Связь и общение
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Устранение неполадок в Google Календаре
Описание. Если вы меняете разрешения для мероприятий в группе с большим количеством уровней вложенности, то на сохранение новых настроек может уйти до 48 часов.
Не удается изменить владельца мероприятия
Описание. Старый интерфейс Контактов больше не интегрирован в Gmail, однако доступен на странице contacts.google.com. Теперь у пользователей, которым была делегирована почта Gmail, нет доступа к Менеджеру контактов соответствующего аккаунта. Инструкции по настройке делегирования в Контактах можно найти в статье Как предоставить доступ к контактам другим пользователям.
- Функция делегирования будет поддерживаться и в дальнейшем.
- Делегирование по-прежнему поддерживается в интерфейсе самого сервиса "Контакты".
Описание. Некоторые пользователи управляли группами контактов в старой версии Gmail с помощью функции делегирования. В новом интерфейсе возможности этой функции были изменены. Пользователи, которым был делегирован доступ, по-прежнему могут просматривать и создавать контакты и группы контактов, а также отправлять им письма, однако изменять и удалять группы они не могут.
Как и раньше, контакты и группы контактов доступны в виджете, который появляется, если нажать на ссылку "Кому" в окне создания письма в Gmail. Поэтому тем пользователям, которые раньше управляли другими аспектами контактов с помощью функции делегирования в Gmail, рекомендуется настроить делегирование в Контактах.
Описание. Небольшой процент пользователей может неожиданно получать одно из следующих оповещений:
- Сообщение "Выберите одно фото профиля" на странице https://myaccount.google.com/personal-info.
- Предупреждение "Изображение, которое вы используете в Gmail, может быть видно не во всех сервисах Google" в веб-версии Gmail.
Администраторы Google Workspace не могут получать фото профиля таких пользователей с помощью Directory API из Google Workspace Admin SDK.
Дата сообщения: 22.08.2018
Описание. Предварительный просмотр видео в Gmail не работает.
Решение. Для воспроизведения видео нужно скачать прикрепленный видеофайл.
Дата сообщения: 11.09.2018
Описание. В классическом интерфейсе Gmail делегированный доступ к контактам в некоторых случаях предоставлялся новым представителям автоматически. После запуска новой версии Gmail такой доступ пользователь должен предоставить явным образом. Такое поведение системы было задано в целях безопасности.
Дата сообщения: 2019 г.
Описание. В некоторых случаях встроенные изображения не отображаются в письмах от автоответчика. Вместо них Gmail показывает значок отсутствующего файла.
Решение. Пользователи могут разместить изображения на сервисе внешнего хостинг-провайдера и добавить их в шаблон ответа.
Отдельные действия в Google Chat периодически не сохраняются в журнале аудита сервиса
Решение
- Включите звук на устройстве.
- Перейдите в настройки системы на своем устройстве.
- Убедитесь, что микрофон включен.
- Включите звук для своего микрофона в Meet. Для этого в нижней части экрана нажмите на значок "Включить микрофон"
.
Примечание. Другие участники могут выключить ваш микрофон, но не могут включить его. -
На компьютерах с Mojave 10.14 или более поздней версией операционной системы разрешите браузерам Chrome и Firefox доступ к микрофону компьютера в настройках конфиденциальности.
-
Откройте Системные настройки
Безопасность и конфиденциальность.
- Выберите Конфиденциальность
- Установите флажок рядом с Google Chrome или Firefox.
-
- В браузере Chrome введите chrome://restart, чтобы перезапустить браузер и сбросить настройки всех приложений и расширений в нем.
- Перезагрузите компьютер.
Подробнее о дополнительных способах включить микрофон на компьютере…
Когда я провожу показ экрана или веду запись на встрече на macOS Sequoia, я получаю предупреждение
Если вы недавно обновили версию ОС до macOS Sequoia, вы получите предупреждение, когда первый раз попытаетесь записать встречу или провести показ экрана.
Вот что можно сделать:
- Чтобы предоставить Google Chrome доступ к вашему экрану:
- Начав показ экрана или включив запись встречи, во всплывающем окне нажмите Разрешить.
- Если, когда появилось окно запроса, вы не предоставили разрешение, потребуется изменить системные настройки.
- Предоставьте Google Chrome доступ к записи экрана и системной аудиозаписи на Mac.
Решение
Решение
Чтобы пользователи могли записывать встречи, администраторы должны включить следующие сервисы и функции:
Meet не отвечает при использовании VDI Citrix
Решение
Статьи по теме
Управление
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Справочные статьи о консоли администратора
Инструмент "Экспорт данных" позволяет экспортировать данные из основных сервисов Google Workspace, однако возможны ситуации, когда некоторые типы данных не поддерживаются. Такие данные можно экспортировать альтернативными способами.
В настоящий момент известно лишь одно ограничение:
- При экспорте с применением фильтров экспортируются только те данные сервисов, которые принадлежат пользователям. Подробнее о том, какие данные не экспортируются при использовании фильтров…
Чтобы получить дополнительную информацию или помощь, обратитесь в службу поддержки Google Cloud.
Описание. Когда вы приглашаете пользователей, для которых не настроено управление, в организацию Google Workspace, система отправляет электронное письмо с запросом на перенос аккаунта Google. Ссылка Перенести аккаунт в этом письме перенаправляет пользователей на страницу, на которой упоминается Google Workspace Essentials, независимо от версии, на которую подписан аккаунт Google Workspace. Пользователи по-прежнему могут преобразовать личные аккаунты в аккаунты Google Workspace, следуя приведенным на странице инструкциям.
Описание. Если выбран регион хранения данных (задан любой параметр, кроме "Нет предпочтения"), то в Центре оповещений может не сработать оповещение "Сообщения пользователей о фишинге".
Решение. Регистрируйте сообщения пользователей о фишинге с помощью следующих альтернативных методов:
- Выполните поиск в журнале писем Gmail с фильтром "Событие: Указанные пользователем как спам И Классификация спама: Фишинг".
- Настройте собственное правило активности.
Описание. При расширенном поиске правила соответствия содержания с регулярными выражениями не срабатывают на прикрепленных файлах в формате XLS. Иногда эта проблема может затрагивать и некоторые другие типы файлов, например CSV.
Дата сообщения: 31.07.2020
Описание. Консоль администратора не позволяет удалить аккаунт Google Workspace, если с ним связано активное использование облачных ресурсов (проектов, папок и т. д.).
Примечание. Прежде чем удалять проекты, свяжитесь с их владельцами и убедитесь, что в этих проектах не запущены приложения ваших пользователей или внешних клиентов. Удаление проектов может привести к сбою в работе клиентского приложения в проекте Google Cloud, в котором оно запущено.
Решение. Прежде чем удалять аккаунт Google Workspace, суперадминистратору необходимо удалить все связанные с ним проекты и папки Google Cloud. Если вы хотите найти ресурсы, связанные с вашей организацией в Cloud, перейдите в Google Cloud. Чтобы менять ресурсы проектов и папок, суперадминистратору нужны роль администратора организации, роль администратора папок и роль ответственного за удаление проектов.
Если у организации в Cloud есть проекты Apps Script, их также нужно удалить перед удалением аккаунта Google Workspace. Дополнительную информацию можно найти в статье "Облачные проекты Google" (раздел Получите список проектов Apps Script Cloud).
Если в вашей организации Google Cloud настроены правила Access Context Manager, вам потребуется их удалить перед удалением аккаунта Google Workspace.
Если вам нужно программное решение для взаимодействия с ресурсами организации, воспользуйтесь этим скриптом. Он доступен в нашем хранилище GitHub.
Дата сообщения: 09.03.2018
Описание. При попытке настроить общие диски появляется пустое окно.
Чтобы задать настройки для пользователей общих дисков, откройте консоль администратора, выберите Приложения > G Suite > Google Диск и Документы > Управление общими дисками (если эта функция доступна в вашей версии G Suite).
Решение. Убедитесь, что у вас есть лицензия G Suite, предусматривающая работу с общими дисками. Убедитесь, что сервис "Google Диск и Документы" включен.
Описание. Пользователи видят значок Google Сейфа на панели запуска приложений, хотя Сейф не входит в ваш пакет Google Workspace. В таких ситуациях никакой дополнительной платы за Сейф не списывается, а при нажатии на значок появляется пояснение, что этот сервис пользователю недоступен.
Описание. Если несколько администраторов одновременно работают на одной странице настроек или если один администратор изменяет параметр на нескольких вкладках, измененные значения могут перезаписывать друг друга, а администратор не будет об этом предупрежден.
В списках (например, Приложения
Проблема с Google Cloud Directory Sync (GCDS) может возникнуть в двух ситуациях.
Ситуация 1
Вы переименовали адрес электронной почты группы в Microsoft Active Directory (AD) после того, как группа была синхронизирована с Google Workspace. После синхронизации GCDS удаляет текущую группу и создает новую группу с другим адресом электронной почты.
Решение 1. Не меняйте адрес электронной почты группы в AD.
Решение 2. Вручную укажите одинаковый адрес электронной почты группы в AD и Google Workspace.
Ситуация 2
Проблема возникает в следующих случаях:
- Адрес электронной почты группы содержит специальные символы (например, !#$%&'*+/=?^_`).
- Группа была синхронизирована с Google Workspace с использованием GCDS более ранней версии, чем 5.0.20.
- Вы обновили GCDS до версии 5.0.20 или более поздней.
- После синхронизации GCDS пытается удалить группу и создать ее заново с использованием специальных символов.
Решение 1. Удалите специальные символы из адреса электронной почты группы в AD.
Решение 2. Добавьте специальные символы в адрес электронной почты в Google Группах.
Описание. Проблема возникает в Google Cloud Directory Sync (GCDS) версии 5.0.22, когда вы выполняете следующие действия:
- В Диспетчере конфигураций нажмите Google Domain Configuration (Конфигурация домена Google)
- В поле Users Search Query (Запрос на поиск пользователей) введите запрос и сохраните файл конфигурации.
- Удалите этот запрос и сохраните файл конфигурации.
- Сравните файл конфигурации на шаге 2 с файлом на шаге 3.
Файл конфигурации будет одинаковым. Удаленный запрос не был сохранен в файле.
Решение. Откройте файл конфигурации и вручную удалите параметр <usersSearchQuery>.
Описание. Проблема возникает с Google Cloud Directory Sync (GCDS). Если вы измените основной адрес электронной почты пользователя на сервере LDAP, то переименование не будет учтено, когда GCDS будет синхронизировать лицензию пользователя. GCDS попытается добавить лицензию к переименованному пользователю, и в результате возникнет ошибка 412.
Описание. Если перенос данных пользователя с помощью классического сервиса переноса данных завершается ошибкой 18017, это связано с использованием Google Workspace в качестве источника переноса.
Временное решение:
Если вы используете классический сервис переноса данных, существуют два варианта решения:
- выбрать в качестве источника переноса Gmail;
- использовать двухэтапную аутентификацию и пароль приложения.
Чтобы избежать этой ошибки, также можно использовать новый сервис переноса данных.
Описание. Если перенос данных пользователя с помощью сервиса переноса данных завершается ошибкой 25002, это связано с версией Google Workspace for Education Fundamentals.
Решение. В целевом аккаунте объедините пользователей в организационное подразделение и задайте для него возрастную группу Все пользователи старше 18 лет. Перезапустите перенос данных. Подробнее о том, как настроить доступ к сервисам Google для возрастных групп…
Использование Google Workspace на мобильных устройствах
Описание. Количество зарегистрированных пользователем электронных ключей, указанное в двух разных разделах консоли администратора, не совпадает.
Правильное количество электронных ключей, зарегистрированных пользователем, указано в разделе Безопасность страницы "Безопасность" пользователя.
Если пользователь активирует встроенный в телефон электронный ключ, значение в столбце Зарегистрированные электронные ключи в разделе ОтчетыДействия пользователей
Безопасность увеличится. В аккаунте можно использовать только один встроенный ключ.
Пользователи больше не смогут добавить телефон в качестве электронного ключа в аккаунт Google, но ранее настроенные устройства будут работать и дальше.
Описание. События просмотра, связанные с сеансами iOS, могут учитываться дважды в следующем сценарии: если пользователь Gmail в iOS открывает сообщение и проводит по нему пальцем влево, чтобы вернуться к списку электронных писем, функция поиска в журнале электронной почты сохраняет два события просмотра сообщения:
- одно – для открытого сообщения;
- другое – для следующего сообщения в списке.
Это может произойти при работе с папкой "Входящие" или любой другой папкой, в которой пользователь просматривает и открывает сообщения.
Описание. Показатель "Пользователи, которые отправляли сообщения или добавляли реакции (1 день)" в отчете о действиях пользователя Google Chat имеет значение "NA" вместо "0". Значения, отличные от нуля, отображаются корректно.
Описание. Если двухэтапная аутентификация применяется принудительно, пользователи, которые не включили двухэтапную аутентификацию, но добавили в аккаунт информацию о ней, например ключ безопасности или номер телефона, смогут выполнить вход с использованием этой информации.
Пользователи, выполнившие настройку двухэтапной аутентификации не до конца, отображаются в консоли администратора со статусом Не включена, несмотря на то, что им нужно проходить двухэтапную аутентификацию при каждом входе. Чтобы увидеть этот статус в консоли администратора, выберите ОтчетыОтчеты о пользователях
Безопасность и проверьте значение столбца Двухэтапная аутентификация.
Путь пользователя, демонстрирующий проблему
Если у пользователя уже настроен аккаунт на телефоне:
-
Пользователь начинает процесс включения двухэтапной аутентификации.
- В разделе Уведомление от Google он нажимает Выберите другой способ и выбирает SMS или телефонный звонок.
- Он вводит номер телефона, чтобы получить код подтверждения.
- Когда пользователь вводит код, появляется экран подтверждения с запросом на включение двухэтапной аутентификации.
- Если пользователь не нажмет Включить, двухэтапная аутентификация будет настроена не до конца.
Настройки для пользователя с не до конца настроенной двухэтапной аутентификацией
Запрос после входа
Теперь для пользователя действуют следующие настройки:
-
До истечения периода принудительного применения пользователю будет отображаться запрос на включение двухэтапной аутентификации, как показано на скриншоте ниже.
-
По истечении периода принудительного применения пользователю нужно будет проходить процесс двухэтапной аутентификации с использованием подтвержденного номера. После успешного входа по-прежнему будет отображаться запрос на включение двухэтапной аутентификации. Это может казаться нелогичным, но побуждает некоторых пользователей завершить настройку.
-
Если пользователь выберет Запомнить этот компьютер при настройке, запросы на включение не будут появляться до завершения периода принудительного применения.
Описание. События просмотра, связанные с сеансами iOS, могут учитываться дважды в следующем сценарии: если пользователь Gmail в iOS открывает сообщение и проводит по нему пальцем влево, чтобы вернуться к списку электронных писем, инструмент "Анализ безопасности" сохраняет два события просмотра сообщения:
- одно – для открытого сообщения;
- другое – для следующего сообщения в списке.
Это может произойти при работе с папкой "Входящие" или любой другой папкой, в которой пользователь просматривает и открывает сообщения.
Совместная работа
Развернуть раздел | Свернуть все и перейти к началу
Также можете ознакомиться со Справочным центром Google Диска.
Известные проблемы с Диском для компьютеров (ранее – Клиент Google Диска)Ознакомьтесь с разделом, посвященным известным проблемам с Диском для компьютеров.
Описание. Операционная система OS X считает группу файлов в каталоге пакетом, который отображается в Finder и других программах этой системы как один файл. В других операционных системах, например Windows и Linux, а также на Диске такие пакеты не поддерживаются.
Решение. Когда вы откроете нужные файлы, они будут показаны корректно.
Справочный центр Google Таблиц
Таблица Google слишком велика для редактированияОписание. В очень редких случаях таблица Google может оказаться слишком большой для редактирования. При этом она будет принудительно переведена в режим "Только чтение".
Решение. Хотя сам документ постоянно находится в режиме "Только чтение", его отдельные листы обычно можно копировать. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на вкладке листа и выберите Копировать вНовая таблица, чтобы создать новую таблицу. Вы также можете скачать таблицу или скопировать из нее нужную информацию и вставить в новый документ.
Описание. В Google Таблицах с помощью функции importrange можно обойти запрет на скачивание, печать и копирование для комментаторов и читателей.
Решение. Пока не найдено.
Описание. При использовании функции importrange в Google Таблицах общий лист учитывается в ограничении на совместный доступ для документов, даже если данные доступны только для другого документа.
Решение. Пока не найдено.
Описание. В очень редких случаях данные в ячейках могут пропадать из текущей версии таблицы.
Решение. Вы можете восстановить утерянные данные, посмотрев историю изменения ячейки.
Описание. Чтобы применить изменения настроек доступа в группах с глубоким уровнем вложенности, Google Сайтам может понадобиться до 48 часов.
Описание. При попытке воспроизвести встроенное видео YouTube для пользователей Google Workspace for Education отображается сообщение об ошибке Не удалось воспроизвести видео с кодом 150 или 151.
Некоторые видео YouTube не удается воспроизвести во встроенном проигрывателе в Google Презентациях. Мы работаем над более подробным сообщением для пользователей.
Ошибка 150. Эта ошибка происходит из-за проблем, связанных с авторскими правами, ограничений, которые автор контента наложил на видео, или из-за того, что проигрыватель YouTube for Education не поддерживает музыкальные клипы.
Решение. Откройте видео непосредственно на YouTube.com.
Ошибка 151. Эта ошибка происходит из-за того, что проигрыватель YouTube for Education принудительно применяет ограничения с фильтрацией контента, заданные в аккаунте пользователя. В зависимости от ограничений пользователю может быть запрещено смотреть определенные видео.
Решение. Измените ограничения для пользователя или организационного подразделения. Подробная информация приведена в статье Как предоставить отдельным пользователям неограниченный доступ к YouTube.
Образование
Справочный центр Google Класса
В системе информации об учащихся не удается связать несколько аккаунтов преподавателя с одним адресом электронной почтыПримечание. Это не касается СИУ Skyward SMS 2.0.
Преподаватели получают сообщение об ошибке 502 при скачивании оценок для больших классов
Учащимся недоступен предварительный просмотр файлов на Диске, если отключена возможность скачивания, печати и копирования
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Что относится к известным проблемам
Мы изучаем все известные нам проблемы с сервисами и работаем над их решением. Здесь могут быть не указаны некоторые из неполадок. Ниже перечислены признаки известных проблем.
- Мы можем воспроизвести непредвиденное поведение программы или сервиса.
- Наши специалисты активно работают над ее устранением.
- Проблема возникает у пользователей во всем мире, и о ней массово сообщают в службу поддержки.
Что не является известной проблемой
- Сбои в работе сервисов. Актуальная информация о них размещена на странице Доступность сервисов Google Workspace.
- Отсутствие некоторых функций. Если у вас есть идеи об улучшении функций, поделиться ими можно здесь.
- Незначительные ошибки. Мы также работаем над их устранением, но не перечисляем их здесь. Если вы считаете, что столкнулись с проблемой, которая должна быть описана здесь, свяжитесь с нами.
Как устраняются известные проблемы
Мы стремимся исправить все известные проблемы, однако не можем назвать определенных сроков. По мере готовности мы будем добавлять сведения о доступных решениях. Если у вас есть вопросы или комментарии, свяжитесь с нами.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
