Als Google Workspace-Kunde erhalten Sie Support für die Google Workspace-Hauptdienste, einige Migrations-, Synchronisierungs- und API-Tools sowie mobile und Offlineversionen von Apps. Details zum jeweiligen Support finden Sie unten bei den einzelnen Diensten. Je nach Google Workspace-Abo haben Sie möglicherweise auf einige Dienste keinen Zugriff.
Bevor Sie sich an den Support wenden
- Suchen Sie in der Google Workspace-Admin-Hilfe nach Informationen zu Ihrem Problem.
- Sehen Sie nach, ob es sich um ein bekanntes Problem handelt.
- Halten Sie wichtige Informationen für das Supportteam griffbereit.
- Lesen Sie den Überblick über die Dienste.
- Lesen Sie das Service Level Agreement.
Drittanbieter-Software
Hinweis: Wenn Sie Drittanbieter-Software verwenden, die mit Google Workspace interagiert, bietet der Google Workspace Support keine Unterstützung bei der Behebung von Fehlern mit dem Code des Drittanbieters. Dies gilt insbesondere, wenn der Code keine offiziellen Google-APIs oder -Benutzeroberflächen verwendet.
Wenn Sie beispielsweise mit einem unterstützten Gmail-Add-on eine Schaltfläche in der Gmail-Benutzeroberfläche hinzufügen, aber Ihr eigenes JavaScript (mit einer Chrome-Version oder einem MITM-Proxy) verwenden, ist kein Support verfügbar. Weitere Informationen unter Richtlinien für die Einrichtung eines CASB eines Dritten mit Google Workspace
Administratordienste
Abschnitt öffnen | Alle minimieren und nach oben
Admin-KonsoleWeitere Informationen:
| Problem | Support für die Fehlerbehebung | Entwicklersupport | Kontaktmöglichkeiten |
|---|---|---|---|
| Produktionsproblem bei einer bestehenden Implementierung | ✔︎ | Siehe Google Workspace-Support kontaktieren. | |
| Verwendungsweise von Google APIs | ✔︎ | Support für Google APIs wird auf der Plattform "Stack Overflow" bereitgestellt. Das benötigte Stack Overflow-Forum finden Sie im Google Workspace-Entwicklersupport. | |
| Cloud Search API | ✔︎ | Siehe Google Workspace-Support kontaktieren. | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
Auf der Entwicklerwebsite gibt es verschiedene Supportoptionen. Weitere Informationen |
Sie erhalten Support für Migrations- und Synchronisierungsprodukte, die von Google entwickelt wurden, darunter:
- Dienst zur Datenmigration
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)
- Calendar Interop
Bei Produkten, die auf Bibliotheken basieren, die nicht Google gehören, ist die Problemlösung möglicherweise von der Antwort des Drittanbieters abhängig.
Weitere Informationen:
Produktivitätsdienste
Abschnitt öffnen | Alle minimieren und nach oben
Das Tool „Aufgaben“Google Workspace-Kunden erhalten Support für die folgenden webbasierten Dienste:
- Google Drive
- Google Docs
- Google Tabellen
- Google Präsentationen
- Google Sites
- Google Formulare
- Google Zeichnungen
Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Google Tasks durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.
Kommunikationsdienste
Abschnitt öffnen | Alle minimieren und nach oben
KontakteWenn Sie Google Workspace-Kunde sind, erhalten Sie für Google Kontakte denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst.
Hilfe erhalten Sie bei folgenden Themen:
- Auf Kontakte zugreifen
- Zu viele oder zu wenige Ergebnisse bei der automatischen Vervollständigung in einem Dienst
- Sichtbarkeit Ihres Verzeichnisses ändern
- Kontakte mit einer CSV-Datei oder vCard in Ihr Google Workspace-Konto importieren
- Kontakte delegieren
- Doppelte oder nicht übereinstimmende Kontakte
- Kontakte erstellen oder bearbeiten
- Doppelte Kontakte suchen und zusammenführen
- Kontakte mit einem unterstützten E-Mail-Client oder Mobilgerät von Drittanbietern synchronisieren Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel IMAP- und POP-Clients.
Wir bieten keinen Support bei diesen Themen:
- Kontakte mit nicht unterstützten E-Mail-Clients oder Mobilgeräten synchronisieren
- Wie APIs verwendet werden können, um Einstellungen oder Nutzerkonten zu ändern
- Google Workspace Marketplace-Apps von Drittanbietern zum Verwalten von Domainkontakten
- Gmail-Einstellungen
- E-Mail-Zustellung
- Ausgehende E-Mails (z. B. zurückgeschickte und abgelehnte Nachrichten, SMTP-Relay und SMTP-Konfiguration)
- Erweitertes Gmail-Routing
- E-Mail-Abruf
- IMAP und POP
Google Groups for Business ist für die alte kostenlose Version der G Suite nicht verfügbar.
Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, ist Google Groups for Business durch Ihr Service Level Agreement (SLA) abgedeckt und Sie erhalten dafür denselben technischen Support wie für jeden anderen Hauptdienst. Für die Google Groups-Version für Privatnutzer ist kein Google Workspace-Support verfügbar.
Weitere Informationen:
Google Workspace-Unterstützung für Mobil- und Offlinefunktionen
Abschnitt öffnen | Alle minimieren und nach oben
Unterstützung für mobile AppsAls Google Workspace-Kunde erhalten Sie Support für die neueste verfügbare Version der von Google erstellten Apps für Apple iOS oder Android.
Bevor Sie sich an den Google Workspace-Support wenden, sollten Sie Folgendes beachten:
- Wenn Apps auf Bibliotheken basieren, die nicht Google gehören, ist die Problemlösung möglicherweise von der Antwort des Drittanbieters abhängig.
- Die Funktionen der mobilen App eines Dienstes und damit auch die Nutzererfahrung können sich von der Computerversion unterscheiden.
Google, Google Workspace sowie zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.
