Molnapplikationen Freshdesk

Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

Med Security Assertion Markup Language (SAML) kan användarna logga in på molnappar för företag med sina Google Cloud-användaruppgifter.

Konfigurera enkel inloggning med SAML för Freshdesk

Ställ in enkel inloggning (SSO) med SAML för Freshdesk-appen så här.

 

Steg 1: Konfigurera Google som SAML-identitetsleverantör (IdP)

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ett konto som har behörighet som avancerad administratör (slutar inte på @gmail.com).

2. På administratörskonsolen går du till menyn  ApparWebb- och mobilappar.
3. Klicka på Lägg till appSök efter appar.
4. Ange Freshdesk i sökfältet.
5. Håll muspekaren över SAML-appen Freshdesk i sökresultaten och klicka på Välj.
6. På sidan Google IDP-information kopierar du och sparar SSO-webbadressen och SHA-256-fingeravtrycket.
7. Klicka på Fortsätt.
8. På sidan Uppgifter om tjänstleverantör redigerar du ACS-webbadress, Enhets-id och Startwebbadress och ersätter {ditt-kontonamn} med underdomänen för Freshdesk.
9. Klicka på Fortsätt.
10. På sidan Attributmappning klickar du på menyn Välj fält och mappar följande Google-katalogattribut till motsvarande Freshdesk-attribut:
     

    Google-katalogattribut	Freshdesk-attribut
    Grundläggande information > Primär e-post	Email

11. (Valfritt) Så här anger du gruppnamn som är relevanta för appen:

    1. För Gruppmedlemskap (valfritt) klickar du på Sök efter en grupp, anger en eller flera bokstäver i gruppnamnet och väljer gruppnamnet.
    2. Lägg till ytterligare grupper efter behov (högst 75 grupper).
    3. För Appattribut anger du tjänsteleverantörens motsvarande gruppattributnamn.

    Oavsett hur många gruppnamn du anger inkluderar SAML-svaret enbart grupper som en användare är medlem i (direkt eller indirekt). Mer information finns i Om mappning av gruppmedlemskap.

12. Klicka på Slutför.

Steg 2: Ställ in Freshdesk som en SAML 2.0-tjänsteleverantör (SP)

1. På en ny flik loggar du in på Freshdesk-appen som administratör.
2. På fliken Admin öppnar du Säkerhet.
3. Klicka på Enkel inloggning för att aktivera detta.
4. Klicka på alternativknappen SAML SSO.
5. I fältet SAML-inloggningsadress klistrar du in den SSO-webbadress du kopierade från Google i steg 1 ovan.
6. Det är valfritt att fylla i fältet Utloggningswebbadress. Du kan lämna det tomt. 
7. Ange SHA-256-fingeravtrycket som du kopierade från Google i steg 1 ovan.
8. Klicka på Spara.

Steg 3: Aktivera Freshdesk-appen

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ett konto som har behörighet som avancerad administratör (slutar inte på @gmail.com).

2. På administratörskonsolen går du till menyn  ApparWebb- och mobilappar.
3. Välj Freshdesk.
4. Klicka på Användaråtkomst.

5. Om du vill aktivera eller inaktivera en tjänst för alla inom organisationen klickar du på alternativet På för alla eller Av för alla och sedan på Spara.

6. (Valfritt) Om du vill aktivera eller inaktivera en tjänst för en organisationsenhet:

   1. Välj organisationsenheten till vänster.
   2. Om du vill ändra tjänstens status väljer du På eller Av.
   3. Välj ett alternativ:
      • Om tjänstens status är inställd på Ärvd och du vill behålla den uppdaterade inställningen klickar du på Åsidosätt även om den överordnade inställningen ändras.
      • Om tjänstens status är Åsidosatt klickar du på Ärv för att återgå till samma inställning som dess överordnade eller så klickar du på Spara för att behålla den nya inställningen, även om den överordnade inställningen ändras.
        Obs! Läs mer om organisationsstrukturen.
7. Om du vill aktivera en tjänst för en grupp av användare inom en organisationsenhet eller i olika organisationsenheter väljer du en åtkomstgrupp. Mer information finns i Slå på en tjänst för en grupp.
8. Kontrollera att dina id:n för Freshdesk-användarkontots e-postadresser matchar dem på Google-domänen.

Steg 4: Verifiera att SSO fungerar

Freshdesk har stöd för SSO som initieras av både identitetsleverantörer (IdP) och tjänstleverantörer (SP). Så här verifierar du SSO i något av lägena:

IdP-initierad

1. Logga in på Googles administratörskonsol.

   Logga in med ett konto som har behörighet som avancerad administratör (slutar inte på @gmail.com).

2. På administratörskonsolen går du till menyn  ApparWebb- och mobilappar.
3. Välj Freshdesk.
4. Klicka på Testa SAML-inloggning uppe till höger. 

   Freshdesk bör öppnas på en separat flik. Om det inte gör det använder du informationen i de resulterande SAML-felmeddelandena för att uppdatera dina IdP- och SP-inställningar efter behov. Testa sedan SAML-inloggningen igen.

SP-initierad

1. Stäng alla webbläsarfönster.
2. Öppna https://freshdesk.com och försök att logga in. Du ska omdirigeras till Googles inloggningssida automatiskt.
3. Ange dina inloggningsuppgifter.
4. När dina inloggningsuppgifter har autentiserats omdirigeras du automatiskt till Freshdesk.

Steg 5: Konfigurera automatisk administration

Som en avancerad administratör kan du automatiskt tillhandahålla användare i Freshdesk-appen.

 

_{Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.}