Zendesk クラウド アプリケーション

この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。

SAML(Security Assertion Markup Language)を利用すると、ユーザーは Google Cloud の認証情報で企業向けクラウド アプリケーションにログインできます。

Zendesk 用に SAML 経由での SSO を設定する

Zendesk® アプリケーション用に SAML 経由でのシングル サインオン(SSO)を設定する方法は、次のとおりです。

手順 1: Zendesk を SAML 2.0 のサービス プロバイダ(SP)として設定する
  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[セキュリティ] 次に [シングル サインオン(SSO)の設定] にアクセスします。

    [セキュリティ] が表示されていない場合は、画面下部の [その他の設定] をクリックして表示します。

  3. [ダウンロード] ボタンをクリックし、Google IdP メタデータと X.509 証明書をダウンロードします。
  4. 新しいブラウザタブで、Zendesk アプリケーションに管理者としてログインします。
  5. [Zendesk Support] で [Admin] 次に [Channels] 次に [API] を選択します。
  6. [Settings] タブでパスワード アクセスを有効にします。
  7. [Admin] アイコンをクリックし、[Settings] カテゴリで [Security] を選択します。
  8. [Admins & Agents] タブを選択します。
  9. [SAML] の設定を選択します。
  10. Zendesk クラウド アプリケーションから Google の SSO ログイン URL をコピーし、[SAML SSO URL] 欄に貼り付けます。
  11. [ログアウト URL] 欄の入力は省略可能です。空白のままにしておいてもかまいません。
  12. 手順 3 でダウンロードした Google X.509 証明書から SHA-256 フィンガープリントを生成します。
  13. [保存] をクリックし、次の手順に進んで Google を SAML ID プロバイダ(IdP)として設定します。
手順 2: Google を SAML ID プロバイダ(IdP)として設定する
  1. 新しいブラウザタブで、管理コンソールに特権管理者としてログインします。
  2. [アプリ] > [SAML アプリ] をクリックします。
  3. 右下のプラス(+)アイコンをクリックします。
    [SAML アプリケーションで SSO を有効にする] ウィンドウが開きます。
  4. リストから [Zendesk] の項目を選択します。[Google IdP 情報] ページの値が自動的に入力されます。
  5. サービス プロバイダの設定情報を収集するには、次の 2 つの方法があります。

    [エンティティ ID] と [SSO の URL] 欄の値をコピーして [証明書] をダウンロードし、サービス プロバイダの設定にある適切な欄に貼り付けてから [次へ] をクリックします。
    または
    IdP メタデータをダウンロードし、サービス プロバイダの設定にある適切な欄にアップロードしてから、管理コンソールに戻って [次へ] をクリックします。
     
  6. [[アプリケーション名] の基本情報] ウィンドウの [アプリケーション名] と [説明] の値が自動的に入力されます。
  7. [次へ] をクリックします。
手順 3: Google 管理コンソールでサービス プロバイダの詳細を入力する
  1. [サービス プロバイダの詳細] の [エンティティ ID]、[ACS の URL]、[開始 URL] 欄に次を入力します。
            ACS の URL: https://[ご利用のドメイン名].zendesk.com/access/saml
            エンティティ ID: https://[ご利用のドメイン名].zendesk.com
            開始 URL: https://[ご利用のドメイン名].zendesk.com
  2. [署名付き応答] チェックボックスはオフのままにします。
    [署名付き応答] チェックボックスをオフにするとアサーションのみが署名され、[署名付き応答] チェックボックスをオンにすると、すべての応答に署名されます。
  3. デフォルトの [名前 ID] はメインのメールアドレスです。形式は [EMAIL] にする必要があります。
    複数の値を入力することはできませんが、必要に応じて [名前 ID] のマッピングを変更可能です。Google Admin SDK API でユーザー スキーマのカスタム属性を作成して使用することもできます。ユーザー スキーマのカスタム属性は、Zendesk SAML アプリケーションを設定する前に作成する必要があります。
  4. [次へ] をクリックします。
  5. [新しいマッピングを追加] をクリックして、属性値 [Email] に [基本情報] > [メインのメールアドレス] をマッピングします。
  6. プルダウン リストで [カテゴリ] と [ユーザー属性] を選択し、Google プロフィールの属性をマッピングします。
  7. [完了] をクリックします。
手順 4: Zendesk アプリを有効にする
  1. 管理コンソールにログインします。
  2. [アプリ] > [SAML アプリ] に移動します。
  3. [Zendesk] を選択します。
  4. 灰色のボックスの右上にあるサービスを編集アイコン 作成 をクリックします。
    左側に最上位組織と組織部門が表示されます。

  5. 組織に属するすべてのユーザーに対してサービスを有効または無効にするには、[オン(すべてのユーザー)] または [オフ(すべてのユーザー)] をクリックし、[保存] をクリックします。

  6. 組織部門のユーザーに対してのみサービスを有効または無効にするには:

    1. 左側で組織部門を選択します。
    2. [オン] または [オフ] を選択します。
    3. 親組織部門のサービス設定([オン] または [オフ])と同じにしたい場合は、[オーバーライド] をクリックします。
    4. 組織のステータスがすでに [上書きされました] になっている場合は、次のいずれかを選択します。
      • 継承 - 親と同じ設定に戻します。
      • 保存 - 新しい設定を保存します(親組織の設定が変更された場合でも、新しい設定を維持します)。

    詳しくは、組織部門についてのページをご覧ください。

  7. Zendesk のユーザー アカウントのメール ID が Google ドメイン内のものと一致することを確認します。
手順 5: SSO の動作を確認する
  1. ブラウザ ウィンドウをすべて閉じます。
  2. https://[ご利用のドメイン名].zendesk.com を開き、ログインを試行します。
    Google ログインページに自動的にリダイレクトされます。
  3. ログイン認証情報を入力します。
  4. ログイン認証情報が認証されると、Zendesk に自動的にリダイレクトされます。
手順 6: ユーザー プロビジョニングを設定する
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