Como cliente do Google Workspace, você recebe suporte para os serviços principais do Google Workspace, algumas ferramentas de migração, sincronização e API e versões de apps para uso off-line e em dispositivos móveis. Consulte um serviço abaixo para ver os detalhes de suporte. Sua assinatura do Google Workspace talvez não inclua o acesso a alguns dos serviços.
Antes de entrar em contato com o suporte
- Encontre uma solução para seu problema na Central de Ajuda para admins do Google Workspace.
- Verifique se já estamos cientes do seu problema.
- Reúna as informações necessárias para a equipe de suporte.
- Leia o resumo dos nossos serviços principais.
- Leia nosso contrato de nível de serviço.
Software de terceiros
Se você usa um software de terceiros que interage com o Google Workspace, a equipe de suporte desse produto não oferece ajuda para depurar código de terceiros, principalmente se o código não usar as APIs ou interfaces oficiais do Google.
Por exemplo, você pode adicionar um botão à IU do Gmail usando um complemento do Gmail, mas não é possível fazer isso usando seu próprio JavaScript com uma extensão do Chrome ou um proxy man-in-the-middle (MITM). Veja mais detalhes em Diretrizes para configurar um CASB de terceiros no Google Workspace.
Serviços de administrador
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Admin ConsoleTemas relacionados:
| Problema | Suporte técnico | Suporte para o desenvolvedor | Como entrar em contato conosco |
|---|---|---|---|
| Problema de produção em uma implementação existente | ✔︎ | Consulte Entrar em contato com o suporte do Google Workspace. | |
| Como usar as APIs do Google | ✔︎ | O suporte às APIs do Google é oferecido no site Stack Overflow. Para encontrar o fórum do Stack Overflow, acesse o Suporte ao desenvolvedor do Google Workspace. | |
| API Cloud Search | ✔︎ | Consulte Entrar em contato com o suporte do Google Workspace. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
No site do desenvolvedor, existem várias maneiras de receber suporte. Veja mais detalhes em How to get help. |
Você pode receber suporte para a migração e sincronização de produtos desenvolvidos pelo Google, como os seguintes:
- Serviço de migração de dados
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Calendar Interop
A solução de problemas nos produtos que usam bibliotecas que não são do Google pode depender da resposta dos terceiros.
Temas relacionados:
Serviços de produtividade
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AtividadesOs clientes do Google Workspace recebem suporte para os seguintes serviços baseados na Web:
- Google Drive
- Documentos Google
- Planilhas Google
- Apresentações Google
- Google Sites
- Formulários Google
- Desenhos Google
Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Google Tarefas, que está incluído no contrato de nível de serviço, como qualquer serviço principal.
Serviços de comunicação
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ContatosOs clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Contatos do Google, como qualquer serviço principal.
Você pode receber ajuda com o seguinte:
- Acesso aos contatos
- Resultados de preenchimento automático ausentes ou excedentes em qualquer serviço
- Alteração da visibilidade do diretório
- Importação de contatos para a conta do Google Workspace com um arquivo CSV ou vCard
- Delegação de contatos
- Contatos duplicados ou sem correspondência
- Criação ou edição de contatos
- Detecção e mesclagem de contatos duplicados
- Sincronização de contatos com qualquer dispositivo móvel ou cliente de e-mail de terceiros compatível (veja detalhes em Sobre clientes IMAP e POP)
O suporte não inclui o seguinte:
- Sincronização de contatos com dispositivos móveis ou clientes de e-mail incompatíveis
- Perguntas sobre como usar APIs para alterar configurações ou contas de usuário
- Apps do Google Workspace Marketplace de terceiros que gerenciam contatos do domínio
- Configurações do Gmail
- Entrega de e-mails
- E-mails enviados (inclusive mensagens rejeitadas, redirecionamento SMTP e configuração de SMTP)
- Roteamento avançado do Gmail
- Coletor de e-mails
- IMAP e POP
O produto Grupos do Google para empresas não está disponível na edição gratuita legada do G Suite.
Os clientes do Google Workspace recebem suporte técnico para o Grupos para empresas, que está incluído no contrato de nível de serviço, como qualquer serviço principal. O suporte do Google Workspace não está disponível para contas pessoais dos Grupos do Google.
Temas relacionados:
Suporte à funcionalidade do Google Workspace nos dispositivos móveis e off-line
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Suporte a apps para dispositivos móveisOs clientes do Google Workspace recebem suporte para a versão mais recente dos apps do Google para Apple iOS e Android.
Antes de entrar em contato com o suporte do Google Workspace, observe o seguinte:
- A solução de problemas nos apps que usam bibliotecas que não são do Google pode depender da resposta dos terceiros.
- A experiência e os recursos encontrados no app para dispositivos móveis de um serviço podem ser diferentes da versão para computador.
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.
