Nie mogę zalogować się w konsoli administracyjnej

Jeśli potrzebujesz pomocy związanej z logowaniem się na osobiste konto Google (którego adres kończy się na @gmail.com), wykonaj czynności opisane tutaj.

Jeśli nie możesz zalogować się w konsoli administracyjnej Google na zarządzane konto Google, na przykład konto G Suite lub Cloud Identity, wypróbuj rozwiązania opisane poniżej.

Podczas logowania jest wyświetlany komunikat o błędzie

„Strona admin.google.com jest przeznaczona tylko dla użytkowników kont G Suite. Nie można się na niej zalogować za pomocą zwykłego konta Gmail”.

Jeśli podczas logowania się w konsoli administracyjnej zobaczysz ten błąd, to znaczy, że wpisujesz adres osobistego konta Gmail (kończącego się na @gmail.com) albo konta, które nie jest zarządzanym kontem Google. Wpisz adres administratora powiązany z zarządzanym kontem Google, na przykład kontem G Suite lub Cloud Identity.

Aby zmienić konto:

  1. Kliknij Dodaj konto.
  2. Zaloguj się przez wpisanie adresu i hasła do konta administratora. Taki adres nie kończy się na @gmail.com.

„Otwarta strona logowania należy do domeny, która nie korzysta z G Suite”

Jeśli zobaczysz ten błąd podczas logowania się w konsoli administracyjnej, to znaczy, że Twoje konto G Suite lub Cloud Identity zostało usunięte lub dezaktywowane. Google wyłącza konta, których domena nie zostanie zweryfikowana przed końcem bezpłatnego okresu próbnego. Możliwe też, że inny administrator w organizacji usunął to konto.

Nie możesz odzyskać żadnych danych z usuniętego konta. Możesz jednak ponownie zarejestrować swoją domenę w usłudze Google:

  1. Odczekaj 24 godziny od usunięcia konta.
  2. Aby ponownie zarejestrować domenę w G Suite, wejdź na gsuite.google.com.

„Nie możemy znaleźć takiego konta Google”

Konto G Suite lub Cloud Identity nie istnieje lub jest niedostępne. 

Krok 1. Sprawdź poprawność wpisanych wartości

Upewnij się, że nazwa użytkownika i hasło są wpisane bez błędów.

Jeśli strona logowania konsoli administracyjnej Google została otwarta przez wpisanie adresu URL www.google.com/a/twoja-domena, sprawdź na pasku adresu, czy nazwa domeny jest podana prawidłowo.

Krok 2. Zaloguj się w innej domenie

Jeśli do Twojego konta G Suite lub Cloud Identity nie zostały dodane żadne domeny dodatkowe, pomiń ten krok.

Nie możesz zalogować się w konsoli administracyjnej przy użyciu adresu w aliasie domeny, na przykład ty@alias-domeny.com. Alias to nazwa domeny, która została dodana do Twojego konta jako adres alternatywny.

Podczas logowania się korzystaj z nazwy użytkownika należącej do domeny wpisanej w trakcie tworzenia konta. 

Dowiedz się więcej o domenach i ich aliasach.

Nie znam nazwy użytkownika lub hasła do mojego konta administratora

Jeśli konto G Suite, Cloud Identity lub innej zarządzanej usługi zostało zarejestrowane przez Ciebie, to znaczy, że jesteś administratorem tego konta. Aby uzyskać dostęp do konsoli administracyjnej, zaloguj się przez wpisanie adresu administratora (nazwy użytkownika i hasła podanych podczas rejestracji).

Nie pamiętam hasła do konta administratora

Opcja 1. Poproś innego administratora o pomoc

Jeśli inna osoba w organizacji ma konto administratora, poproś ją o zresetowanie Twojego hasła.

Opcja 2. Zresetuj swoje hasło do konta administratora

Jeśli nikt inny nie może Ci pomóc:

  1. Otwórz admin.google.com.
  2. Wpisz nazwę użytkownika konta administratora, jeśli nie jest wyświetlona na stronie logowania (na przykład ty@twoja-domena.com), i kliknij Dalej.
  3. Kliknij Nie pamiętasz hasła? i postępuj zgodnie z instrukcjami, by zresetować hasło.

Szczegółowe instrukcje znajdziesz na stronie Resetowanie hasła administratora.

Opcja 3. Abonament G Suite został kupiony od Wix, Squarespace, Google Domains lub innego sprzedawcy

Konta G Suite kupione od sprzedawcy, takiego jak Wix®, Weebly® lub Google Domains, są konfigurowane przez jego pracowników. Jeśli nie znasz nazwy użytkownika i hasła do konta administratora G Suite, skontaktuj się z zespołem pomocy swojego sprzedawcy. Tutaj znajdziesz instrukcje dotyczące kilku sprzedawców G Suite: 

Nie pamiętam nazwy użytkownika konta administratora

Nazwą użytkownika jest adres e-mail należący do Twojej domeny, na przykład ty@twoja-domena.com. Taki adres nie kończy się na @gmail.com. Aby odzyskać nazwę użytkownika:

  1. Otwórz admin.google.com.
  2. Na stronie logowania kliknij Nie pamiętasz adresu e-mail? i postępuj zgodnie z instrukcjami, by pobrać nazwę użytkownika.

Pierwotny administrator opuścił firmę, przez co nikt nie ma dostępu do konta

Jeśli możesz skontaktować się z pierwotnym administratorem, poproś go o dane logowania na konto. Jeśli nie możesz się z nim skontaktować, wypełnij formularz Problemy z logowaniem się w konsoli administracyjnej Google. Poprosimy Cię o udowodnienie, że odpowiednie konto użytkownika i nazwa domeny są Twoją własnością. Gdy uzyskasz dostęp do konta, zalecamy dodanie do niego opcji odzyskiwania

Jeśli ktoś inny zarejestrował Twoją domenę w usługach Google, skontaktuj się z tą osobą i poproś o przeniesienie konta na Ciebie. Jeśli nie możesz skontaktować się z tą osobą, zobacz Nie mogę zarejestrować się w usłudze Google przy użyciu mojej domeny.

Nadal nie mogę się zalogować

Mogę się zalogować, ale nie widzę konsoli administracyjnej

Jeśli po zalogowaniu się w konsoli administracyjnej (admin.google.com) wyświetlona zostaje strona gsuite.google.com/dashboard, to znaczy, że nie masz uprawnień administratora. Możesz poprosić administratora swojego konta G Suite o przyznanie odpowiednich uprawnień.

Dowiedz się więcej o uprawnieniach administratora.

Udało mi się zresetować hasło, ale nie mogę się zalogować z powodu weryfikacji dwuetapowej

Jeśli po zresetowaniu hasła do konta administratora nie możesz się zalogować na konto G Suite, bo uniemożliwia to weryfikacja dwuetapowa, wykonaj czynności opisane na ekranie. Jeśli hasło zresetowała inna osoba, skontaktuj się z nią i poproś o zapasowy kod weryfikacyjny.

Jeśli żadna z tych opcji nie działa, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy G Suite. Zespół pomocy poprosi Cię o udowodnienie własności domeny przez dodanie rekordu CNAME do ustawień DNS domeny i udzielenie odpowiedzi na pytania związane z kontem G Suite. Aby utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, wypełnij formularz Problemy z logowaniem się w konsoli administracyjnej Google.

Podczas wypełniania tego formularza musisz podać następujące dane:

  • data utworzenia konta G Suite,
  • oryginalny dodatkowy adres e-mail powiązany z kontem G Suite Twojej organizacji (adres e-mail użyty podczas rejestrowania się w G Suite),
  • numer zamówienia Google powiązany z Twoim kontem (jeśli został wcześniej udostępniony),
  • liczba utworzonych kont użytkowników G Suite,
  • adres rozliczeniowy podany na Twoim koncie G Suite,
  • typ karty kredytowej użytej do zakupu G Suite i cztery ostatnie cyfry jej numeru.

Abonament G Suite został kupiony od Wix, Squarespace, Google Domains lub innego sprzedawcy

Konta G Suite kupione od sprzedawcy, takiego jak Wix, Weebly lub Google Domains, są konfigurowane przez jego pracowników. Jeśli nie znasz nazwy użytkownika i hasła do konta administratora G Suite, skontaktuj się z zespołem pomocy swojego sprzedawcy.

Tutaj znajdziesz instrukcje dotyczące kilku sprzedawców G Suite: 

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?