SMTP リレーを利用した迷惑メールに関する Gmail のポリシー

Google サーバー経由での Gmail の送信に SMTP リレーサービスを使用している場合、登録済みの G Suite ユーザー アカウント、または未登録のユーザー アカウント、あるいはこの両方を送信元とする迷惑メールが大量に検出されると、管理者にメールアラートが届くことがあります。未登録のユーザー アカウントとは、お客様のドメインに所属するアカウント、または SMTP リレー時の HELO 引数にお客様のドメインが指定されているもののいずれかです。

24 時間経過後も登録済みの Gmail アカウントから迷惑メールが引き続き送信されている場合、そのアカウントは停止されます。その際、アカウントの停止を知らせる 2 通目のアラートが管理者に届きます。管理者は、問題の解決後にアカウントを再開することができます。

24 時間が経過しても、未登録の G-Suite ユーザー アカウントから引き続き迷惑メールが送信されている場合にも、管理者に 2 通目のアラートが届きます。このようなアカウントは、迷惑メールの送信元を特定して問題を解決するまで、停止しておくことをおすすめします。

ご利用のアカウントからリレーを利用した迷惑メールが送信される原因

ユーザーの端末が不正なソフトウェアに感染すると、迷惑メールが多数送信されることがあります。オープンリレーとして設定されている端末も、多数の迷惑メールの原因になることがあります。詳しい原因を知るには、迷惑メールの発信元を調査する必要があります。

リレーを利用した迷惑メールが正当なメールに及ぼす影響

大量の迷惑メールを送信することでお客様のドメインの信頼性が低下し、正当なメールが受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信を拒否されたりするおそれがあります。また、迷惑メールによってお客様の送信メールがリレーサービスの上限に達すると、メール配信の遅延や失敗が発生することもあります。

Google がユーザー アカウントを停止する理由

Google では、お客様のドメインの信頼性を維持して Gmail のフローを正常に保つために、リレーを利用した迷惑メールの大量送信を繰り返すアカウントを停止する措置を取っています。停止されたアカウントでは、メールの受信はできますが、アカウントへのログインやアカウントからのメール送信はできません。

迷惑メールの原因の特定と解決方法

メールアラートに記載されているアカウントの送信パターンを確認します。

ユーザーの送信パターンを把握する

該当のユーザーがリレーしたメールの件数と種類をメールログ検索で確認します。リレー IP アドレスを [送信者の IP] 欄に入力し、送信者とリレー IP の組み合わせで検索してください。

Gmail からメールを一括で送信する際は、Gmail ユーザーへのメールがブロックされたり迷惑メール扱いされたりしないようにするをご確認ください。

ユーザーのデバイスを調査する

[送信元端末の IP] 列に表示される IP アドレスのリストに基づいて、ユーザーの端末を調査します。

通知リストには、送信者が利用した IP アドレスのうち、最新のアドレスが最大 10 個まで表示されます。IP アドレスが複数表示される場合は、端末のログをチェックして大量の迷惑メールの原因となっている可能性がある端末を特定し、ウィルス スキャンを行います。

送信元 IP がプライベート IP アドレスである場合、お客様のネットワーク上にあるデバイスの内部 IP アドレスである可能性が高いと考えられます。

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