Не удается войти в консоль администратора

Если у вас возникли проблемы со входом в личный аккаунт Google (@gmail.com), следуйте этим инструкциям.

Если вам не удается войти в консоль администратора Google с помощью управляемого аккаунта G Suite или Cloud Identity, воспользуйтесь инструкциями ниже.

Сообщение об ошибке при входе

"На странице admin.google.com можно войти только в аккаунты G Suite. Использовать обычные аккаунты Gmail для входа в консоль администратора нельзя".

Это сообщение появляется при попытке входа в консоль администратора с помощью личного аккаунта (заканчивается на @gmail.com) или аккаунта Google, который не является управляемым. Введите адрес администратора для управляемого аккаунта G Suite или Cloud Identity.

Чтобы сменить аккаунт, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Добавить аккаунт.
  2. Войдите в аккаунт с адресом и паролем администратора (адрес не должен оканчиваться на @gmail.com).

"Это страница входа в домен, где не используется G Suite"

Это сообщение появляетется при попытке войти в консоль администратора, если аккаунт G Suite или Cloud Identity неактивен или удален. Аккаунт деактивируется, если право собственности на домен не было подтверждено до истечения бесплатного пробного периода. Также аккаунт мог удалить другой администратор в организации.

Восстановить данные удаленного аккаунта нельзя, однако вы можете снова зарегистрировать свой домен для работы с сервисами Google.

  1. Подождите 24 часа после удаления аккаунта.
  2. Перейдите по адресу gsuite.google.com и зарегистрируйтесь повторно.

Не удалось найти аккаунт Google

Аккаунт G Suite или Cloud Identity не существует или недоступен.

Шаг 1. Проверьте введенный текст

Убедитесь, что правильно ввели имя пользователя и пароль.

Если вы перешли в консоль администратора Google непосредственно по URL www.google.com/a/vashdomen, проверьте, правильно ли указано доменное имя в адресной строке.

Шаг 2. Войдите в другой домен

Если вы не добавляли другие домены в аккаунт G Suite или Cloud Identity, пропустите этот шаг.

Войти в консоль администратора с адресом псевдонима домена, таким как vasheimya@psevdonimdomena.com, нельзя. Псевдоним домена — это доменное имя, добавленное в ваш аккаунт в качестве альтернативного адреса.

Используйте для входа имя пользователя в том домене, который был указан при создании аккаунта.

Подробнее о доменах и псевдонимах

Я не знаю имени пользователя и пароля администратора

Если ваш домен зарегистрирован в G Suite, Cloud Identity или другом управляемом аккаунте, вы являетесь его администратором. Чтобы получить доступ к консоли администратора, войдите с помощью адреса администратора. Для этого введите имя пользователя и пароль, которые вы указали при регистрации.

Я не помню пароль администратора

Вариант 1. Обратитесь за помощью к администратору

Если в вашей организации есть другой пользователь с правами администратора, попросите его сбросить ваш пароль.

Вариант 2. Сбросьте пароль администратора

Чтобы сбросить пароль самостоятельно:

  1. Откройте страницу admin.google.com.
  2. Введите имя пользователя для администратора (например, vasheimya@vashdomen.ru), если оно не появилось на странице входа, и нажмите Далее.
  3. Нажмите Забыли пароль? и следуйте инструкциям по сбросу пароля.

Подробнее о том, как сбросить пароль администратора

Вариант 3. Обратитесь к реселлеру (например, Wix, Squarespace, Google Domains), у которого вы приобрели подписку на G Suite

Реселлеры, в частности Wix®, Weebly®, Google Domains, настраивают аккаунты G Suite для своих клиентов. Обратитесь к реселлеру, если вы не помните имя пользователя и пароль аккаунта администратора G Suite. Следуйте инструкциям для своего реселлера G Suite:

Я не помню имя пользователя для входа в аккаунт администратора

Ваше имя пользователя – это адрес электронной почты в вашем домене (vasheimya@vashdomen.ru). Обратите внимание, что этот адрес не оканчивается на @gmail.com. Чтобы восстановить имя пользователя:

  1. Откройте страницу admin.google.com.
  2. На странице входа нажмите Забыли пароль? и следуйте инструкциям для восстановления имени пользователя.

Аккаунт недоступен, а администратор, который создал его, больше не работает в компании

Обратитесь к первоначальному администратору и узнайте имя пользователя и пароль. Если связаться с ним невозможно, заполните форму Консоль администратора G Suite: проблемы со входом в систему. Вас попросят подтвердить право собственности на аккаунт пользователя и домен. После восстановления доступа рекомендуем добавить способы восстановления аккаунта.

Если ваш домен регистрировал в Google кто-то другой, попросите его передать вам аккаунт. Если связаться с ним невозможно, ознакомьтесь с инструкциями в статье Я не могу зарегистрироваться в сервисе Google с моим доменом.

Другие проблемы со входом

Я могу войти, но не вижу консоль администратора

У вас нет прав администратора, если при попытке войти в консоль на странице admin.google.com открывается страница apps.google.com/user/hub. Попросите администратора G Suite предоставить вам соответствующие права.

Подробнее о правах администратора

После сброса пароля я не могу войти в аккаунт из-за двухэтапной аутентификации

В этом случае следуйте инструкциям на экране или свяжитесь с пользователем, который сбросил пароль, чтобы получить резервный код подтверждения.

Если проблему не удается устранить, отправьте запрос в службу поддержки G Suite. Наши специалисты попросят вас подтвердить право собственности на домен. Для этого вам потребуется добавить в настройки DNS домена запись CNAME и ответить на несколько вопросов об аккаунте G Suite. Чтобы создать запрос, заполните форму Консоль администратора G Suite: проблемы со входом в систему.

Укажите следующую информацию:

  • дата создания аккаунта G Suite;
  • дополнительный адрес электронной почты, связанный с аккаунтом G Suite вашей организации (адрес, который использовался для регистрации в G Suite);
  • номер заказа в Google, связанный с аккаунтом (если есть);
  • количество созданных вами пользовательских аккаунтов G Suite;
  • платежный адрес, связанный с аккаунтом G Suite;
  • тип кредитной карты, которая использовалась при покупке G Suite, и четыре последних цифры ее номера.

Подписка на G Suite оформлена через Wix, Squarespace, Google Domains или другого реселлера

Реселлеры, в частности Wix, Weebly, Google Domains, настраивают аккаунты G Suite для своих клиентов. Обратитесь к реселлеру, чтобы узнать имя пользователя и пароль аккаунта администратора G Suite.

Следуйте инструкциям для своего реселлера G Suite:

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?