Los servicios siguen suspendidos después de corregir un problema que ha impedido que se efectúe un pago

Se aplica a G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium y otros servicios de pago gestionados desde la consola de administración de Google.

Si has intentado corregir un problema que ha impedido que se efectúe un pago y tus servicios siguen suspendidos, consulta los consejos que ofrecemos a continuación para ayudarte a solucionar la incidencia.

Antes de empezar

Cierra sesión en la consola de administración y vuelve a iniciarla.

Solucionar el problema

He realizado un pago manual, pero mi cuenta aún no está activa.

Si tu cuenta aún no está activa después de efectuar un pago y dejar el saldo pendiente de la cuenta a 0, probablemente significará que tu forma de pago principal no es válida.

Recuerda que si tu cuenta está suspendida o se encuentra en un periodo de gracia, significa que no hemos podido cobrar el importe en tu forma de pago principal. Si efectúas un pago manual con una nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria, el saldo pendiente quedará a 0, pero no se cambiará tu forma de pago principal.

Como esa forma de pago aún no es válida, tu cuenta volverá a entrar en un periodo de gracia o se suspenderá la próxima vez que intentemos cobrar un importe en ella. Para solucionar este problema, convierte la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria en la forma de pago principal.

Una vez que hayas convertido la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria en la forma de pago principal, activaremos tu cuenta en el plazo de unas horas.

He intentado pagar mi saldo, pero no se ha procesado el pago.

Si has corregido la forma de pago, pero sigues sin poder realizar el pago, asegúrate de que la forma de pago sea válida. Después, intenta corregirla de nuevo llevando a cabo los pasos para corregir una forma de pago en la Consola de Administración de Google.

Mientras tanto, puedes pagar el saldo con otra forma de pago para evitar que se suspenda la cuenta (o para levantar una suspensión). Te recomendamos que pagues un importe superior al saldo pendiente para estar cubierto hasta que se corrija tu forma de pago principal.

He pagado el saldo, pero sigo viendo un mensaje de error en el que se indica que debo un pago.

A veces, nuestro sistema tarda algún tiempo en procesar un pago. Te recomendamos que salgas de tu cuenta e inicies sesión de nuevo. Si sigue apareciendo el mensaje de error, es posible que se haya producido un fallo en el pago. Debes seguir los pasos para corregir la forma de pago en la Consola de Administración de Google.

He pagado el saldo, pero los usuarios no pueden acceder a uno o varios servicios (Gmail, Calendar, etc.).

Tú y tus usuarios deberías salir de vuestra cuenta e iniciar sesión de nuevo.

Si un servicio sigue sin estar disponible, desactívalo y vuelve a activarlo para tus usuarios.

He realizado un pago y me lo han cargado dos veces en cuenta.

Si pagas tu saldo, es posible que nuestro sistema aún aplique un cargo automático posteriormente. Esto provocaría que el importe se cargue dos veces. En ese caso, descontaríamos de tu próximo pago el importe que hayas pagado de más.

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