Rozwiązywanie problemów ze sprzętem do Google Meet

Poniżej opisaliśmy rozwiązania problemów i pytania na temat sprzętu do Google Meet.

Konfiguracja i rejestracja

Podczas rejestracji wyświetla się komunikat, że moje urządzenie jest oznaczone jako zarządzane przez domenę
Jeśli widzisz komunikat „To urządzenie zostało zgłoszone do zarządzania w firmie w domenie example.com”, oznacza to, że administrator skonfigurował je tak, aby automatycznie rejestrowało się ponownie w tej domenie. 
Aby rozwiązać ten problem, wybierz jedną z opcji:
  • Jeśli wymieniona domena to domena Twojej organizacji, wpisz dane swojego konta na ekranie błędu, aby ponownie zarejestrować urządzenie.
  • Jeśli urządzenie lub Twoje konto nie należy do wyświetlanej domeny, poproś administratora o ich wyrejestrowanie. Możesz następnie ponownie zarejestrować urządzenie ręcznie. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ponowne rejestrowanie urządzenia.
Czy muszę mieć konto Google Workspace, aby używać sprzętu do Google Meet?
Jeśli nie masz konta Google Workspace, musisz być właścicielem swojej domeny (np. www.twoja-firma.com). Gdy kupisz urządzenie, poprosimy Cię o potwierdzenie własności domeny. Zyskasz wtedy możliwość skonfigurowania niezaplanowanych spotkań i zaproszenia użytkowników z kontem Gmail lub innym kontem Google. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak działają spotkania wideo.

Pilot

Język klawiatury na pilocie jest nieprawidłowy
W zależności od Twojej lokalizacji i języka klawiatury użytego podczas konfigurowania zestawu sprzętowego do Google Meet język na dołączonym pilocie może być inny niż język na urządzeniu. Aby rozwiązać ten problem po konfiguracji, skorzystaj z tego jednorazowego rozwiązania:
  1. Podłącz do urządzenia klawiaturę USB.
  2. Naciśnij klawisz, aby otworzyć czat spotkania.
  3. Naciśnij Ctrl + Shift + spację, aby zmienić język klawiatury na angielski (Stany Zjednoczone)
    Pojawi się wyskakujące okienko, dzięki któremu możesz sprawdzić język.
  4. Przetestuj pilota.
    Klawisze powinny teraz działać poprawnie.
Jak ponownie sparować pilota z Chromeboksem?
  1. Podłącz adapter USB sieci Ethernet do dowolnego portu USB urządzenia Chromebox.
  2. Umieść pilota blisko tego adaptera USB (najlepiej w odległości mniejszej niż 15–20 centymetrów).
  3. Jednocześnie naciśnij i przytrzymaj przyciski MenuMute na pilocie przez 4–5 sekund.

Składanie zamówień i dostawa

Co zrobić, jeśli mam pytania dotyczące mojego zamówienia?

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zamówień kontaktuj się z przedstawicielem handlowym Google lub sprzedawcą, u którego złożono zamówienie. Google nie jest w stanie udzielić odpowiedzi na takie pytania.

Jak sprawdzić stan realizowanego zamówienia lub je zmienić?

Aby sprawdzić stan zamówienia lub je zmienić, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy w Google Cloud Support Center.

Płatności

Co zrobić, jeśli moja faktura wymaga korekty?

Sprawdź fakturę jak najszybciej po jej otrzymaniu. Jeśli stwierdzisz, że trzeba ją skorygować, daj nam znać przed upływem podanego na niej terminu płatności. Jak najszybciej skontaktuj się z przedstawicielem handlowym Google lub wyślij e-maila na adres cfm-billing@google.com.

Co zrobić, jeśli mam pytania dotyczące płatności?
Wszystkie pytania dotyczące płatności wysyłaj na adres cfm-billing@google.com.
Moja usługa została zawieszona. Co mam zrobić?

Jeśli konto zostało zawieszone z powodu braku płatności za fakturę, jak najszybciej ją wykonaj.

Aby przywrócić usługę po zawieszeniu konta, prześlij ważny dowód płatności (obejmujący wszystkie zaległe, niezakwestionowane faktury) na widoczny na fakturze adres e-mail zespołu ds. windykacji. Takim dowodem płatności jest (wystarczy jeden z nich):

  • bankowe potwierdzenie przelewu z datą, kwotą i numerem referencyjnym;
  • numer czeku i numer FedEx.

Uwaga: zrzut ekranu z systemu ERP lub wewnętrznego systemu księgowego nie jest wystarczającym dowodem płatności.

Licencjonowanie

Nie widzę licencji na kupione urządzenia

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z tym problemem, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy w Google Cloud Support Center.

Pomoc związana ze sprzętem

Czy Chromebox jest obsługiwany?

Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Jak skontaktować się z zespołem pomocy ds. sprzętu do Google Meet.

Jak znaleźć moje urządzenie na liście w konsoli administracyjnej?
Jeśli nie wiesz, którą opcję sprzętu do Google Meet masz kliknąć, możesz znaleźć odpowiednie urządzenie na podstawie numeru seryjnego. Znajdziesz go na karcie, która była w pudełku, oraz na spodzie urządzenia.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
73010
false
false