Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas con Google Meet. Consulta el artículo Solucionar problemas relacionados con la red, el audio y el vídeo de Meet para ver posibles soluciones. También puedes incluir esta información en tu caso de asistencia de Google Workspace.
- Incluye una descripción del problema; por ejemplo: se oye eco, el vídeo tiene mala calidad, hay problemas de conexión, etc.
- Si es posible, aísla el problema:
- Identifica quién tiene el problema, especialmente si dicho problema se da en una reunión con varios participantes.
- Comprueba la red.
- Revisa la configuración de la cuenta del participante.
- Identifica el tipo de hardware; por ejemplo, un ordenador, un portátil o un dispositivo móvil.
- Si utilizas un ordenador, consulta qué tipo de procesador tiene (marca y modelo de la CPU).
- En ordenadores, identifica la versión del sistema operativo y del navegador. Para obtener información sobre el navegador, puedes utilizar esta herramienta.
- En dispositivos móviles, identifica la versión de aplicación y la plataforma (Android o iOS de Apple).
- Guarda las direcciones de correo electrónico de los participantes afectados.
- Si se utiliza hardware de salas de reuniones de Google, identifica el número de serie del hardware y el nombre del dominio en el que está registrado.
Consulta la fecha, la hora y la zona horaria en que tuvo lugar la conferencia.
- Utiliza la aplicación Diagnóstico de conectividad de Chrome para recoger registros de red.
- Verifica la conexión de red generando una captura HAR y analízala con la herramienta HAR Analyzer.
- Comprueba la configuración y la conectividad de los periféricos:
- En la parte superior de la página meet.google.com, haz clic en .
Una vez que empiece la reunión, en la parte inferior de la ventana de la reunión de Meet, haz clic en Más Configuración. - En Dispositivos, selecciona los ajustes que quieras ver o cambiar, ya sean de la cámara, del micrófono o de los altavoces.
- También puedes verificar la configuración de WebRTC con esta herramienta web.
- En la parte superior de la página meet.google.com, haz clic en .
- Revisa el administrador de tareas o el monitor de actividad del sistema operativo para comprobar que el proceso de Chrome no está utilizando toda o casi toda la CPU.
- Para probar la resolución de DNS, la latencia de red y la conexión de red, utiliza la aplicación Diagnóstico de conectividad de Chrome.
- Reinicia el navegador Chrome y reproduce el problema.
- Descarga los registros nativos de Chrome siguiendo estos pasos:
- Abre una nueva pestaña del navegador Chrome.
- En la barra de direcciones, escribe chrome://webrtc-logs.
- Descarga los registros que coincidan con la fecha y la hora de la reunión en la que se ha producido el problema.
Nota: Para descargar los registros, haz clic con el botón derecho en el enlace y selecciona la opción Guardar enlace como o Abrir enlace en una pestaña nueva.
- Inicia sesión con tu cuenta de administrador.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Workspace para abrir un caso de asistencia.
- Adjunta los registros e indica la hora a la que se produjo el problema y el número de serie del dispositivo.
- Guarda el número de caso para usarlo de referencia.
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