无法登录管理控制台

本页面适用于为单位或群组管理 G Suite 服务的管理员。如需有关登录个人 Google 帐号(以 @gmail.com 结尾)的帮助,请改为按照这些步骤操作

如果您无法访问某个受管理 Google 帐号(例如 G Suite 或 Cloud Identity 帐号)的 Google 管理控制台,请参阅以下解决方法。

登录时收到错误消息

“admin.google.com 只能通过 G Suite 帐号登录。一般的 Gmail 帐号无法用于登录 admin.google.com”

如果您在登录管理控制台时收到此错误消息,说明您正尝试通过个人帐号(以 @gmail.com 结尾)登录。请改为使用与您受管理的 Google 帐号关联的管理员地址登录。

要切换帐号,请按以下步骤操作:

  1. 点击添加帐号
  2. 使用您的管理员地址(不以 @gmail.com 结尾)和密码登录。
    该地址以您用于注册 Google 服务的域名结尾。

“您访问的登录页面所在的网域未使用 G Suite。”

如果您在登录管理控制台时收到此错误消息,说明您尝试登录的受管理的 Google 帐号已被停用或删除。如果您在免费试用期结束之前未验证域名的所有权,Google 就会停用您的帐号。拥有正确权限的其他管理员可以删除帐号。

您无法恢复已删除的帐号中的数据。但是,您可以再次使用自己的域名注册 Google 服务:

  1. 从帐号遭到删除的时间起,等待 24 小时。
  2. 如果您是 G Suite 管理员,请转到 gsuite.google.com 重新注册。

“找不到您的 Google 帐号”

如果您在登录 Google 管理控制台时收到上述错误消息,说明您尝试登录的受管理的 Google 帐号不存在或无法使用。请尝试按照以下步骤解决问题。

第 1 步:检查您输入的任何文本

请确保您在尝试登录时输入了正确的用户名和密码。

如果您直接使用网址 www.google.com/a/<您的网域> 导航到管理控制台,请确保地址栏中的域名拼写正确无误。

第 2 步:使用其他域名登录

如果您从未在受管理的 Google 帐号中添加其他域名,请跳过此步骤。

您无法使用以网域别名结尾的地址(例如<您>@<网域别名>.com)登录管理控制台。网域别名是作为备用地址添加到您受管理的帐号的域名。

请改为使用以用于创建帐号的域名结尾的用户名登录。您也可以使用未添加为别名的域名登录。

详细了解域名和网域别名

我不知道自己的管理员用户名或密码

如果您使用自己的域名注册受管理的 Google 帐号,那么您就是该帐号的管理员。要访问管理控制台,请使用您的管理员地址(注册时使用的用户名和密码)登录。

我忘记了自己的管理员密码

方法 1:向其他管理员寻求帮助

如果您的单位中有其他拥有管理员帐号的用户,您可以请求对方重置您的密码

方法 2:重置您的管理员密码

如果没有其他人可以为您提供帮助,请按以下步骤操作:

  1. 转到 admin.google.com
  2. 如果登录页面尚未显示您的管理员用户名,请输入管理员用户名(例如<您>@<您的域名>.com),然后点击下一步
  3. 点击忘记了密码?, 然后按照相应说明重置密码。

要查看完整的步骤,请参阅重置管理员密码

方法 3:(仅适用于通过转销商购买服务的客户)请转销商创建一个新的超级用户帐号

如果您是通过转销商购买的 G Suite,则请联系转销商。转销商或许可以为您的网域创建新的超级用户帐号。请使用转销商创建的新帐号登录管理控制台,重新掌控您的 G Suite 帐号。

我忘记了自己的管理员用户名

您的用户名是以您域名结尾的电子邮件地址(例如 <您>@<您的网域>.com),而不是以 @gmail.com 结尾的地址。要检索您的用户名,请按以下步骤操作:

  1. 转到 admin.google.com
  2. 在登录页面上点击忘记了电子邮件地址?, 然后按照相应说明检索您的用户名。

之前的所有者使用我的域名注册了 Google 服务

如果其他人使用您的域名注册了 Google 服务,请与对方联系,让对方将帐号转让给您。如果您无法联系对方,请参阅我无法使用自己的域名注册 Google 服务

我可以登录,但没有看到管理控制台

如果您尝试访问 admin.google.com 登录管理控制台,但结果却被定向至 apps.google.com/user/hub,说明您没有受管理的 Google 帐号的管理员权限。要访问管理控制台,您可以要求受管理的帐号的管理员授予您管理员权限。

详细了解管理员权限

我重置了密码,但由于两步验证的关系无法登录

如果您成功重置了管理员密码,但由于两步验证的关系,仍然无法登录自己的 G Suite 帐号,则请创建一条 Google 邮件支持记录。系统会要求您在自己域名的 DNS 设置中添加 CNAME 记录并回答有关您 G Suite 帐号的问题,从而验证您对自己域名的所有权。

您需要知道以下信息,才能填写管理员登录问题表单

  • G Suite 帐号的创建日期
  • 与贵单位 G Suite 帐号关联的原始辅助电子邮件地址(即用于注册 G Suite 的电子邮件地址)
  • 与您的帐号关联的 Google 订单号(如有)
  • 您创建的 G Suite 用户帐号数量
  • 与您的 Google Pay 帐号关联的帐单邮寄地址
  • 用于购买 G Suite 的信用卡类型及其最后 4 位数字
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