Aplicación en la nube Zendesk

Con la versión 2.0 del estándar de lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) en varias aplicaciones en la nube. Una vez que hayas configurado el SSO, tus usuarios podrán usar sus credenciales de Google Workspace para iniciar sesión en una aplicación mediante el SSO.

Usar SAML para configurar el SSO para Zendesk

Mostrar todo  |  Ocultar todo

Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidades SAML

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ve a Menú Aplicaciones > Aplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Añadir aplicación Buscar aplicaciones.
4. En Escribe el nombre de la aplicación, introduce Zendesk.
5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre Zendesk y haz clic en Seleccionar.
6. En la ventana Detalles del proveedor de identidades de Google, selecciona la Opción 2: Copiar la URL de SSO y el certificado:
   1. Junto a URL de inicio de sesión único, haz clic en Copiar y guarda la URL. 
   2. Junto a Certificado, haz clic en Copiar y guarda la huella digital SHA-256.
      Los necesitarás para completar la configuración en Zendesk.
7. Haz clic en Continuar.
8. En la página Datos del proveedor de servicios, sustituye {nombre-de-tu-cuenta} por tu subdominio de Zendesk en los campos URL ACS, ID de entidad y URL de inicio.
9. Haz clic en Continuar.
10. En la ventana Mapeo de atributos, haz clic en Seleccionar campo y asocia el siguiente atributo de directorio de Google al atributo de Zendesk correspondiente. El atributo de correo es necesario. 
     

    Atributo de directorio de Google	Atributo de Zendesk
    Basic Information (Información básica) > Primary Email (Correo electrónico principal)	Correo

11. (Opcional) Para añadir más asignaciones, haz clic en Añadir asignación y selecciona los campos que quieras asignar.
12. (Opcional) Para introducir nombres de grupos que sean relevantes para esta aplicación, sigue estos pasos:

    1. En Pertenencia a un grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, escribe una o varias letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo. ¡
    2. Añade más grupos según sea necesario (75 como máximo).
    3. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo del proveedor de servicios correspondiente.

    Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información en el artículo Información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

13. Haz clic en Finalizar.

Paso 2: Configura Zendesk como proveedor de servicios SAML 2.0

1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de inicio de sesión de Zendesk, e inicia sesión con tu cuenta de administrador de Zendesk. 
2. En Zendesk Support (Asistencia de Zendesk), haz clic en Admin (Administrador) Channels (Canales) API.
3. En la pestaña Settings (Configuración), activa el acceso con contraseña.
4. Haz clic en Admin (Administrador)Settings (Configuración)Security (Seguridad).
5. En la pestaña Global, selecciona Manage security settings in Admin Center (Gestionar configuración de seguridad en el centro de administración).
6. En la página Single sign-on (Inicio de sesión único), haz clic en SAML.
7. Haz clic en SAML SSO URL (URL de inicio de sesión único SAML) y pega la URL de SSO que copiaste en el paso 1.
8. (Opcional) Haz clic en Logout URL (URL de cierre de sesión) e introduce una URL.
9. Haz clic en SHA-256 fingerprint (Huella digital SHA-256) y pega la huella digital que copiaste en el paso 1.

Paso 3: Activa la aplicación para los usuarios

Antes de empezar: Para activar o desactivar el servicio en cuentas de usuario concretas, incluye esas cuentas en una unidad organizativa si quieres controlar el acceso por departamento, o en un grupo de acceso si quieres controlar el acceso de determinados usuarios de varios departamentos o de un mismo departamento.

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ve a Menú Aplicaciones > Aplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Zendesk.
4. Haz clic en Acceso de usuario.

5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y, luego, en Guardar.

6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:

   1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa que quieras.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el nuevo ajuste aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver a aplicar el ajuste principal o en Guardar para conservar el nuevo ajuste aunque cambie el ajuste principal.
        Más información sobre la estructura organizativa
7. (Opcional) Para activar un servicio en determinadas cuentas de usuario de varias unidades organizativas o de una misma unidad, selecciona un grupo de acceso. Consulta más información en el artículo Personalizar el acceso a servicios mediante grupos de acceso.
8. Asegúrate de que los dominios de correo de tu cuenta de usuario de Zendesk coincidan con el dominio principal de la cuenta de Google gestionada de tu organización.

Paso 4: Verifica que el SSO funciona correctamente

Zendesk admite los SSOs iniciados por el proveedor de identidades y los iniciados por el proveedor de servicios.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de identidades

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ve a Menú Aplicaciones > Aplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Zendesk.
4. En la sección Zendesk, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML.

   La aplicación debería abrirse en una pestaña nueva. Si no es así, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas, consulta el artículo Mensajes de error de aplicaciones SAML.

Verificar el SSO iniciado por el proveedor de servicios

1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Ve a la página de inicio de sesión de Zendesk, e inicia sesión con tu cuenta de administrador de Zendesk.

   Se te debería redirigir a la página de inicio de sesión de Google.

3. Escribe tu dirección de correo de Google Workspace y la contraseña.

Una vez que se hayan autenticado las credenciales, la aplicación debería abrirse.

Paso 5: Configura el aprovisionamiento de usuarios

Como superadministrador, puedes aprovisionar usuarios automáticamente en la aplicación de Zendesk. Consulta información detallada en el artículo Configurar el aprovisionamiento de usuarios de Zendesk.

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}