Известные проблемы с Google Workspace

Связь и общение

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

" " Календарь

Устранение неполадок в Google Календаре

Группы с несколькими уровнями вложенности

Описание. Если вы меняете разрешения для мероприятий в группе с большим количеством уровней вложенности, то на сохранение новых настроек может уйти до 48 часов.

Не удается изменить владельца мероприятия

Описание. Вы не можете изменить владельца для крупных мероприятий (200 или более гостей), даже если у вас есть право на запись данных в этом календаре. Кроме того, каждый участник группы считается гостем мероприятия, поэтому если вы пригласите на мероприятие группу из 200 человек, то оно будет считаться крупным.
"" Контакты

Справочный центр каталога

Поддержка делегирования: старая версия Контактов больше не интегрирована в Gmail

Описание. Старый интерфейс Контактов больше не интегрирован в Gmail, однако доступен на странице contacts.google.com. Теперь у пользователей, которым была делегирована почта Gmail, нет доступа к Менеджеру контактов для аккаунта, доступ к которому им делегирован. Инструкции по настройке делегирования в Контактах можно найти в статье Как предоставить доступ к контактам другим пользователям.

  • Функция делегирования будет поддерживаться и в дальнейшем.
  • Делегирование по-прежнему поддерживается в интерфейсе самого сервиса "Контакты".
Представителям недоступны группы контактов

Описание. Некоторые пользователи управляли группами контактов в старой версии Gmail с помощью функции делегирования. В новом интерфейсе возможности этой функции были изменены. Пользователи, которым был делегирован доступ, по-прежнему могут просматривать и создавать контакты и группы контактов, а также отправлять им письма, однако изменять и удалять группы они не могут.

Как и раньше, контакты и группы контактов доступны в виджете, который появляется, если нажать на ссылку "Кому" в окне создания письма в Gmail. Поэтому тем пользователям, которые раньше управляли другими параметрами контактов с помощью функции делегирования в Gmail, рекомендуется настроить делегирование в Контактах.

Некоторые пользователи видят оповещение о проблемах с фото профиля

Описание. Небольшой процент пользователей может неожиданно получать одно из следующих оповещений:

  • Сообщение "Выберите одно фото профиля" на странице https://myaccount.google.com/personal-info.
  • Предупреждение "Изображение, которое вы используете в Gmail, может быть видно не во всех сервисах Google" в веб-версии Gmail.

Администраторы Google Workspace не могут получать фото профиля таких пользователей с помощью Directory API из Google Workspace Admin SDK.

"" Gmail

Устранение неполадок в Gmail

В Gmail не работает предварительный просмотр видео

Дата сообщения: 22.08.2018

Описание. Предварительный просмотр видео в Gmail не работает.

Решение. Для воспроизведения видео нужно скачать прикрепленный видеофайл.

В новом интерфейсе Gmail не поддерживается неявное делегирование контактов

Дата сообщения: 11.09.2018

Описание. В классическом интерфейсе Gmail делегированный доступ к контактам в некоторых случаях предоставлялся новым представителям автоматически. После запуска новой версии Gmail такой доступ необходимо предоставлять явным образом. Такое поведение системы было задано в целях безопасности.

Google+ Currents
Расширения Currents для Chrome возвращают ошибку 404

Описание. Клиентам, использующим расширения Currents для Chrome, могут быть доступны не все функции. Кроме того, они могут сталкиваться с ошибкой 404.

Решение. Пока не найдено.

В опросах Currents меняется имя домена

Описание. Пользователям в опросах может показываться доменное имя, отличное от того, что они видели раньше. Если указан знакомый домен, то это не является ошибкой.

"" Группы "" Google Chat

Отдельные действия в Google Chat периодически не сохраняются в журнале аудита сервиса

Ознакомьтесь с информацией о журнале аудита Google Chat.
Решение. Отсутствует.

Оригинальные приложения Google Chat для Windows и macOS не поддерживают проверку правописания

Оригинальные приложения Google Chat для Windows и macOS не поддерживают проверку правописания.
Решение. Отсутствует.
"" Google Meet
 
Собеседники не слышат участника, когда он подключается с компьютера на базе macOS
Иногда на компьютерах Apple Mac у приложения Meet нет доступа к микрофону.

Решение

  1. Включите звук на устройстве.
    1. Перейдите в настройки системы на своем устройстве.
    2. Убедитесь, что микрофон включен.
  2. Включите звук для своего микрофона в Meet. Для этого в нижней части экрана нажмите на значок "Включить микрофон" "".
    Примечание. Другие участники могут выключить ваш микрофон, но не могут включить его.
  3. На компьютерах с Mojave 10.14 или более поздней версией операционной системы разрешите браузерам Chrome и Firefox доступ к микрофону компьютера в настройках конфиденциальности.

    1. Откройте Системные настройкиа затемБезопасность и конфиденциальность.

    2. Выберите Конфиденциальностьа затемМикрофон.
    3. Установите флажок рядом с Google Chrome или Firefox.
  4. В браузере Chrome введите chrome://restart, чтобы перезапустить браузер и сбросить настройки всех приложений и расширений в нем.
  5. Перезагрузите компьютер.

Подробнее о дополнительных способах включить микрофон на компьютере

Нельзя забронировать ресурсы, находящиеся в разных часовых поясах, для мероприятий, длящихся весь день
Когда пользователь добавляет переговорную комнату для мероприятия, которое длится весь день, она бронируется на сутки с полуночи по всемирному координированному времени (UTC) независимо от того, где эта комната расположена физически. В результате бронирование ресурса может быть отклонено, даже если он кажется доступным.

Решение

При добавлении ресурсов в других часовых поясах указывайте для мероприятия длительность 24 часа, а не Весь день.
Для записи встреч Meet необходимо, чтобы был включен Google Диск
Записи встреч Meet хранятся на Google Диске, поэтому пользователи в организации смогут записывать встречи, только если для них включен Диск и у них есть разрешение создавать на Диске новые файлы.

Решение

Чтобы пользователи могли записывать встречи, администраторы должны включить следующие сервисы и функции:

Meet не отвечает при использовании VDI Citrix

Приложение Meet может перестать отвечать при использовании инфраструктуры виртуальных рабочих столов Citrix.

Решение

Пользователю необходимо перезапустить сеанс VDI Citrix и заново выполнить вход.

Статьи по теме

Управление

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

"" Администрирование

Справочные статьи о консоли администратора

Возможные технические ограничения инструмента "Экспорт данных"

Инструмент "Экспорт данных" позволяет экспортировать данные из основных сервисов Google Workspace, однако возможны ситуации, когда некоторые типы данных не поддерживаются. Такие данные можно экспортировать альтернативными способами.

В настоящий момент известно лишь одно ограничение:

Чтобы получить дополнительную информацию или помощь, обратитесь в службу поддержки Google Cloud.

Электронное письмо с приглашением ошибочно перенаправляет пользователей на страницу Google Workspace Essentials

INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!

External info

Описание. Когда вы приглашаете пользователей, для которых не настроено управление, в организацию Google Workspace, система отправляет электронное письмо с запросом на перенос аккаунта Google. Ссылка Перенести аккаунт в этом письме перенаправляет пользователей на страницу, на которой упоминается Google Workspace Essentials, независимо от версии, на которую подписан аккаунт Google Workspace. Пользователи по-прежнему могут преобразовать личные аккаунты в аккаунты Google Workspace, следуя приведенным на странице инструкциям.

На прикрепленных файлах в формате XLS не срабатывают правила соответствия содержания с регулярными выражениями

Описание. При расширенном поиске правила соответствия содержания с регулярными выражениями не срабатывают на прикрепленных файлах в формате XLS. Иногда эта проблема может затрагивать и некоторые другие типы файлов, например CSV.

Не удается удалить аккаунт Google Workspace. Сообщение об ошибке: "У вас есть активные проекты Google Cloud"

Дата сообщения: 31.07.2020

Описание. Консоль администратора не позволяет удалить аккаунт Google Workspace, если с ним связано активное использование облачных ресурсов (проектов, папок и т. д.).

Примечание. Прежде чем удалять проекты, свяжитесь с их владельцами и убедитесь, что в этих проектах не запущены приложения ваших пользователей или внешних клиентов. Удаление проектов может привести к сбою в работе клиентского приложения в проекте Google Cloud, в котором оно запущено.

Решение. Прежде чем удалять аккаунт Google Workspace, суперадминистратору необходимо удалить все связанные с ним проекты и папки Google Cloud. Если вы хотите найти ресурсы, связанные с вашей организацией в Cloud, перейдите в Google Cloud. Чтобы менять ресурсы проектов и папок, суперадминистратору нужны роль администратора организации, роль администратора папок и роль ответственного за удаление проектов.

Если у организации в Cloud есть проекты Apps Script, их также нужно удалить перед удалением аккаунта Google Workspace. Дополнительную информацию можно найти в статье "Облачные проекты Google" (раздел Получите список проектов Apps Script Cloud).

Если в вашей организации Google Cloud настроены правила Access Context Manager, вам потребуется их удалить перед удалением аккаунта Google Workspace.

Если вам нужно программное решение для взаимодействия с ресурсами организации, воспользуйтесь этим скриптом. Он доступен в нашем хранилище GitHub.

При попытке настроить общие диски появляется пустое окно

Дата сообщения: 09.03.2018

Описание. При попытке настроить общие диски появляется пустое окно.

Чтобы задать настройки для пользователей общих дисков, откройте консоль администратора, выберите Приложения > G Suite > Google Диск и Документы > Управление общими дисками (если эта функция доступна в вашей версии G Suite).

Решение. Убедитесь, что у вас есть лицензия G Suite, предусматривающая работу с общими дисками. Убедитесь, что сервис "Google Диск и Документы" включен.

В разных версиях Workspace может появляться значок Сейфа, даже если этот сервис не включен в подписку

Описание. Пользователи видят значок Google Сейфа на панели запуска приложений, хотя Сейф не входит в ваш пакет Google Workspace. В таких ситуациях никакой дополнительной платы за Сейф не списывается, а при нажатии на значок появляется пояснение, что этот сервис пользователю недоступен.

Оплата "" Перенос и синхронизация данных
GCDS не обновляет файл конфигурации, когда вы удаляете запрос на поиск пользователей

Описание. Проблема возникает в Google Cloud Directory Sync (GCDS) версии 5.0.22, когда вы выполняете следующие действия:

  1. В Диспетчере конфигураций нажмите Google Domain Configuration (Конфигурация домена Google)а затемExclusion rules (Правила исключения).
  2. В поле Users Search Query (Запрос на поиск пользователей) введите запрос и сохраните файл конфигурации.
  3. Удалите этот запрос и сохраните файл конфигурации.
  4. Сравните файл конфигурации на шаге 2 с файлом на шаге 3.

    Файл конфигурации будет одинаковым. Удаленный запрос не был сохранен в файле.

Решение. Откройте файл конфигурации и вручную удалите параметр <usersSearchQuery>.

Сообщение "Access blocked: GWMHN's request is invalid" (Доступ заблокирован: недопустимый запрос GWMHN)

Описание. Проблема возникает с Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN). При нажатии Get Authorization Code (Получить код авторизации) появляется сообщение об ошибке "Access blocked: GWMHN's request is invalid" (Доступ заблокирован: недопустимый запрос GWMHN).

Временное решение. Добавьте пользователей в Google Workspace, используя альтернативу GWMHN. Подробнее…

Затем внесите следующие изменения в NSF-файл администрирования переноса:

  1. Откройте базу данных администрирования переноса GWMHN в Domino Designer.
  2. В списке приложений откройте GWMHN и нажмите Code (Код)а затемShared Actions (Общие действия)а затемStatus Override (Переопределение статуса).
  3. В разделе Options (Параметры) закомментируйте или удалите строку %INCLUDE "gmail-migration-r522.lss".
  4. В разделе Click замените существующий скрипт на приведенный ниже код.

    Sub Click(Source As Button)
    Dim ws As New NotesUIWorkspace
    Dim session As New NotesSession
    Dim thisDb As NotesDatabase
    Dim docs As NotesDocumentCollection
    Dim doc As NotesDocument
    Dim tmpDoc As NotesDocument
    Dim userName As NotesName
    Dim activityItem As NotesItem
    Dim flag As Boolean
    Set thisDb = session.CurrentDatabase
    Set docs = thisDb.UnprocessedDocuments
    Set userName = New NotesName ( session.UserName )
    If docs.Count > 0 Then
    Set tmpDoc = thisDb.CreateDocument
    flag = ws.DialogBox ( "dlgStatusOverride", True, True, False, False, False,False, "Status Override", tmpDoc, False, False, False )
    If flag Then
    Set doc = docs.GetFirstDocument
    While Not doc Is Nothing
    If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) <> doc.Status ( 0 ) Then
    ' Skip processing if the new status is invited and we are not migrating to a Gmail account.
    If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Invited" And doc.DatabaseType ( 0 ) <> "User" Then
    Goto GetNextDoc
    End If
    Set activityItem = doc.GetFirstItem ( "ActivityLog" )
    Call activityItem.AppendToTextList ( Cstr ( Now ) & ": Status changed from " & doc.Status ( 0 ) & " to " & tmpDoc.NewStatus ( 0 ) & " by " & userName.Common )
    doc.Status = tmpDoc.NewStatus ( 0 )
    If tmpDoc.NewStatus ( 0 ) = "Active" Then
    doc.AccountExists = "Yes"
    doc.ActivationDate = Now
    doc.Feeder = "Gmail Feeder " & tmpDoc.NewFeeder ( 0 ) & " " & doc.Site ( 0 )
    End If
    Call doc.Save ( False, False )
    End If
    GetNextDoc:
    Set doc = docs.GetNextDocument ( doc )
    Wend
    Call ws.ViewRefresh
    End If
    Else
    Messagebox "Select at least one document to apply the new status to.", 64, "Lotus Notes"
    End If
    End Sub

  5. Сохраните переопределение статуса.
  6. Закройте Domino Designer и повторно откройте базу данных администраторов из клиента Notes.
  7. Чтобы активировать одного или нескольких пользователей в режиме черновика, в каждом из представлений профиля пользователя нажмите Admin (Администрирование)а затемStatus Override (Переопределение статуса).

    Примечание. При активации профилей с помощью действия переопределения статуса вам нужно будет ввести номер источника от 1 до 10. При массовой активации профилей распределите нагрузку между всеми источниками. Например, если вы хотите перенести 500 пользователей с одного сервера, выберите 50 профилей и назначьте источнику 1, затем выберите следующие 50 и назначьте источнику 2 и так далее.

  8. В консоли администратора Google настройте делегирование доступа к данным в домене.
  9. Добавьте идентификатор клиента и области для GWMHN.

    Укажите следующие области:
    https://www.googleapis.com/auth/apps.groups.migration
    https://mail.google.com/
    https://www.googleapis.com/auth/calendar
    https://www.googleapis.com/auth/contacts

Сервис переноса данных: ошибка 25002 при переносе данных пользователя

Описание. Если перенос данных пользователя с помощью сервиса переноса данных завершается ошибкой 25002, это связано с версией Google Workspace for Education Fundamentals.

Решение. В целевом аккаунте объедините пользователей в организационное подразделение и задайте для него возрастную группу Все пользователи старше 18 лет. Перезапустите перенос данных. Подробнее о том, как настроить доступ к сервисам Google для возрастных групп

GCDS не синхронизирует лицензию правильно после смены основного адреса электронной почты пользователя

Описание. Проблема возникает с Google Cloud Directory Sync (GCDS). Если вы измените основной адрес электронной почты пользователя на сервере LDAP, то переименование не будет учтено, когда GCDS будет синхронизировать лицензию пользователя. GCDS попытается добавить лицензию к переименованному пользователю, и в результате возникнет ошибка 412.

GCDS предпринимает повторные попытки создать уже существующего пользователя

Описание. Проблема возникает в Google Cloud Directory Sync (GCDS) в следующих случаях:

  • Существует участник, для которого основным адресом LDAP является псевдоним адреса в Google Workspace.
  • В аккаунте пользователя одно и то же имя используется в двух псевдонимах адресов, а также включен параметр SUPRESS_DOMAIN.

При запуске синхронизации появляется сообщение о том, что найдены повторяющиеся записи для адреса. В сообщении уточняется, что причиной ошибки является пользователь Google, а не псевдоним адреса.

"" Управление устройствами Сейф "" Синхронизация устройств

Использование Google Workspace на мобильных устройствах

Совместная работа

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

"" Диск

Справочный центр Google Диска

Известные проблемы с Диском для компьютеров (ранее – Клиент Google Диска)

Известным проблемам с Диском для компьютеров посвящен этот раздел.

Пакеты файлов Keynote, Pages и OmniGraffle отображаются на Диске в виде папок

Описание. Операционная система OS X считает группу файлов в каталоге пакетом, который отображается в Finder и других программах этой системы как один файл. В других операционных системах, например Windows и Linux, а также на Диске такие пакеты не поддерживаются.

Решение. Когда вы откроете нужные файлы, они отобразятся корректно.

Когда у видеофайлов одинаковые названия, один из них не воспроизводится
Описание. Если в папке на Google Диске окажется два видео с одинаковыми названиями, то файл, который был загружен ранее, не будет воспроизводиться.
Решение. Чтобы воспроизвести более раннее видео, нужно скачать его или загрузить на Диск снова под другим названием.
"" Документы "" Формы "" Keep "" Таблицы

Справочный центр Google Таблиц

Таблица Google слишком велика для редактирования

Описание. В очень редких случаях таблица Google может оказаться слишком большой для редактирования. При этом она будет принудительно переведена в режим "Только чтение".

Решение. Хотя сам документ постоянно находится в режиме "Только чтение", его отдельные листы обычно можно копировать. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на вкладке листа и выберите Копировать ва затемНовая таблица, чтобы создать новую таблицу. Вы также можете скачать таблицу или скопировать из нее нужную информацию и вставить в новый документ.

В Google Таблицах с помощью функции importrange можно обойти параметр конфиденциальности

Описание. В Google Таблицах с помощью функции importrange можно обойти запрет на скачивание, печать и копирование для комментаторов и читателей.

Решение. Пока не найдено.

В Google Таблицах использование функции importrange учитывается в ограничении на совместный доступ

Описание. При использовании функции importrange в Google Таблицах общий лист учитывается в ограничении на совместный доступ для документов, даже если данные доступны только для другого документа.

Решение. Пока не найдено.

В Google Таблицах могут пропадать данные в ячейках

Описание. В очень редких случаях данные в ячейках могут пропадать из текущей версии таблицы.

Решение. Вы можете восстановить утерянные данные, посмотрев историю изменения ячейки.

"" Сайты "" Классическая версия Сайтов
Группы с несколькими уровнями вложенности

Описание. Чтобы применить изменения настроек доступа в группах с глубоким уровнем вложенности, Google Сайтам может понадобиться до 48 часов.

"" Презентации

Образование

"" Класс

Справочный центр Google Класса

В системе информации об учащихся не удается связать несколько аккаунтов преподавателя с одним адресом электронной почты
Описание. Если вы восстановите ранее удаленный аккаунт преподавателя, используя его старый адрес электронной почты, адрес останется связанным со старым аккаунтом в системе информации об учащихся (СИУ).
Решение. Преподавателю нужен новый адрес электронной почты для использования в Классе и СИУ.
При экспорте из заново связанного курса оценки дублируются в СИУ
Описание. Когда вы отменяете связь Класса с системой информации об учащихся, а затем восстанавливаете эту связь, оценки будут продублированы в СИУ при их экспорте из Класса.
Примечание. Это не касается СИУ Skyward SMS 2.0.
Решение. Чтобы оценки не дублировались, преподаватели не должны экспортировать предыдущие задания после повторного связывания курсов.
Отправленные в архив курсы остаются связанными с СИУ
Описание. Курсы, отправленные в архив в Классе, остаются связанными с системой информации об учащихся.
Решение. В Классе восстановите курсы из архива и отмените их связь с СИУ. Затем курсы можно снова отправить в архив.
Не удается повторно экспортировать ранее экспортированные задания после их удаления
Описание. Задания Класса, которые были экспортированы в систему информации об учащихся, а потом удалены из нее, не удается экспортировать повторно.
Решение. Преподавателю нужно заново создать задание и повторно указать оценку в Классе.

Преподаватели получают сообщение об ошибке 502 при скачивании оценок для больших классов

Описание. Преподаватели получают сообщение об ошибке 502 при скачивании оценок в виде CSV-файла, когда в ленте курса более 100 записей и в классе более 100 учащихся.
Решение. Пока не найдено.

Учащимся недоступен предварительный просмотр файлов на Диске, если отключена возможность скачивания, печати и копирования

INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/169106196.
Описание. В мобильном приложении Класса учащиеся не могут открыть для предварительного просмотра файлы на Диске, если выключена возможность скачивания, печати и копирования.
Решение. Чтобы учащиеся могли открывать файл для предварительного просмотра на мобильных устройствах, преподаватели могут включить возможность скачивания, печати и копирования.

Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted

Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.

Workaround: No workaround at this time.

Что относится к известным проблемам

Мы изучаем все известные нам проблемы с сервисами и работаем над их решением. Здесь могут быть не указаны некоторые из неполадок. Ниже перечислены признаки известных проблем.

  • Мы можем воспроизвести непредвиденное поведение программы или сервиса.
  • Наши специалисты активно работают над ее устранением.
  • Проблема возникает у пользователей во всем мире, и о ней массово сообщают в службу поддержки.

Что не является известной проблемой

  • Сбои в работе сервисов. Актуальная информация о них размещена на странице Доступность сервисов Google Workspace.
  • Отсутствие некоторых функций. Если у вас есть идеи об улучшении функций, поделиться ими можно здесь.
  • Незначительные ошибки. Мы также работаем над их устранением, но не перечисляем их здесь. Если вы считаете, что столкнулись с проблемой, которая должна быть описана здесь, свяжитесь с нами.

Как устраняются известные проблемы

Мы стремимся исправить все известные проблемы, однако не можем назвать определенных сроков. По мере готовности мы будем добавлять сведения о доступных решениях. Если у вас есть вопросы или комментарии, свяжитесь с нами.


Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
true
false
true
true
73010