Rozwiązywanie problemów po dokonaniu płatności

Obejmuje to wersje Google Workspace i inne płatne abonamenty w Twojej konsoli administracyjnej Google.

Jeśli próbujesz rozwiązać problemy z płatnościami, ale nadal nie możesz korzystać z usług, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.

Zanim zaczniesz

Wyloguj się z konsoli administracyjnej i zaloguj się z powrotem.

Rozwiązywanie problemów

Po dokonaniu płatności ręcznej konto jest nadal nieaktywne

Jeśli po spłaceniu salda należności konto jest nadal nieaktywne, najprawdopodobniej oznacza to, że podstawowa forma płatności jest nieważna.

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone lub znajduje się w okresie prolongaty, oznacza to, że nie mogliśmy obciążyć podstawowej formy płatności. Jeśli dokonasz płatności ręcznej za pomocą nowej karty lub konta bankowego i spłacisz saldo należności, Twoja podstawowa forma płatności nie zostanie zmieniona.

Ponieważ ta forma płatności jest nadal nieważna, gdy znowu spróbujemy ją obciążyć, Twoje konto powróci do stanu zawieszenia lub okresu prolongaty. Aby rozwiązać ten problem, ustaw nową kartę lub konto bankowe jako podstawową formę płatności.

Gdy ustawisz nową kartę lub konto bankowe jako podstawową formę płatności, aktywujemy Twoje konto w ciągu kilku godzin.

Gdy ustawisz nową kartę kredytową lub konto bankowe jako podstawową formę płatności, aktywujemy Twoje konto w ciągu kilku godzin.

Próbuję spłacić należność, ale płatność nie jest realizowana

Jeśli metoda płatności została już przez Ciebie zaktualizowana, ale płatność nadal nie jest realizowana, upewnij się, że ta metoda płatności jest ważna. Następnie spróbuj ponownie zaktualizować ustawienia płatności w konsoli administracyjnej Google.

W międzyczasie możesz spłacić należność i uniknąć zawieszenia (lub je anulować), korzystając z innej metody płatności. Zalecamy wpłacić więcej niż minimalną kwotę, aby uniknąć kłopotów do czasu rozwiązania problemu z podstawową formą płatności.

Należność została przeze mnie spłacona, ale nadal widzę komunikat o zaległej płatności

Czasami przetworzenie płatności przez system może trochę potrwać. Zalecamy wylogowanie się z konta i ponowne zalogowanie. Jeśli nadal widzisz komunikat o błędzie, płatność mogła nie zostać zrealizowana. Musisz wykonać instrukcje aktualizacji metody płatności w konsoli administracyjnej Google.

Należność została przeze mnie spłacona, ale użytkownicy nie mają dostępu do jednej lub kilku usług (Gmail, Kalendarz itp.)

Ty i Twoi użytkownicy musicie wylogować się ze swoich kont i zalogować się ponownie.

Jeśli usługa nadal nie jest dostępna, wyłącz ją i ponownie włącz dla użytkowników.

Po dokonaniu płatności moje konto zostało obciążone podwójnie

Jeśli spłacisz należności, system może później zrealizować płatności automatyczne. Powoduje to podwójne naliczenie płatności. Jeśli tak się stanie, nadpłatę wykorzystamy przy następnej płatności.