以下是使用 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 執行同步處理作業的常見問題。
設定
GWSMO 可協助將 Exchange 資料匯入 Google Workspace 嗎？可以。您只要將 Microsoft Exchange 資料另存為 PST 檔案再匯入即可。詳情請參閱「匯入資料」。此外，您也可以選擇日後再匯入資料。
如果只想將資料匯入 Google 帳戶 (也就是不打算繼續使用 Outlook)，請改用 Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)，不要使用 GWSMO。
可以。您只要以 PST 檔案格式匯出 Outlook 資料，然後選擇日後再匯入資料即可；或者也可以使用 Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO) 匯入資料。
不可以。GWSMO 不支援 macOS；Mac 版 Outlook 不支援訊息應用程式設計介面 (MAPI)，但 GWSMO 必須透過這個介面與 Outlook 通訊。
如要將資料從 Apple 遷移至 Google Workspace，請參閱「將資料從 Apple 遷移至 Google Workspace」。
不可以。GWSMO 不支援在 GWSMO 設定檔中擁有 Exchange 帳戶。
可以。GWSMO 會使用傳輸層安全標準 (TLS) 與 Google 及 OAuth 進行安全通訊，將存取權授予帳戶。
不可以。從 Exchange 設定檔匯入資料時，GWSMO 只會擷取設定檔目前資料的快照，並僅匯入這些資料。匯入作業完成後，Exchange 伺服器收到的新郵件、日曆活動或其他資料都不會同步處理至 Google 帳戶。
如要持續在 Exchange 伺服器與 Google Workspace 之間同步處理電子郵件，您的管理員必須設定雙重傳送。詳情請參閱「使用雙重傳送功能將電子郵件傳送至多個收件匣」。
大多數外掛程式都會繼續正常運作。不過，有些外掛程式會在 GWSMO 安裝期間遭到停用，包括：
- Acrobat PDFMaker 工具列
(登錄機碼：HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\PDFMOutlook.PDFMOutlook) - Outlook Change Notifier
(登錄機碼：HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\AddinsOutlookChangeNotifier.Connect)
建議您將防毒外掛程式關閉，否則容易導致同步處理作業發生問題。
- Crashsender.exe：在發生當機事件時，將資訊傳送給 Google。為了順利使用這個元件，使用者必須在建立設定檔時啟用當機報告。詳情請參閱「傳送使用統計資料和當機報告」。
- Gsync32.dll：使用者開啟 GWSMO 設定檔時，在 Outlook 中載入的增益集和供應商資料庫。
- Profileeditor.exe：設定新的設定檔或新增委派帳戶。
- Profilepassworddelete.exe：刪除 GWSMO 存取憑證。
- Unifiedlogin.dll：為 Google API 提供授權的程式庫。
支援的項目
哪些資料會在 Outlook 和我的 Google 帳戶之間保持同步？您的所有郵件、日曆活動、聯絡人資訊以及 Microsoft Outlook 記事和工作都會保持同步。
Google Workspace 產品不支援或不相容的資料則不在同步處理範圍內。這些資料包括：
- Outlook 日誌項目
- 郵件標幟
- 通訊群組清單
- 通訊錄中的 RTF 格式內容
您可以繼續在 Outlook 中使用這些功能，有時也能透過 Google Workspace 產品使用同等的功能，但這兩者間的資料並不會保持同步。
如需完整的同步處理資料清單，請參閱「可同步處理哪些資料？」
有些 Outlook 功能無法在執行 GWSMO 時使用。舉例來說，您無法使用公用資料夾或傳送 RTF 格式的電子郵件。
如需完整的同步處理資料清單，請參閱「可同步處理哪些資料？」
電子郵件、資料夾、日曆活動、聯絡人、工作、記事、日誌項目等等。無法匯入 Outlook 的資料包括公用資料夾、郵件的類別指派資訊、郵件簽名以及規則。日誌項目會匯入 Outlook，但不會匯入 Google 帳戶。
同步處理問題
為什麼 Outlook「寄件備份」資料夾中沒有顯示已傳送的郵件？您可能需要進行相關設定。請參閱 Outlook 說明，瞭解如何將郵件儲存到「寄件備份」資料夾。
如果收件匣中出現主旨為「『寄件備份』資料夾中含有未寄出的電子郵件」的郵件，表示您的郵件並未成功傳送。
如何寄出未成功傳送的郵件：
- 在 Outlook 中開啟「寄件備份」資料夾。
- 搜尋類別為「Unsent message」的郵件。
最簡單的搜尋方法，是在「搜尋寄件備份」列中輸入 category: Unsent message。
- 開啟郵件並重新傳送。
如果 Outlook 的「同步問題」資料夾中出現一封郵件，主旨是「與 Notes 進行同步處理時發生記憶體不足錯誤」的表示有錯誤導致 Notes 並未完全同步。不過，系統並未停止同步處理記事。若這封郵件之後沒有再出現，您就無須採取任何行動。
如果您持續收到這封郵件，請簡化 Google 雲端硬碟中的資料夾結構。具體來說，我們建議「我的雲端硬碟」內「不要」有超過：
- 4 層巢狀資料夾
- 總計 500 個資料夾
- 200 個純文字檔案
如要進一步瞭解 GWSMO 如何將記事與雲端硬碟中的純文字檔案保持同步，請參閱 Outlook 記事。
如果在 Outlook 中為聯絡人新增生日資訊，就有可能遇到這個問題 (即使該聯絡人原先是在 Google 中建立的也一樣)，因為這會自動在 Outlook 的行事曆中建立生日活動，從而導致 Google 的主日曆和生日日曆在同步處理後顯示相同的活動。
如要解決這個問題，請選擇下列其中一種做法：
- 在 Google (而非 Outlook) 中為聯絡人新增生日資訊。
- 取消訂閱 Google 生日日曆。
維護
如果使用者的電子郵件地址有所變更，該如何處理？如果使用者的電子郵件地址有所變更，則必須建立另一個 GWSMO 設定檔。詳情請參閱「重新建立或取代設定檔」。
Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。
