En tant que client Google Workspace, vous bénéficiez d'une assistance pour les principaux services Google Workspace, certains outils de migration, de synchronisation et d'API, ainsi que les versions mobiles et hors connexion des applications. Reportez-vous à la liste de services ci-dessous pour en savoir plus. La disponibilité de certains services dépend de votre abonnement Google Workspace.
Avant de contacter l'assistance
- Pour vous aider à résoudre votre problème, consultez le centre d'aide pour les administrateurs Google Workspace.
- Vérifiez si nous avons déjà connaissance du problème.
- Réunissez les informations nécessaires pour l'équipe d'assistance.
- Consultez notre récapitulatif des services principaux.
- Consultez notre contrat de niveau de service.
Logiciels tiers
Si vous utilisez un logiciel tiers qui interagit avec Google Workspace, n'oubliez pas que l'équipe d'assistance Google Workspace ne peut pas vous aider à déboguer le code tiers, surtout si ce code n'utilise pas les API ou interfaces officielles de Google.
Par exemple, il est possible d'ajouter un bouton dans l'interface utilisateur de Gmail à l'aide d'un module complémentaire Gmail. En revanche, il est impossible d'effectuer cet ajout à l'aide de votre propre JavaScript, que vous utilisiez une extension Chrome ou un proxy MITM (Man-in-the-middle). Pour en savoir plus, consultez Consignes pour configurer un CASB tiers avec Google Workspace.
Services administrateur
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Console d'administrationArticles associés :
| Problème | Assistance dépannage | Assistance aux développeurs | Comment nous contacter ? |
|---|---|---|---|
| Problème en production avec une configuration déjà implémentée | ✔︎ | Consultez Contacter l'assistance Google Workspace. | |
| Question sur l'utilisation des API Google | ✔︎ | L'assistance liée aux API Google est fournie via Stack Overflow. Pour trouver le forum Stack Overflow dont vous avez besoin, accédez à l'assistance aux développeurs Google Workspace. | |
| API Cloud Search | ✔︎ | Consultez Contacter l'assistance Google Workspace. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
Sur le site pour les développeurs, vous pouvez obtenir une assistance de différentes manières. Pour en savoir plus, consultez Obtenir de l'aide. |
Vous pouvez obtenir une assistance pour les produits de migration et de synchronisation développés par Google, y compris :
- Service de migration de données
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Calendar Interop
Concernant les outils qui s'appuient sur des bibliothèques n'appartenant pas à Google, la résolution du problème peut dépendre de la réponse du fournisseur tiers.
Articles associés :
Services de productivité
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DevoirsLes clients Google Workspace bénéficient d'une assistance pour les services Web suivants :
- Google Drive
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Google Sites
- Google Forms
- Google Drawings
En tant que client Google Workspace, notez que Google Tasks est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.
Services de communication
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ContactsSi vous êtes un client Google Workspace, Google Contacts bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal.
Vous pouvez obtenir de l'aide sur les sujets suivants :
- Accès aux contacts
- Résultats de la saisie semi-automatique manquants ou incomplets dans un des services
- Modification de la visibilité de votre annuaire
- Importation de vos contacts dans votre compte Google Workspace à l'aide d'un fichier CSV ou vCard
- Délégation de contacts
- Contacts dupliqués ou non concordants
- Création ou modification de contacts
- Recherche et fusion de contacts dupliqués
- Synchronisation des contacts avec tout client de messagerie ou appareil mobile tiers compatible. Pour en savoir plus, consultez À propos des clients IMAP et POP.
Nous ne proposons aucune assistance pour ce qui suit :
- Synchronisation des contacts avec des clients de messagerie ou des appareils mobiles non compatibles
- Questions sur la modification des paramètres ou des comptes utilisateur via les API
- Applications Google Workspace Marketplace tierces qui gèrent les contacts du domaine
- Paramètres Gmail
- Distribution des e-mails
- E-mails sortants (y compris les messages rejetés, le relais SMTP et la configuration SMTP)
- Routage avancé de Gmail
- Outil de récupération des messages
- IMAP et POP
Google Groups for Business n'est pas disponible avec l'ancienne édition sans frais de G Suite.
En tant que client Google Workspace, notez que Groups for Business est couvert par votre contrat de niveau de service et bénéficie de la même assistance technique que tout autre service principal. L'assistance Google Workspace ne traite pas les questions concernant la version grand public de Google Groupes.
Articles associés :
Assistance sur les fonctionnalités Google Workspace pour mobile et les fonctionnalités hors connexion
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Compatibilité avec les applications mobilesEn tant que client Google Workspace, vous pouvez bénéficier de l'assistance pour la dernière version disponible des applications conçues par Google pour Apple iOS ou Android.
Avant de contacter l'assistance Google Workspace, notez bien les points suivants :
- Pour les applications qui s'appuient sur des bibliothèques n'appartenant pas à Google, la résolution du problème peut dépendre de la réponse du propriétaire du code tiers.
- L'expérience et les fonctionnalités de l'application mobile d'un service peuvent être différentes de celles de la version pour ordinateur.
Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.
