Aplikasi cloud Zendesk

Anda harus login sebagai administrator super untuk tugas ini.

Dengan Security Assertion Markup Language (SAML), pengguna Anda dapat menggunakan kredensial Google Cloud untuk login ke aplikasi cloud perusahaan.

Menyiapkan SSO melalui SAML untuk Zendesk

Berikut cara menyiapkan Single Sign-On (SSO) melalui SAML untuk aplikasi Zendesk.   

Langkah 1: Siapkan Google sebagai Penyedia Identitas (IdP) SAML

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.
3. Klik Tambahkan aplikasiCari aplikasi.
4. Masukkan Zendesk di kolom penelusuran.
5. Di hasil penelusuran, arahkan kursor ke aplikasi SAML Zendesk, lalu klik Pilih.
6. Di halaman Detail Penyedia Identitas Google, salin dan simpan URL SSO serta sidik jari SHA-256.
7. Klik Lanjutkan.
8. Di halaman Detail penyedia layanan, edit URL ACS, ID Entitas, dan URL Mulai, ganti {nama-akun-anda} dengan subdomain Zendesk.
9. Klik Lanjutkan.
10. Di halaman Pemetaan atribut, klik menu Pilih kolom dan petakan atribut direktori Google berikut ke atribut Zendesk yang sesuai:
     

    Atribut direktori Google	Atribut Zendesk
    Informasi Dasar > Email Primer	Email

11. (Opsional) Guna memasukkan nama grup yang relevan untuk aplikasi ini:

    1. Untuk Keanggotaan grup (opsional), klik Telusuri grup, masukkan satu atau beberapa huruf dari nama grup, lalu pilih nama grup.
    2. Tambahkan grup lainnya sesuai kebutuhan (maksimum 75 grup).
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan nama atribut grup yang sesuai dari penyedia layanan.

    Terlepas dari jumlah nama grup yang Anda masukkan, respons SAML hanya akan menyertakan grup tempat pengguna bergabung (secara langsung atau tidak langsung). Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Tentang pemetaan keanggotaan grup.

12. Klik Selesai.

Langkah 2: Siapkan Zendesk sebagai penyedia layanan (SP) SAML 2.0

1. Pada tab browser baru, login ke aplikasi Zendesk sebagai administrator.
2. Di bagian Zendesk Support, pilih Admin  Channels  API.
3. Di tab Settings, aktifkan Password Access.
4. Pilih ikon Admin, lalu pilih Security dari kategori Settings.
5. Dari tab Global, pilih Manage security settings in Admin Center.
6. Pilih tab Single sign-on.
7. Pilih opsi SAML.
8. Di kolom SAML SSO URL, tempel URL SSO yang disalin dari Google pada Langkah 1 di atas.
9. Kolom Logout URL bersifat opsional. Anda dapat membiarkannya kosong. 
10. Masukkan sidik jari SHA-256 yang disalin dari Google pada Langkah 1 di atas.

Langkah 3: Aktifkan aplikasi Zendesk

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.
3. Pilih Zendesk.
4. Klik Akses pengguna.

5. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi semua orang di organisasi, klik Aktif untuk semua orang atau Nonaktif untuk semua orang, lalu klik Simpan.

6. (Opsional) Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi unit organisasi:

   1. Di sebelah kiri, pilih unit organisasi.
   2. Untuk mengubah status Layanan, pilih Aktif atau Nonaktif.
   3. Pilih salah satu:
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diwariskan dan Anda ingin mempertahankan setelan yang telah diperbarui meskipun setelan induknya berubah, klik Ganti.
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diganti, klik Warisi untuk kembali ke setelan yang sama dengan induknya, atau klik Simpan untuk menyimpan setelan baru meskipun setelan induknya berubah.
        Catatan: Pelajari struktur organisasi lebih lanjut.
7. Untuk mengaktifkan layanan bagi sekumpulan pengguna di seluruh atau di dalam unit organisasi, pilih grup akses. Untuk mengetahui detailnya, buka mengaktifkan layanan untuk grup.
8. Pastikan bahwa ID email akun pengguna Zendesk cocok dengan yang ada di domain Google Anda.

Langkah 4: Pastikan SSO berfungsi dengan baik

Zendesk mendukung SSO yang dimulai Penyedia Identitas (IdP) dan Penyedia Layanan (SP). Ikuti langkah-langkah berikut untuk memverifikasi SSO dalam kedua mode tersebut:

Dimulai IdP

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AplikasiAplikasi seluler dan web.
3. Pilih Zendesk.
4. Di kiri atas, klik Uji login SAML. 

   Zendesk akan terbuka di tab terpisah. Jika tidak, gunakan informasi di pesan error SAML yang dihasilkan untuk memperbarui setelan IdP dan SP sesuai kebutuhan, lalu uji ulang login SAML.

Dimulai SP

1. Tutup semua jendela browser.
2. Buka https://nama-domain-anda.zendesk.com dan coba login.
   Anda akan otomatis dialihkan ke halaman login Google.
3. Masukkan kredensial login.
4. Setelah kredensial login diautentikasi, Anda akan otomatis dialihkan kembali ke Zendesk.

Langkah 5: Siapkan penyediaan otomatis

Sebagai administrator super, Anda dapat melakukan penyediaan bagi pengguna secara otomatis di aplikasi Zendesk.

 

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}