تعذُّر تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكُّم المشرف"

للحصول على مساعدة بشأن تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على Google (الذي ينتهي بالنطاق @gmail.com)، يُرجى اتّباع هذه الخطوات.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى وحدة تحكُّم المشرف في Google لحساب Google مُدار، مثل Google Workspace أو Cloud Identity، إليك ما يجب فعله.

هل اشتريت Google Workspace من أحد الموردين؟

عند شراء Google Workspace من مورّد، يتولى هذا المورّد إعداد حسابك.

ويمكنك التواصل معه لطلب اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب مشرف Google Workspace.  وإذا كنت قد اشتريت خدمة Google من أحد مورِّدي Google ولديك أسئلة بشأن تسجيل الدخول إلى حسابك، يُرجى التواصل مع المورِّد للحصول على المساعدة. انتقِل إلى التواصل مع مورِّد Google للحصول على التفاصيل.

التعليمات أو الدعم لبعض مورِّدي Google Workspace:

ظهور رسالة خطأ عند تسجيل الدخول

"admin.google.com مُخصَّص لحسابات Google Workspace فقط. لذا لا يمكن استخدام حسابات Gmail العادية لتسجيل الدخول إلى admin.google.com"

إذا ظهر لك هذا الخطأ عند تسجيل الدخول إلى وحدة تحكُّم المشرف، هذا يعني أنك تحاول تسجيل الدخول باستخدام عنوان Gmail شخصي (ينتهي بالنطاق @gmail.com) أو حساب غير حساب Google المُدار. وبدلاً من ذلك، استخدم عنوان المشرف المرتبط بحساب Google المُدار، مثل Google Workspace أو Cloud Identity.

لتبديل الحسابات، يُرجى تنفيذ ما يلي:

  1. انقر على إضافة حساب.
  2. سجِّل الدخول باستخدام عنوان المشرف وكلمة المرور (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).

"لقد وصلت إلى صفحة تسجيل دخول لنطاق لا يستخدم Google Workspace"

إذا ظهر لك هذا الخطأ عند تسجيل الدخول إلى وحدة تحكُّم المشرف، هذا يعني أنه تم إيقاف الحساب Google Workspace أو Cloud Identity أوحذفه. ستوقِف Google حسابك إذا لم تُثبِت ملكية نطاقك قبل نهاية الفترة التجريبية المجانية. وقد يحذف أيضًا مشرف آخر في مؤسستك الحساب.

ولا يمكنك استرداد أي بيانات من حساب محذوف. ولكن، يمكنك تسجيل نطاقك في خدمة Google مرة أخرى:

  1. انتظر لمدة 24 ساعة من وقت حذف الحساب.
  2. بالنسبة إلى Google Workspace، انتقِل إلى workspace.google.com للاشتراك مرة أخرى.

"تعذَّر العثور على حسابك على Google"

حساب Google Workspace أو Cloud Identity غير موجود أو غير متوفر. 

الخطوة الأولى: التحقق من أي نص أدخلته

تأكَّد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح عند محاولة تسجيل الدخول.

إذا انتقلت إلى "وحدة تحكُّم المشرف" مباشرةً باستخدام عنوان URL‏ www.google.com/a/example، تأكَّد من كتابة اسم نطاقك بشكل صحيح في شريط العناوين.

الخطوة 2: تسجيل الدخول باستخدام نطاق مختلف

في حال عدم إضافة نطاقات إضافية إلى حسابك على Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك تخطي هذه الخطوة.

لا يمكنك تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكُّم المشرف" باستخدام عنوان ينتمي إلى اسم نطاق مستعار، كما في you@domainalias.com، لأن اسم النطاق المستعار هو اسم نطاق تمت إضافته إلى حسابك كعنوان بديل.

بدلاً من ذلك، يمكنك تسجيل الدخول من خلال اسم مستخدم ينتمي إلى النطاق الذي تم استخدامه لإنشاء حسابك.

يمكنك التعرف على مزيد من المعلومات عن النطاقات وأسماء النطاقات المستعارة.

عدم معرفة اسم المستخدم للمشرف أو كلمة مروره

إذا اشتركت في نطاقك لحساب Google Workspace أو Cloud Identity أو حساب آخر مُدار، تصبح مشرفًا لهذا الحساب. للوصول إلى وحدة تحكُّم المشرف، يُرجى تسجيل الدخول باستخدام عنوان المشرف (اسم المستخدم وكلمة المرور اللذان تم استخدامهما عند الاشتراك).

نسيان كلمة مرور المشرف

الخيار الأول: طلب المساعدة من مشرف آخر

إذا ضمت مؤسستك شخصًا آخر يمتلك حساب مشرف، يمكنك طلب إعادة ضبط كلمة مرورك من ذلك الشخص.

الخيار 2: إعادة ضبط كلمة مرور المشرف

إذا لم يتمكن أي شخص آخر من مساعدتك:

  1. انتقِل إلى admin.google.com.
  2. أدخِل اسم مستخدم المشرف إذا لم يظهر لك في صفحة تسجيل الدخول (مثل، you@example.com) وانقر على التالي.
  3. انقر على هل نسيت كلمة المرور؟ واتّبِع التعليمات لإعادة ضبط كلمة مرورك.

لإكمال الخطوات، يُرجى الاطّلاع على إعادة ضبط كلمة مرور المشرف.

الخيار 3: لقد اشتريت Google Workspace من مورّد.

عند شراء Google Workspace من مورّد، يتولى هذا المورّد إعداد حسابك. ويمكنك التواصل مع المورِّد للحصول على مساعدة بشأن اسم المستخدم لحساب المشرف وكلمة المرور. انتقِل إلى التواصل مع مورِّد Google للحصول على التفاصيل.

التعليمات أو الدعم لبعض المورّدين:

نسيان اسم مستخدم المشرف

اسم المستخدم هو عنوان بريدك الإلكتروني من نطاقك، كما في you@example.com (لا ينتهي بالنطاق ‎@gmail.com). لاسترداد اسم المستخدم، اتبع ما يلي:

  1. انتقِل إلى admin.google.com.
  2. في صفحة تسجيل الدخول، انقر على هل نسيت البريد الإلكتروني؟ واتّبِع التعليمات لاسترداد اسم المستخدم.

ترك المشرف الأصلي عمله في الشركة وعدم تمكن أي مستخدم من الوصول إلى الحساب

في حال التواصل مع المشرف الأصلي، يمكنك طلب اسم مستخدم المشرف وكلمة مروره منه. وإذا لم تتمكَّن من التواصل معه، عليك ملء النموذج المتعلِّق بمشاكل تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكم المشرف في Google". وسيُطلب منك إثبات ملكيتك لحساب مستخدم ولنطاقك. بعد أن تتمكَّن من الوصول إلى الحساب، ننصحك بإضافة خيارات الاسترداد إلى الحساب

إذا سجَّل شخص آخر اشتراكًا لنطاقك في خدمات Google، يُرجى التواصل معه بخصوص نقل الحساب إليك. وإذا لم تتمكَّن من التواصل معه، يُرجى الاطّلاع على تعذَّر اشتراك نطاقي في خدمة Google.

لا يزال يتعذّر تسجيل الدخول

يمكنني تسجيل الدخول، ولكن لا تظهر لي وحدة تحكُّم المشرف

إذا حاولت تسجيل الدخول إلى وحدة تحكُّم المشرف على admin.google.com، ولكن بدلاً من ذلك يتم توجيهك إلى workspace.google.com/dashboard، لا تكون لديك امتيازات المشرف. ويمكن أن تطلب من مشرف حسابك منحك امتيازات المشرف.

مزيد من المعلومات حول امتيازات المشرف.

يمكنني إعادة ضبط كلمة مروري، ولكن يتعذَّر عليَّ تسجيل الدخول بسبب التحقُّق بخطوتين

في حال إعادة ضبط كلمة مرور المشرف، ولكن يتعذَّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على Google Workspace بسبب التحقُّق بخطوتين، يمكنك اتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة أو التواصل مع المستخدم الذي أعاد ضبط كلمة المرور لرمز التحقق الاحتياطي.

إذا لم تنجح هذه الخيارات، يمكنك إنشاء تجربة دعم. وسيُطلب منك إثبات ملكيتك للنطاق من خلال إضافة سجلّ CNAME إلى إعدادات نظام أسماء النطاقات لنطاقك وتقديم إجابات حول حسابك. ولإنشاء تجربة دعم، يُرجى ملء النموذج المتعلِّق بمشاكل تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكم المشرف في Google".

عليك معرفة المعلومات التالية لملء النموذج:

  • تاريخ إنشاء الحساب على ​Google Workspace​
  • عنوان البريد الإلكتروني الثانوي الأصلي المرتبط بحساب مؤسستك على Google Workspace (البريد الإلكتروني المُستخدم للاشتراك في Google Workspace)
  • رقم طلب Google المرتبط بحسابك (إن أمكن)
  • عدد حسابات المستخدمين التي أنشأتها
  • عنوان إرسال الفواتير المرتبط بحسابك
  • نوع بطاقة الائتمان المستخدمة في شراء Google Workspace وآخر 4 أرقام فيها
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة