Google Workspace 고객은 Google Workspace 핵심 서비스, 이전/동기화/API 도구 일부, 모바일/오프라인 버전의 앱에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 지원 세부정보를 보려면 아래 서비스를 참고하세요. Google Workspace 구독 유형에 따라 일부 서비스에 액세스하지 못할 수도 있습니다.
지원팀에 문의하기 전에
- Google Workspace 관리자 고객센터에서 문제에 대한 도움말을 찾아보세요.
- Google에서 문제에 대해 이미 알고 있는지 확인합니다.
- 지원팀에 제공할 정보를 수집합니다.
- Google 핵심 서비스 요약을 검토합니다.
- Google 서비스수준계약을 검토합니다.
서드 파티 소프트웨어
Google Workspace와 상호작용하는 서드 파티 소프트웨어를 사용하는 경우 Google Workspace 지원팀은 서드 파티 코드, 특히 공식 Google API 또는 인터페이스를 사용하지 않는 코드의 디버깅을 지원할 수 없습니다.
예를 들어 Gmail 부가기능을 사용하여 Gmail UI에 버튼을 추가하는 경우에는 지원을 받을 수 있지만 Chrome 확장 프로그램 또는 MITM(Man-in-the-middle) 프록시를 사용하여 자체 작성한 자바스크립트를 사용하여 버튼을 추가하는 경우에는 관련 지원을 받을 수 없습니다. 자세한 내용은 Google Workspace에 서드 파티 CASB를 설정하는 방법 안내를 참고하세요.
관리자 서비스
관리 콘솔관련 주제
| 문제 | 장애에 대한 지원 | 개발자 지원 | 문의 방법 |
|---|---|---|---|
| 기존 구현 관련 프로덕션 문제 | ✔︎ | Google Workspace 지원팀에 문의하기를 참고하세요. | |
| Google API 사용 방법 | ✔︎ | Google API 지원은 Stack Overflow에서 제공됩니다. 필요한 Stack Overflow 포럼을 찾으려면 Google Workspace 개발자 지원으로 이동하세요. | |
| Cloud Search API | ✔︎ | Google Workspace 지원팀에 문의하기를 참고하세요. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
개발자 사이트에서 다양한 방식으로 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 지원을 받는 방법을 참고하세요. |
Google에서 개발한 다음과 같은 이전 및 동기화 도구에 대해 지원이 제공됩니다.
- 데이터 이전 서비스
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook(GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Calendar Interop
Google에서 소유하지 않은 라이브러리를 사용하는 제품의 경우 문제에 대한 타사 답변에 따라 해결 방식이 달라질 수 있습니다.
관련 주제
생산성 서비스
과제Google Workspace 고객의 경우 다음 웹 기반 서비스에 대해 지원을 받습니다.
- Google Drive
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Google Sites
- Google Forms
- Google Drawings
Google Workspace 고객의 경우 Google Tasks에 서비스수준계약이 적용되며 다른 핵심 서비스와 동일한 수준의 기술 지원을 받습니다.
커뮤니케이션 서비스
주소록Google Workspace 고객의 경우 Google 주소록에 대해 다른 핵심 서비스와 동일한 수준의 기술 지원을 받습니다.
다음과 관련된 지원을 받을 수 있습니다.
- 연락처 액세스
- 누락되거나 추가된 자동 완성 결과(모든 서비스에 대해 지원 제공)
- 디렉터리의 공개 상태 변경
- CSV 파일 또는 vCard를 사용하여 Google Workspace 계정으로 연락처 가져오기
- 연락처 위임
- 중복되거나 일치하지 않는 연락처
- 연락처 만들기 또는 수정
- 중복된 연락처 찾기 및 병합
- 지원되는 서드 파티 메일 클라이언트 또는 휴대기기에 연락처 동기화 자세한 내용은 IMAP 및 POP 클라이언트에 대한 정보를 참고하세요.
Google에서는 다음에 대한 지원을 제공하지 않습니다.
- 지원되지 않는 메일 클라이언트 또는 휴대기기에 연락처 동기화
- API를 사용하여 설정 또는 사용자 계정을 변경하는 방법에 관한 질문
- 도메인 연락처를 관리하는 타사 Google Workspace Marketplace 앱
- Gmail 설정
- 이메일 전송
- 발신 이메일(반송 및 거부된 메일, SMTP 릴레이, SMTP 구성 포함)
- 고급 Gmail 라우팅
- 메일 가져오기 프로그램
- IMAP 및 POP
G Suite의 기존 무료 버전에서는 Google Groups for Business를 사용할 수 없습니다.
Google Workspace 고객의 경우 Groups for Business에 서비스수준계약이 적용되며 다른 핵심 서비스와 동일한 수준의 기술 지원을 받습니다. 일반 사용자용 Google 그룹스는 Google Workspace 지원팀에서 지원하지 않습니다.
관련 주제
모바일 및 오프라인용 Google Workspace 기능 지원
모바일 앱 지원Google Workspace 고객의 경우 Google에서 만든 사용 가능한 최신 버전의 Apple iOS용 또는 Android용 앱에 대해 지원을 받을 수 있습니다.
Google Workspace 지원팀에 문의하기 전에 다음 사항에 유의하세요.
- Google에서 소유하지 않은 라이브러리를 사용하는 앱의 경우 문제에 대한 타사 답변에 따라 해결 방식이 달라질 수 있습니다.
- 서비스의 모바일 앱 환경 및 기능은 컴퓨터 버전의 환경 및 기능과 다를 수 있습니다.
Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.
