您必须以超级用户身份登录,才能执行此任务。
利用安全断言标记语言 (SAML),您的用户可以通过自己的 Google Cloud 凭据登录企业云应用。
通过 SAML 为 Freshdesk 设置 SSO
作为管理员,您可利用以下方法通过 SAML 为 Freshdesk 应用设置单点登录 (SSO)。
第 1 步:将 Google 设置为 SAML 身份提供商 (IdP)
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在管理控制台中,依次点击“菜单”图标 应用 Web 应用和移动应用。
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点击添加应用 搜索应用。
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在搜索字段中输入 Freshdesk。
- 在搜索结果中,将光标悬停在 Freshdesk SAML 应用上,然后点击选择。
- 在 Google 身份提供商详细信息页面上,复制并保存 SSO 网址和 SHA-256 指纹。
- 点击继续。
- 在服务提供商详细信息页面上,修改 ACS 网址、实体 ID 和启动网址,将 {your‑account-name} 替换为 Freshdesk 子域名。
- 点击继续。
- 在属性映射页面上,点击“选择字段”菜单,然后将以下 Google 目录属性映射到其对应的 Freshdesk 属性:
Google 目录属性 Freshdesk 属性 Basic Information(基本信息)> Primary Email(主电子邮件) Email(电子邮件) -
(可选)如需输入与此应用相关的群组名称,请执行以下操作:
- 在群组成员资格(可选)部分,点击搜索群组,输入群组名称的一个或多个字母,然后选择群组名称。
- 根据需要添加其他群组(最多 75 个群组)。
- 在应用属性部分,输入服务提供商的相应群组属性名称。
无论您输入多少个群组名称,SAML 回复都仅包含用户所属的群组(直接或间接)。有关详情,请参阅群组成员资格映射简介。
- 点击完成。
- 在新的浏览器标签页中,以管理员的身份登录 Freshdesk 应用。
- 在管理标签下方,转到安全。
- 点击 SSO 即可启用该功能。
- 点击 SAML SSO 单选按钮。
- 在 SAML Login URL(SAML 登录网址)字段中,粘贴您在上文第 1 步中复制的 SSO 网址。
- 您可以选择填写退出网址字段,也可以将其留空。
- 输入您在上文第 1 步中从 Google 复制的 SHA-256 指纹。
- 点击保存。
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在管理控制台中,依次点击“菜单”图标 应用 Web 应用和移动应用。
- 选择 Freshdesk。
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点击用户访问权限。
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如要为组织中所有人启用或停用某项服务,请点击对所有人启用或对所有人停用,然后点击保存。
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(可选):要为某个单位部门开启或关闭服务,请执行以下操作:
- 在左侧,选择单位部门。
- 要更改服务状态,请选择开启或关闭。
- 根据需要选择一项设置:
- 如果“服务状态”已设为已继承,并且您想要保留更新后的设置,那么即使上级单位的设置发生变化,也请点击覆盖。
- 如果服务状态设为已覆盖,请点击继承以还原为与上级单位相同的设置,或点击保存以保留新设置,即使上级单位的设置发生变化也不受影响。
注意:详细了解组织结构。
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如果要为单位部门内或一组特定用户启用某项服务,请选择一个访问权限群组。有关详情,请参阅对群组启用服务。
- 确保您的 Freshdesk 用户帐号电子邮件 ID 与 Google 网域中的 ID 一致。
Freshdesk 支持身份提供商 (IdP) 和服务提供商 (SP) 发起的单点登录。请按照以下步骤在任一模式中验证单点登录:
由 IdP 发起的单点登录
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在管理控制台中,依次点击“菜单”图标 应用 Web 应用和移动应用。
- 选择 Freshdesk。
- 点击左上方的登录以测试 SAML 应用。
系统应该会在另一标签页中打开 Freshdesk。否则,请按照出现的 SAML 错误消息中的信息,根据需要更新 IdP 和 SP 设置,然后重新测试 SAML 登录。
由 SP 发起的单点登录
- 关闭所有浏览器窗口。
- 打开 https://freshdesk.com 并尝试登录。系统应该会自动将您重定向至 Google 登录页面。
- 输入登录凭据。
- 您的登录凭据经过身份验证后,系统会自动将您重定向回 Freshdesk。
作为超级用户,您可以在 Freshdesk 应用中自动配置用户。
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