Để được trợ giúp đăng nhập vào Tài khoản Google cá nhân (kết thúc bằng @gmail.com), hãy làm theo các bước sau.
Nếu bạn không đăng nhập được vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google cho một Tài khoản Google được quản lý, chẳng hạn như Google Workspace hoặc Cloud Identity, sau đây là việc bạn cần làm.
Bạn có mua Google Workspace qua một đại lý không?
Khi bạn mua Google Workspace qua một đại lý, họ sẽ thiết lập tài khoản của bạn.
Hãy liên hệ với đại lý của bạn để yêu cầu tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản quản trị viên Google Workspace. Nếu bạn đã mua dịch vụ của Google qua một đại lý của Google và có thắc mắc liên quan đến việc đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy liên hệ với đại lý đó để được trợ giúp. Bạn có thể xem bài viết Liên hệ với đại lý của Google để biết thông tin chi tiết.
Hướng dẫn hoặc dịch vụ hỗ trợ dành cho một số đại lý Google Workspace:
Mở rộng tất cả | Thu gọn tất cả
Thông báo lỗi khi đăng nhập
Nếu gặp lỗi này khi đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, thì tức là bạn đang cố đăng nhập bằng một địa chỉ Gmail cá nhân (kết thúc bằng @gmail.com) hoặc một tài khoản không phải là Tài khoản Google được quản lý. Hãy dùng một địa chỉ quản trị viên liên kết với Tài khoản Google được quản lý của bạn, chẳng hạn như Google Workspace hoặc Cloud Identity.
Tùy chọn 1: Đăng nhập bằng Cửa sổ ẩn danh
Nếu bạn sử dụng tài khoản Gmail cá nhân trên cùng một máy tính với Tài khoản Google được quản lý, hãy mở một Cửa sổ ẩn danh để đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google. Cách làm như sau:
- Trong cửa sổ trình duyệt Chrome, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm
.
- Chọn Cửa sổ ẩn danh mới.
- Trong trường địa chỉ của cửa sổ ẩn danh, hãy nhập admin.google.com rồi nhấn phím Enter.
Trang đăng nhập bằng Google sẽ mở ra.
- Nhập địa chỉ email của quản trị viên (không kết thúc bằng @gmail.com) và mật khẩu.
Tùy chọn 2: Chuyển đổi tài khoản
Cách chuyển đổi tài khoản:
- Nhấp vào Thêm tài khoản.
- Đăng nhập bằng địa chỉ email của quản trị viên (không kết thúc bằng @gmail.com) và mật khẩu.
Nếu bạn gặp lỗi này khi đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, thì tức là tài khoản Google Workspace hoặc Cloud Identity đã bị huỷ kích hoạt hoặc bị xoá.
Bạn không khôi phục được dữ liệu của tài khoản đã bị xoá. Tuy nhiên, bạn có thể đăng ký lại miền của mình cho dịch vụ của Google:
- Đợi 24 giờ kể từ khi tài khoản của bạn bị xóa.
- Đối với Google Workspace, hãy truy cập vào workspace.google.com để đăng ký lại.
Tài khoản Google Workspace hoặc Cloud Identity không tồn tại hoặc không sử dụng được.
Bước 1: Kiểm tra mọi văn bản mà bạn đã nhập
Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng tên người dùng và mật khẩu khi cố gắng đăng nhập.
Nếu bạn truy cập trực tiếp vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên qua URL www.google.com/a/example, hãy đảm bảo rằng bạn viết đúng tên miền đó vào thanh địa chỉ.
Bước 2: Đăng nhập bằng một miền khác
Nếu bạn chưa từng thêm miền nào khác vào tài khoản Google Workspace hoặc tài khoản Cloud Identity của mình, hãy bỏ qua bước này.
Bạn không đăng nhập được vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên bằng một địa chỉ thuộc bí danh miền, như trong you@example.com. Bí danh miền là một tên miền đã được thêm vào tài khoản của bạn làm địa chỉ thay thế.
Thay vào đó, hãy đăng nhập bằng tên người dùng thuộc miền mà bạn dùng để tạo tài khoản.
Tìm hiểu thêm về miền và bí danh miền.
Không biết tên người dùng hoặc mật khẩu quản trị viên của tôi
Nếu đã đăng ký miền của bạn cho Google Workspace, Cloud Identity hoặc một tài khoản được quản lý khác, thì bạn chính là quản trị viên của tài khoản đó. Để truy cập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy đăng nhập bằng địa chỉ quản trị viên của bạn (tên người dùng và mật khẩu dùng khi đăng ký).
Tùy chọn 1: Yêu cầu quản trị viên khác trợ giúp
Nếu người khác trong tổ chức của bạn có tài khoản quản trị viên, hãy yêu cầu người đó đặt lại mật khẩu của bạn.
Tùy chọn 2: Đặt lại mật khẩu quản trị viên của chính bạn
Nếu không có ai giúp được bạn, hãy:
- Truy cập vào admin.google.com.
- Nhập tên người dùng quản trị viên của bạn nếu tên này chưa xuất hiện trên trang đăng nhập (ví dụ: you@example.com) rồi nhấp vào Tiếp theo.
- Nhấp vào Quên mật khẩu? rồi làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu của bạn.
Để biết đầy đủ các bước, hãy xem bài viết Đặt lại mật khẩu quản trị viên.
Tùy chọn 3: Bạn đã mua Google Workspace qua một đại lý
Khi bạn mua Google Workspace qua một đại lý, họ sẽ thiết lập tài khoản của bạn. Hãy liên hệ với đại lý đó để được trợ giúp về tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản quản trị viên của bạn. Bạn có thể xem bài viết Liên hệ với đại lý của Google để biết thông tin chi tiết.
Hướng dẫn hoặc dịch vụ hỗ trợ dành cho một số đại lý:
Tên người dùng là địa chỉ email trong miền của bạn, như trong you@example.com (không kết thúc bằng @gmail.com). Cách truy xuất tên người dùng như sau:
- Truy cập vào admin.google.com.
- Trên trang đăng nhập, hãy nhấp vào Bạn quên địa chỉ email? rồi làm theo hướng dẫn để truy xuất tên người dùng của bạn.
Nếu bạn có thể liên hệ với quản trị viên ban đầu, hãy yêu cầu họ cung cấp tên người dùng và mật khẩu của quản trị viên. Nếu không liên hệ được với họ, bạn cần điền vào biểu mẫu vấn đề khi đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google. Bạn sẽ phải chứng minh rằng bạn sở hữu tài khoản người dùng và miền của mình. Sau khi có quyền truy cập vào tài khoản, bạn nên thêm tùy chọn khôi phục vào tài khoản.
Nếu người khác đăng ký miền của bạn cho các dịch vụ của Google, hãy liên hệ với họ để chuyển nhượng tài khoản cho bạn. Nếu bạn không liên hệ được với họ, hãy xem bài viết Không đăng ký được miền của tôi cho một dịch vụ của Google.
Vẫn không đăng nhập được
Nếu bạn cố gắng đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên tại admin.google.com, nhưng cuối cùng lại truy cập vào workspace.google.com/dashboard, tức là bạn không có đặc quyền của quản trị viên. Bạn có thể yêu cầu một quản trị viên của tài khoản cấp cho bạn đặc quyền của quản trị viên.
Tìm hiểu thêm về đặc quyền của quản trị viên.
Nếu bạn đã đặt lại mật khẩu quản trị viên nhưng không đăng nhập được vào tài khoản Google Workspace của mình do tính năng Xác minh 2 bước, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình hoặc liên hệ với người đặt lại mật khẩu để biết mã xác minh dự phòng.
Nếu những cách ở trên không hiệu quả, hãy tạo một yêu cầu hỗ trợ. Bạn sẽ phải chứng minh rằng bạn sở hữu miền này bằng cách thêm bản ghi CNAME vào chế độ cài đặt DNS của miền và đưa ra câu trả lời về tài khoản của bạn. Để tạo một yêu cầu hỗ trợ, hãy điền vào biểu mẫu vấn đề khi đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Bạn cần phải biết những thông tin sau để điền vào biểu mẫu:
- Ngày tạo tài khoản Google Workspace
- Địa chỉ email phụ ban đầu liên kết với tài khoản Google Workspace của tổ chức bạn (email dùng để đăng ký Google Workspace)
- Số đơn đặt hàng của Google liên kết với tài khoản của bạn (nếu có)
- Số lượng tài khoản người dùng mà bạn đã tạo
- Địa chỉ thanh toán liên kết với tài khoản của bạn
- Loại thẻ tín dụng dùng để mua Google Workspace và 4 chữ số cuối cùng của thẻ
Nếu bạn không thể truy cập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên bằng tài khoản của mình thì thay vào đó, hãy đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên cấp cao.
Nếu bạn và một quản trị viên khác đã áp dụng cấp truy cập theo bối cảnh cho Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, việc này có thể đã tạo ra tình trạng bị mất quyền truy cập. Trong trường hợp bị mất quyền truy cập hoàn toàn, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google trên Cổng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Để khôi phục quyền truy cập, Nhóm hỗ trợ Google sẽ loại bỏ các chính sách về quyền truy cập theo bối cảnh đã áp dụng cho Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Các chính sách về quyền truy cập theo bối cảnh cho các ứng dụng khác (chẳng hạn như Gmail hoặc Lịch) sẽ không chịu sự ảnh hưởng của hành động này.
Lưu ý: Quản trị viên cấp cao hoặc đại lý phải áp dụng lại các chính sách về quyền truy cập theo bối cảnh cho Bảng điều khiển dành cho quản trị viên ngay lập tức sau khi Nhóm hỗ trợ Google loại bỏ các chính sách đó, sau đó quản trị viên cấp cao hoặc đại lý sẽ có quyền truy cập trở lại.
Hãy tham khảo bài viết Chỉ định cấp truy cập theo bối cảnh cho Bảng điều khiển dành cho quản trị viên để biết thêm chi tiết.
Thử các đề xuất khắc phục sự cố sau:
- Đăng nhập trong thẻ trình duyệt mới.
- Tạo hồ sơ trình duyệt mới. Đối với trình duyệt Chrome, hãy tham khảo bài viết Thêm hồ sơ mới.
- Đăng nhập trong thiết bị hoặc trình duyệt khác.
- Sử dụng phiên duyệt web ở chế độ riêng tư. Đối với trình duyệt Chrome, hãy tham khảo bài viết Duyệt web ở chế độ riêng tư.
- Xoá bộ nhớ đệm và cookie.
Gửi yêu cầu hỗ trợ. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo bài viết Giới thiệu về Cổng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Google, Google Workspace, nhãn và các biểu trưng liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả tên công ty và sản phẩm khác là nhãn hiệu của các công ty liên kết với các nhãn hiệu đó.
