Google monitoriza los mensajes salientes cuando se utiliza el servicio de relay SMTP para enviar correo electrónico de Gmail a través de sus servidores. Si detectamos que se está enviando una gran cantidad de spam desde tus cuentas de usuario, ya estén registradas o no, es posible que te llegue una alerta por correo al respecto.
Las cuentas de usuario no registradas son cuentas que:
- Pertenecen a tu dominio, o bien
- Incluyen el nombre de tu dominio en el argumento HELO durante la retransmisión SMTP.
Si, después de 24 horas, una cuenta de usuario de Gmail sigue enviando spam, se suspenderá. Recibirás una alerta por correo para informarte de la suspensión. Puedes restaurar las cuentas suspendidas cuando se resuelva el problema. Sin embargo, te recomendamos que no restaures las cuentas no registradas hasta que identifiques el origen del spam.
¿Por qué mis cuentas envían spam mediante relay?
Si los dispositivos de los usuarios se infectan con software malicioso, pueden empezar a enviar grandes cantidades de spam. Los dispositivos que se configuran como relays en abierto también pueden provocar que se envíe un gran volumen de spam. Para conocer más detalles, haz indagaciones sobre el origen del spam.
El envío de spam perjudica a tu correo legítimo
El envío de una gran cantidad de spam puede dañar la reputación de tu dominio. Es posible que los correos legítimos de tu dominio acaben rechazándose o enviándose a la carpeta de spam. Además, un gran volumen de envío de spam puede hacer que alcances el límite de envío mediante relay, lo que puede provocar retrasos o fallos en la entrega de mensajes.
¿Por qué Google suspende cuentas de usuario?
Para ayudar a proteger la reputación de tu dominio y mantener la entrega de correo de Gmail, Google suspende las cuentas que envían grandes cantidades de spam mediante relay. Los mensajes se seguirán entregando a las cuentas suspendidas, pero el propietario de la cuenta no podrá iniciar sesión ni enviar mensajes.
¿Cómo puedo identificar y solucionar los problemas de spam?
Revisa los patrones de envío de las cuentas que aparecen en la alerta por correo del administrador.
Conocer los patrones de envío de los usuarios
Utiliza la búsqueda en el registro de correo para identificar la cantidad y los tipos de mensajes enviados mediante relay por la cuenta. Para buscar mensajes por la combinación de remitente y dirección IP de relay, introduce esta dirección en el campo IP del remitente.
Si utilizas Gmail para hacer envíos masivos, revisa las prácticas recomendadas que se describen en el artículo Evitar que el correo enviado a los usuarios de Gmail se bloquee o se envíe a spam.
Investigar los dispositivos de los usuarios
Haz indagaciones sobre los dispositivos de los usuarios fijándote en las direcciones IP del dispositivo de origen de la alerta por correo del administrador.
En la alerta por correo se indican un máximo de diez direcciones IP que el usuario ha utilizado más recientemente. Si se indican varias direcciones IP, revisa los registros de los dispositivos para determinar qué combinación de dirección IP y dispositivo es la responsable del alto volumen de spam. Analiza el dispositivo para detectar posibles virus o software malicioso.
Si la IP de origen es una dirección IP privada, es probable que se trate de la dirección IP interna de un dispositivo de tu red.
