Связь и общение
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Устранение неполадок в Google Календаре
Описание. Если вы меняете разрешения для мероприятий в группе с большим количеством уровней вложенности, то на сохранение новых настроек может уйти до 48 часов.
Не удается изменить владельца мероприятия
Описание. Старый интерфейс Контактов больше не интегрирован в Gmail, однако доступен на странице contacts.google.com. Теперь у пользователей, которым была делегирована почта Gmail, нет доступа к Менеджеру контактов для аккаунта, доступ к которому им делегирован. Инструкции по настройке делегирования в Контактах можно найти в статье Как предоставить доступ к контактам другим пользователям.
- Функция делегирования будет поддерживаться и в дальнейшем.
- Делегирование по-прежнему поддерживается в интерфейсе самого сервиса "Контакты".
Описание. Некоторые пользователи управляли группами контактов в старой версии Gmail с помощью функции делегирования. В новом интерфейсе возможности этой функции были изменены. Пользователи, которым был делегирован доступ, по-прежнему могут просматривать и создавать контакты и группы контактов, а также отправлять им письма, однако изменять и удалять группы они не могут.
Как и раньше, контакты и группы контактов доступны в виджете, который появляется, если нажать на ссылку "Кому" в окне создания письма в Gmail. Поэтому тем пользователям, которые раньше управляли другими параметрами контактов с помощью функции делегирования в Gmail, рекомендуется настроить делегирование в Контактах.
Описание. Небольшой процент пользователей может неожиданно получать одно из следующих оповещений:
- Сообщение "Выберите одно фото профиля" на странице https://myaccount.google.com/personal-info.
- Предупреждение "Изображение, которое вы используете в Gmail, может быть видно не во всех сервисах Google" в веб-версии Gmail.
Администраторы Google Workspace не могут получать фото профиля таких пользователей с помощью Directory API из Google Workspace Admin SDK.
Дата сообщения: 22.08.2018
Описание. Предварительный просмотр видео в Gmail не работает.
Решение. Для воспроизведения видео нужно скачать прикрепленный видеофайл.
Дата сообщения: 11.09.2018
Описание. В классическом интерфейсе Gmail делегированный доступ к контактам в некоторых случаях предоставлялся новым представителям автоматически. После запуска новой версии Gmail такой доступ необходимо предоставлять явным образом. Такое поведение системы было задано в целях безопасности.
Описание. Клиентам, использующим расширения Currents для Chrome, могут быть доступны не все функции. Кроме того, они могут сталкиваться с ошибкой 404.
Решение. Пока не найдено.
Описание. Пользователям в опросах может показываться доменное имя, отличное от того, что они видели раньше. Если указан знакомый домен, то это не является ошибкой.
Отдельные действия в Google Chat периодически не сохраняются в журнале аудита сервиса
Оригинальные приложения Google Chat для Windows и macOS не поддерживают проверку правописания
Решение
- Включите звук на устройстве.
- Перейдите в настройки системы на своем устройстве.
- Убедитесь, что микрофон включен.
- Включите звук для своего микрофона в Meet. Для этого в нижней части экрана нажмите на значок "Включить микрофон"
.
Примечание. Другие участники могут выключить ваш микрофон, но не могут включить его. -
На компьютерах с Mojave 10.14 или более поздней версией операционной системы разрешите браузерам Chrome и Firefox доступ к микрофону компьютера в настройках конфиденциальности.
-
Откройте Системные настройки
Безопасность и конфиденциальность.
- Выберите Конфиденциальность
- Установите флажок рядом с Google Chrome или Firefox.
-
- В браузере Chrome введите chrome://restart, чтобы перезапустить браузер и сбросить настройки всех приложений и расширений в нем.
- Перезагрузите компьютер.
Подробнее о дополнительных способах включить микрофон на компьютере…
Решение
Решение
Чтобы пользователи могли записывать встречи, администраторы должны включить следующие сервисы и функции:
Meet не отвечает при использовании VDI Citrix
Решение
Статьи по теме
Управление
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Справочные статьи о консоли администратора
Инструмент "Экспорт данных" позволяет экспортировать данные из основных сервисов Google Workspace, однако возможны ситуации, когда некоторые типы данных не поддерживаются. Такие данные можно экспортировать альтернативными способами.
В настоящий момент известно лишь одно ограничение:
- При экспорте с применением фильтров экспортируются только те данные сервисов, которые принадлежат пользователям. Подробнее о том, какие данные не экспортируются при использовании фильтров…
Чтобы получить дополнительную информацию или помощь, обратитесь в службу поддержки Google Cloud.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
Описание. Когда вы приглашаете пользователей, для которых не настроено управление, в организацию Google Workspace, система отправляет электронное письмо с запросом на перенос аккаунта Google. Ссылка Перенести аккаунт в этом письме перенаправляет пользователей на страницу, на которой упоминается Google Workspace Essentials, независимо от версии, на которую подписан аккаунт Google Workspace. Пользователи по-прежнему могут преобразовать личные аккаунты в аккаунты Google Workspace, следуя приведенным на странице инструкциям.
Описание. При расширенном поиске правила соответствия содержания с регулярными выражениями не срабатывают на прикрепленных файлах в формате XLS. Иногда эта проблема может затрагивать и некоторые другие типы файлов, например CSV.
Дата сообщения: 31.07.2020
Описание. Консоль администратора не позволяет удалить аккаунт Google Workspace, если с ним связано активное использование облачных ресурсов (проектов, папок и т. д.).
Примечание. Прежде чем удалять проекты, свяжитесь с их владельцами и убедитесь, что в этих проектах не запущены приложения ваших пользователей или внешних клиентов. Удаление проектов может привести к сбою в работе клиентского приложения в проекте Google Cloud, в котором оно запущено.
Решение. Прежде чем удалять аккаунт Google Workspace, суперадминистратору необходимо удалить все связанные с ним проекты и папки Google Cloud. Если вы хотите найти ресурсы, связанные с вашей организацией в Cloud, перейдите в Google Cloud. Чтобы менять ресурсы проектов и папок, суперадминистратору нужны роль администратора организации, роль администратора папок и роль ответственного за удаление проектов.
Если у организации в Cloud есть проекты Apps Script, их также нужно удалить перед удалением аккаунта Google Workspace. Дополнительную информацию можно найти в статье "Облачные проекты Google" (раздел Получите список проектов Apps Script Cloud).
Если в вашей организации Google Cloud настроены правила Access Context Manager, вам потребуется их удалить перед удалением аккаунта Google Workspace.
Если вам нужно программное решение для взаимодействия с ресурсами организации, воспользуйтесь этим скриптом. Он доступен в нашем хранилище GitHub.
Дата сообщения: 09.03.2018
Описание. При попытке настроить общие диски появляется пустое окно.
Чтобы задать настройки для пользователей общих дисков, откройте консоль администратора, выберите Приложения > G Suite > Google Диск и Документы > Управление общими дисками (если эта функция доступна в вашей версии G Suite).
Решение. Убедитесь, что у вас есть лицензия G Suite, предусматривающая работу с общими дисками. Убедитесь, что сервис "Google Диск и Документы" включен.
Описание. Пользователи видят значок Google Сейфа на панели запуска приложений, хотя Сейф не входит в ваш пакет Google Workspace. В таких ситуациях никакой дополнительной платы за Сейф не списывается, а при нажатии на значок появляется пояснение, что этот сервис пользователю недоступен.
Описание. Проблема возникает в Google Cloud Directory Sync (GCDS) версии 5.0.22, когда вы выполняете следующие действия:
- В Диспетчере конфигураций нажмите Google Domain Configuration (Конфигурация домена Google)
- В поле Users Search Query (Запрос на поиск пользователей) введите запрос и сохраните файл конфигурации.
- Удалите этот запрос и сохраните файл конфигурации.
- Сравните файл конфигурации на шаге 2 с файлом на шаге 3.
Файл конфигурации будет одинаковым. Удаленный запрос не был сохранен в файле.
Решение. Откройте файл конфигурации и вручную удалите параметр <usersSearchQuery>.
Описание. Проблема возникает с Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN). При нажатии Get Authorization Code (Получить код авторизации) появляется сообщение об ошибке "Access blocked: GWMHN's request is invalid" (Доступ заблокирован: недопустимый запрос GWMHN).
Временное решение. Добавьте пользователей в Google Workspace, используя альтернативу GWMHN. Подробнее…
Затем внесите следующие изменения в NSF-файл администрирования переноса:
- Откройте базу данных администрирования переноса GWMHN в Domino Designer.
- В списке приложений откройте GWMHN и нажмите Code (Код)
- В разделе Options (Параметры) закомментируйте или удалите строку %INCLUDE "gmail-migration-r522.lss".
- В разделе Click замените существующий скрипт на приведенный ниже код.
Sub Click(Source As Button)
Dim ws As New NotesUIWorkspace
Dim session As New NotesSession
Dim thisDb As NotesDatabase
Dim docs As NotesDocumentCollection
Dim doc As NotesDocument
Dim tmpDoc As NotesDocument
Dim userName As NotesName
Dim activityItem As NotesItem
Dim flag As Boolean
Set thisDb = session.CurrentDatabase
Set docs = thisDb.UnprocessedDocuments
Set userName = New NotesName ( session.UserName )
If docs.Count > 0 Then
Set tmpDoc = thisDb.CreateDocument
flag = ws.DialogBox ( "dlgStatusOverride", True, True, False, False, False,False, "Status Override", tmpDoc, False, False, False )
If flag Then
Set doc = docs.GetFirstDocument
While Not doc Is Nothing
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) <> doc.Status ( 0 ) Then
' Skip processing if the new status is invited and we are not migrating to a Gmail account.
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Invited" And doc.DatabaseType ( 0 ) <> "User" Then
Goto GetNextDoc
End If
Set activityItem = doc.GetFirstItem ( "ActivityLog" )
Call activityItem.AppendToTextList ( Cstr ( Now ) & ": Status changed from " & doc.Status ( 0 ) & " to " & tmpDoc.NewStatus ( 0 ) & " by " & userName.Common )
doc.Status = tmpDoc.NewStatus ( 0 )
If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Active" Then
doc.AccountExists = "Yes"
doc.ActivationDate = Now
doc.Feeder = "Gmail Feeder " & tmpDoc.NewFeeder ( 0 ) & " " & doc.Site ( 0 )
End If
Call doc.Save ( False, False )
End If
GetNextDoc:
Set doc = docs.GetNextDocument ( doc )
Wend
Call ws.ViewRefresh
End If
Else
Messagebox "Select at least one document to apply the new status to.", 64, "Lotus Notes"
End If
End Sub - Сохраните переопределение статуса.
- Закройте Domino Designer и повторно откройте базу данных администраторов из клиента Notes.
- Чтобы активировать одного или нескольких пользователей в режиме черновика, в каждом из представлений профиля пользователя нажмите Admin (Администрирование)
Примечание. При активации профилей с помощью действия переопределения статуса вам нужно будет ввести номер источника от 1 до 10. При массовой активации профилей распределите нагрузку между всеми источниками. Например, если вы хотите перенести 500 пользователей с одного сервера, выберите 50 профилей и назначьте источнику 1, затем выберите следующие 50 и назначьте источнику 2 и так далее.
- В консоли администратора Google настройте делегирование доступа к данным в домене.
- Добавьте идентификатор клиента и области для GWMHN.
Укажите следующие области:
https://www.googleapis.com/auth/apps.groups.migration
https://mail.google.com/
https://www.googleapis.com/auth/calendar
https://www.googleapis.com/auth/contacts
Описание. Если перенос данных пользователя с помощью сервиса переноса данных завершается ошибкой 25002, это связано с версией Google Workspace for Education Fundamentals.
Решение. В целевом аккаунте объедините пользователей в организационное подразделение и задайте для него возрастную группу Все пользователи старше 18 лет. Перезапустите перенос данных. Подробнее о том, как настроить доступ к сервисам Google для возрастных групп…
Описание. Проблема возникает с Google Cloud Directory Sync (GCDS). Если вы измените основной адрес электронной почты пользователя на сервере LDAP, то переименование не будет учтено, когда GCDS будет синхронизировать лицензию пользователя. GCDS попытается добавить лицензию к переименованному пользователю, и в результате возникнет ошибка 412.
Описание. Проблема возникает в Google Cloud Directory Sync (GCDS) в следующих случаях:
- Существует участник, для которого основным адресом LDAP является псевдоним адреса в Google Workspace.
- В аккаунте пользователя одно и то же имя используется в двух псевдонимах адресов, а также включен параметр SUPRESS_DOMAIN.
При запуске синхронизации появляется сообщение о том, что найдены повторяющиеся записи для адреса. В сообщении уточняется, что причиной ошибки является пользователь Google, а не псевдоним адреса.
Ознакомьтесь со списком известных проблем с управлением устройствами.
Использование Google Workspace на мобильных устройствах
Совместная работа
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Известным проблемам с Диском для компьютеров посвящен этот раздел.
Описание. Операционная система OS X считает группу файлов в каталоге пакетом, который отображается в Finder и других программах этой системы как один файл. В других операционных системах, например Windows и Linux, а также на Диске такие пакеты не поддерживаются.
Решение. Когда вы откроете нужные файлы, они отобразятся корректно.
Справочный центр Google Таблиц
Таблица Google слишком велика для редактированияОписание. В очень редких случаях таблица Google может оказаться слишком большой для редактирования. При этом она будет принудительно переведена в режим "Только чтение".
Решение. Хотя сам документ постоянно находится в режиме "Только чтение", его отдельные листы обычно можно копировать. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на вкладке листа и выберите Копировать вНовая таблица, чтобы создать новую таблицу. Вы также можете скачать таблицу или скопировать из нее нужную информацию и вставить в новый документ.
Описание. В Google Таблицах с помощью функции importrange можно обойти запрет на скачивание, печать и копирование для комментаторов и читателей.
Решение. Пока не найдено.
Описание. При использовании функции importrange в Google Таблицах общий лист учитывается в ограничении на совместный доступ для документов, даже если данные доступны только для другого документа.
Решение. Пока не найдено.
Описание. В очень редких случаях данные в ячейках могут пропадать из текущей версии таблицы.
Решение. Вы можете восстановить утерянные данные, посмотрев историю изменения ячейки.
Описание. Чтобы применить изменения настроек доступа в группах с глубоким уровнем вложенности, Google Сайтам может понадобиться до 48 часов.
Образование
Справочный центр Google Класса
В системе информации об учащихся не удается связать несколько аккаунтов преподавателя с одним адресом электронной почтыПримечание. Это не касается СИУ Skyward SMS 2.0.
Преподаватели получают сообщение об ошибке 502 при скачивании оценок для больших классов
Учащимся недоступен предварительный просмотр файлов на Диске, если отключена возможность скачивания, печати и копирования
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Что относится к известным проблемам
Мы изучаем все известные нам проблемы с сервисами и работаем над их решением. Здесь могут быть не указаны некоторые из неполадок. Ниже перечислены признаки известных проблем.
- Мы можем воспроизвести непредвиденное поведение программы или сервиса.
- Наши специалисты активно работают над ее устранением.
- Проблема возникает у пользователей во всем мире, и о ней массово сообщают в службу поддержки.
Что не является известной проблемой
- Сбои в работе сервисов. Актуальная информация о них размещена на странице Доступность сервисов Google Workspace.
- Отсутствие некоторых функций. Если у вас есть идеи об улучшении функций, поделиться ими можно здесь.
- Незначительные ошибки. Мы также работаем над их устранением, но не перечисляем их здесь. Если вы считаете, что столкнулись с проблемой, которая должна быть описана здесь, свяжитесь с нами.
Как устраняются известные проблемы
Мы стремимся исправить все известные проблемы, однако не можем назвать определенных сроков. По мере готовности мы будем добавлять сведения о доступных решениях. Если у вас есть вопросы или комментарии, свяжитесь с нами.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
