Hizmetlerin askıya alınma durumu, ödeme sorunu düzeltildikten sonra da devam ediyor

G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium ve Google Yönetici konsolunda yönetilen diğer ücretli hizmetler için geçerlidir.

Bir ödeme sorununu gidermeye çalıştığınız halde hizmetlerinizle ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız çözüm konusunda yardımcı olması için aşağıdaki sorun giderme ipuçlarından yararlanabilirsiniz.

Başlamadan önce

Yönetici konsolu oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açın.

Sorununuzu giderme

Manuel bir ödeme yaptım ancak hesabım hâlâ etkinleştirilmedi.

Ödeme yapmanıza ve hesabınızdaki ödenmemiş bakiyeyi sıfıra indirmenize rağmen hesabınız hâlâ etkinleştirilmediyse bunun nedeni büyük olasılıkla birincil ödeme yönteminizin geçerli olmamasıdır.

Unutmayın: Hesabınız askıya alındıysa veya ek süre verildiyse, bu, birincil ödeme yönteminizden ücret tahsil edemediğimiz anlamına gelir. Yeni bir kart veya yeni bir banka hesabı üzerinden manuel ödeme yaparak ödenmemiş bakiyenizi sıfıra indirebilirsiniz, ancak bu ödemeyi yapmış olmanız birincil ödeme yönteminizi değiştirmez.

Birincil ödeme yönteminiz hâlâ geçersiz kabul edildiğinden, söz konusu ödeme yöntemi üzerinden tahsilat yapmaya çalıştığımızda hesabınız yine ek süre kapsamına girecek veya askıya alınacaktır. Bu durumu düzeltmek için, yeni kartınızı veya yeni banka hesabınızı birincil ödeme yönteminiz yapın.

Yeni kredi kartınızı veya yeni banka hesabınızı birincil ödeme yönteminiz olarak belirlemenizin ardından hesabınızı birkaç saat içinde etkinleştiririz.

Bakiyem için ödeme yapmaya çalıştım ancak ödemem gerçekleşmedi.

Ödeme yöntemiyle ilgili sorunu düzeltmenize rağmen ödemeniz hâlâ gerçekleştirilmiyorsa ödeme yönteminizin geçerli olduğundan emin olun. Ardından, Google Yönetici konsolunda ödeme yöntemiyle ilgili sorun giderme adımlarını uygulayarak ödeme yönteminizle ilgili sorunu tekrar düzeltmeyi deneyin.

Bu süre zarfında, bakiyenizi ödemek, hesabınızın askıya alınma durumunu kaldırmak ya da hesabınızın askıya alınmasını önlemek için başka bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz. Birincil ödeme yönteminizle ilgili sorunlar ortadan kaldırılıncaya kadar güvencede olabilmeniz için minimum tutarın üzerinde bir ödeme yapmanızı tavsiye ederiz.

Bakiyemi ödedim ancak hâlâ ödenmesi gereken bir tutar olduğuna dair hata iletisi alıyorum.

Zaman zaman ödemelerin sistemimiz tarafından işlenmesi için belli bir süre gerekebilmektedir. Oturumunuzu kapatıp tekrar açmanızı öneririz. Hata iletisini görmeye devam ediyorsanız ödemeniz gerçekleştirilememiş olabilir. Bu durumda, Google Yönetici konsolunda ödeme yönteminizle ilgili sorun giderme adımlarını uygulamanız gerekir.

Bakiyemi ödedim ancak kullanıcılar bir veya birkaç hizmete (Gmail, Takvim vs.) erişemiyor.

Hesap oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açmanız gereklidir. Kullanıcılarınız da aynı şekilde oturumlarını kapatıp açmalıdır.

Hâlâ kullanılamayan bir hizmet varsa hizmeti kullanıcılarınız için kapatıp tekrar açın.

Bir ödeme yaptım ancak hesabımdan iki kez para çekilmiş.

Bakiyeniz için yaptığınız bir ödemenin ardından sistemimiz de bir otomatik ödeme tahsilatı yapmış olabilir. Bunun sonucunda hesabınızdan iki kez çekim yapılmıştır. Böyle bir durum oluşursa artan tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.

Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?