Applicazione cloud ServiceNow

Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.

Il protocollo SAML (Security Assertion Markup Language) consente ai tuoi utenti di utilizzare le proprie credenziali Google Cloud per accedere alle applicazioni aziendali nel cloud mediante Single Sign-On.

Configurare il servizio SSO tramite SAML per ServiceNow

Ecco come impostare il servizio SSO (Single Sign-On) tramite SAML per l'applicazione ServiceNow.

Passaggio 1: configura Google come provider di identità (IdP) SAML

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu  ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
3. Fai clic su Aggiungi appCerca app.
4. Inserisci ServiceNow nel campo di ricerca.
5. Nei risultati di ricerca, passa il mouse sopra l'app SAML ServiceNow e fai clic su Seleziona.
6. Nella pagina Dettagli del provider di identità Google, scarica i Metadati IdP.
7. Fai clic su Continua.
8. Nella pagina Dettagli del fornitore di servizi, modifica l'URL ACS e l'ID entità, sostituendo {your-environment} con il valore dell'istanza di ServiceNow.
9. Fai clic su Continua.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Facoltativo) Per inserire nomi di gruppi pertinenti per questa app:

    1. In (Facoltativo) Appartenenza al gruppo, fai clic su Cerca un gruppo, inserisci una o più lettere del nome del gruppo e seleziona il nome del gruppo.
    2. Se necessario, aggiungi altri gruppi (massimo 75).
    3. Per Attributo App, inserisci il nome dell'attributo dei gruppi corrispondente del fornitore di servizi.

    Indipendentemente dal numero di nomi di gruppi che inserisci, la risposta SAML includerà solo i gruppi a cui un utente appartiene direttamente o indirettamente. Per saperne di più, vai a Informazioni sulla mappatura dell'iscrizione al gruppo.

12. Nella pagina Mappatura attributi, fai clic su Fine.

Passaggio 2: configura ServiceNow come fornitore di servizi (SP) SAML 2.0

1. In una nuova scheda del browser, accedi a ServiceNow come amministratore.
2. Vai a Multi-Provider SSOProprietà (SSO multi-provider > Proprietà).
3. Seleziona la casella di controllo Enable multiple provider SSO (Attiva SSO multi-provider).
4. Seleziona l'opzione Enable Auto Importing of users (Attiva l'importazione automatica degli utenti) per aggiornare la relativa tabella di ServiceNow con i tuoi utenti Google Workspace.
5. Nel campo dell'identificazione della tabella utente, inserisci Email. 
6. Fai clic su Save (Salva).
7. Vai a Multi-Provider SSOIdentity Providers (SSO multi-provider > Provider di identità).
8. Fai clic su New (Nuovo).
9. Seleziona l'opzione Import Identity Provider Metadata (Importa metadati del provider di identità).
10. Seleziona l'opzione XML, quindi inserisci il nome del file dei metadati IdP che hai scaricato nel corso del passaggio 1 descritto in precedenza.
11. Fai clic su Import (Importa).
12. Fai clic su Save (Salva).

Passaggio 3: attiva l'app ServiceNow

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu  ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
3. Seleziona ServiceNow.
4. Fai clic su Accesso utenti.

5. Per attivare o disattivare un servizio per tutti gli utenti dell'organizzazione, fai clic su ON per tutti o OFF per tutti, quindi fai clic su Salva.

6. (Facoltativo) Per attivare o disattivare un servizio per un'unità organizzativa:

   1. A sinistra, seleziona l'unità organizzativa.
   2. Per modificare lo stato del servizio, seleziona ON o OFF.
   3. Scegli un'opzione:
      • Se lo stato del servizio è impostato su Ereditato e vuoi mantenere l'impostazione aggiornata, anche se quella di livello superiore viene modificata, fai clic su Ignora.
      • Se lo stato del servizio è impostato su Ignorato, fai clic su Eredita per ripristinare la stessa impostazione del livello superiore oppure fai clic su Salva per mantenere la nuova impostazione anche in caso di modifica dell'impostazione di livello superiore.
        Nota: scopri di più sulla struttura organizzativa.
7. Per attivare un servizio per un insieme di utenti all'interno di una o tutte le unità organizzative, seleziona un gruppo di accesso. Per informazioni dettagliate, consulta l'articolo che spiega come attivare un servizio per un gruppo.
8. Accertati che gli ID email degli account utente di ServiceNow corrispondano a quelli del dominio Google.

Passaggio 4: verifica che il servizio SSO funzioni

ServiceNow supporta il servizio SSO avviato sia da un provider di identità (IdP) sia da un fornitore di servizi (SP). Per verificare il servizio SSO in una delle due modalità, segui questi passaggi:

Avvio da provider di identità

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando un account con privilegi di super amministratore (non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, vai a Menu  ApplicazioniApplicazioni web e app mobile.
3. Seleziona ServiceNow.
4. In alto a sinistra, fai clic su Verifica accesso SAML. 

   ServiceNow dovrebbe aprirsi in una scheda separata. In caso contrario, utilizza le informazioni presenti nei messaggi di errore SAML restituiti per aggiornare le impostazioni del provider di identità e del fornitore di servizi nel modo opportuno, quindi verifica di nuovo l'accesso SAML.

Avvio da fornitore di servizi

1. Apri https://{your-domain-name}.service-now.com, sostituendo {your-domain-name} con il valore della tua istanza ServiceNow.
2.  Accedi con il tuo indirizzo email Google. Il sistema ti reindirizzerà alla pagina di accesso di Google.
3. Inserisci il tuo indirizzo email Google e la password.

Una volta autenticate le tue credenziali, il sistema ti reindirizzerà nuovamente a ServiceNow.

 

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