zweryfikować ustawienia WebRTC za pomocą tego narzędzia internetowego.
- U góry strony meet.google.com kliknij .
- Sprawdź w menedżerze zadań lub monitorze aktywności systemu operacyjnego, czy proces Chrome nie wykorzystuje procesora w 100% (lub prawie w 100%).
- Aby przetestować rozpoznawanie nazw DNS, opóźnienia sieci i połączenie sieciowe, użyj aplikacji Chrome Connectivity Diagnostics.
- Ponownie uruchom przeglądarkę Chrome, by odtworzyć problem.
- Pobierz natywne dzienniki Chrome:
- Otwórz nową kartę przeglądarki Chrome.
- Na pasku adresu wpisz chrome://webrtc-logs.
- Pobierz dzienniki odpowiadające dacie i godzinie spotkania, podczas którego wystąpił problem.
Wskazówka: aby pobrać dzienniki, kliknij link prawym przyciskiem myszy i wybierz Zapisz link jako lub Otwórz link w nowej karcie.
- Zaloguj się jako administrator.
- Zobacz artykuł Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace, aby otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej.
- Dołącz dzienniki, informacje o czasie wystąpienia problemu i numer seryjny urządzenia.
- Zapisz numer zgłoszenia do późniejszego użytku.
Powiązane artykuły
- Rozwiązywanie problemów ze sprzętem do Google Meet
- Rozwiązywanie problemów z siecią, dźwiękiem i obrazem w Meet
- Znane problemy i ograniczenia
- Przesyłanie opinii
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.