排解付款後發生的帳戶相關問題。

適用於 G Suite、Google Drive Enterprise、Cloud Identity 進階版和其他可從 Google 管理控制台控管的付費服務。

如果您在嘗試後仍無法解決付款失敗的問題,請參閱下列疑難排解提示,看看是否能順利解決問題。

事前準備

登出管理控制台,然後重新登入。

解決問題

我已手動付款,但我的帳戶仍未啟用。

如果您已付款且帳戶的未付帳款為 0,但帳戶仍未啟用,表示您的主要付款方式很有可能無效。

提醒您:如果您的帳戶遭到停權或處於寬限期,表示我們無法透過您的主要付款方式扣款。即使您使用新的信用卡或銀行帳戶進行手動付款,且付款後帳戶餘額為 0,系統仍無法透過您的主要付款方式扣款。

由於您的主要付款方式仍然無效,在我們下次嘗試透過這個付款方式扣款時,您的帳戶會再次進入寬限期或恢復停權狀態。如要解決這個問題,請將新的信用卡或銀行帳戶設為主要付款方式

在您將新的信用卡或銀行帳戶設為主要付款方式後,我們就會在幾個小時內啟用您的帳戶。

在您將新的信用卡或銀行帳戶設為主要付款方式後,我們就會在幾個小時內啟用您的帳戶。

我已嘗試支付餘額,但無法順利付款。

如果修復付款方式後您依然付款失敗,請確認您的付款方式確實有效,然後在 Google 管理控制台中按照修復付款方式的步驟再試著修復看看。

在此同時,為了避免帳戶遭到停權或恢復帳戶權限,您可以改用「其他」付款方式支付餘額。建議您支付高於最低應付帳款的金額,以便在主要付款方式修復之前用於扣款。

我已付清餘額,但仍收到應付款項錯誤訊息。

有時候,系統處理付款可能需要一些時間,建議您登出帳戶後再重新登入。如果系統仍然顯示這則錯誤訊息,表示付款可能失敗。請在 Google 管理控制台中按照修復付款方式的步驟操作。

我已付清餘額,但使用者仍無法存取一或多項服務 (例如 Gmail、日曆等)。

您和使用者必須登出帳戶後再重新登入。

如果還是無法存取服務,請為您的使用者將服務關閉再重新開啟

我已付款,但帳戶遭到扣款兩次。

即使您付清餘額,我們的系統稍後仍可能進行自動扣款,造成重複扣款的情形。如果發生這種情形,我們會將溢收的款項折抵到您下次的付款金額中。

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?