Notificação

A Duet AI agora se chama Gemini para Google Workspace. Saiba mais

Problemas conhecidos do Google Workspace

Comunicação

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  Agenda

Consulte Resolver problemas na Central de Ajuda do Google Agenda.

Grupos aninhados em muitos níveis

Descrição: o Google Agenda pode levar até 48 horas para propagar mudanças nas permissões dos eventos em grupos aninhados em muitos níveis.

Não é possível alterar o proprietário do evento

Descrição: não é possível alterar o proprietário de eventos grandes (200 ou mais convidados), mesmo com acesso para editar a agenda. Além disso, cada participante de um grupo conta como um convidado. Portanto, se você convidar um grupo com 200 participantes para um evento, esse evento será considerado grande.
  Contatos

Consulte também a Ajuda do Diretório.

A compatibilidade com a delegação/interface legada do app Contatos não está mais integrada ao Gmail

Descrição: a interface legada do app Contatos não está mais integrada ao Gmail, mas está disponível em contacts.google.com. Por isso, os delegados do Gmail não têm mais acesso ao Gerenciador de contatos delegados. Veja como configurar a delegação nos Contatos em Permitir que outro usuário acesse seus contatos.

  • A delegação continuará sendo permitida.
  • Na interface do app Contatos, é possível fazer a delegação quando o app é acessado no modo independente.
Grupos de contatos não estão disponíveis para os usuários delegados

Descrição: identificamos que alguns usuários precisavam que usuários delegados gerenciassem os grupos de contatos na antiga versão da delegação do Gmail. Essa funcionalidade foi alterada na nova versão. Os usuários delegados ainda podem ver, criar e enviar e-mail aos contatos individuais e grupos de contatos na conta delegada do Gmail, mas não podem modificar ou excluir grupos de contatos.

Como antes, você pode acessar os contatos e grupos de contatos pelo “Seletor de contatos”. Para fazer isso, basta clicar no link “Para” na janela “Escrever” do Gmail. Usuários que utilizavam a delegação do Gmail para gerenciar outras informações dos contatos são incentivados a configurar esse recurso no app Contatos.

Alguns usuários recebem um alerta sobre problemas na foto do perfil

Descrição: identificamos um pequeno número de usuários que recebem inesperadamente um dos alertas relacionados à foto do perfil listados abaixo.

  • Uma solicitação para escolher uma única foto do perfil em https://myaccount.google.com/personal-info
  • Um aviso no Gmail na Web para informar que a foto do e-mail pode não estar visível em todos os produtos do Google

Os administradores do Google Workspace não podem usar a API Directory do SDK Admin do Google Workspace para recuperar as fotos do perfil dos usuários afetados.

  Gmail

Consulte Solucionar um problema na Central de Ajuda do Gmail.

As visualizações de vídeos no Gmail não funcionam

Problema informado em: 22/08/2018

Descrição: as visualizações de vídeo não estão funcionando no Gmail.

Alternativa: os usuários precisam fazer o download do anexo e depois assistir o vídeo.

A nova interface do Gmail não é implicitamente compatível com a delegação dos contatos

Problema informado em: 11/09/2018

Descrição: o acesso delegado de contatos era concedido implicitamente em alguns cenários, quando os usuários criavam delegados com a IU clássica do Gmail. Com o lançamento da nova interface do Gmail, a delegação de contatos precisa ser concedida explicitamente pelos usuários. Essa alteração no comportamento do produto foi feita por motivos de segurança.

  Grupos  Google Chat

Às vezes, algumas atividades do Google Chat não são registradas como esperado

Saiba mais sobre os eventos de registro do Chat.
Alternativa: nenhuma.
  Google Meet
 
As pessoas não conseguem escutar convidados que usam computador macOS
Algumas configurações do computador Apple Mac podem impedir que o Meet use o microfone.

Solução

  1. Ative o som do dispositivo.
    1. Acesse as configurações do sistema do dispositivo.
    2. Verifique se o microfone está ligado.
  2. Na parte inferior da tela, clique em Ativar som para ativar seu som no Meet.
    Observação: outras pessoas podem desativar seu som, mas só você pode fazer a ativação.
  3. Nos computadores com o Mojave 10.14 ou posterior, permita que o navegador Chrome e o Firefox acessem o microfone nas configurações de privacidade.

    1. Acesse System Preferencese depoisSecurity & Privacy.

    2. Selecione Privacye depoisMicrophone.
    3. Marque a caixa ao lado do ícone do Google Chrome ou do Firefox.
  4. Em uma guia do Chrome, digite chrome://restart para reiniciar o Chrome e redefinir os apps e as extensões.
  5. Reinicie o computador.

Saiba mais sobre outras opções para ativar o som do computador.

Não é possível reservar recursos em diferentes fusos horários para eventos de dia inteiro
Quando um usuário adiciona uma sala ou recurso a um evento de dia inteiro, ele é programado no fuso horário UTC, um horário universal coordenado, da meia-noite à meia-noite do dia seguinte, mesmo que esse não seja o fuso horário da sala. Essa reserva pode fazer um recurso ser recusado mesmo que apareça como disponível.

Solução

Ao adicionar um recurso em um fuso horário diferente, programe o evento para 24 horas em vez de selecionar Dia inteiro.
A gravação do Meet exige que o Google Drive esteja ativado
As gravações do Meet são armazenadas no Google Drive. Por isso, as pessoas na sua organização só poderão gravar reuniões se o Drive estiver ativado e elas tiverem permissão para criar novos arquivos no Drive.

Solução

Para permitir que as pessoas gravem reuniões, os administradores precisam ativar estes serviços e recursos:

O Meet não responde ao usar a VDI do Citrix

A sessão do Meet de um usuário talvez deixe de responder ao usar a infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI) do Citrix.

Solução

Redefina a sessão da VDI do Citrix do usuário e peça que ele faça login novamente.

Temas relacionados

Controle

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  Administração

Você encontra uma visão geral das tarefas do Admin Console em Usar o Admin Console.

Não é possível fazer upload de mais de cinco usuários com um arquivo CSV

USO INTERNO: o número do bug para este problema é b/265618022. 

Informações externas

Descrição: no Admin Console, ocorre um problema quando você atualiza vários usuários com um arquivo CSV. Isso se deve a um problema conhecido de gerenciamento interno de licenças. Isso ocorre quando você está usando a coluna Novas licenças [SOMENTE UPLOAD] e incluindo mais de cinco usuários no arquivo CSV. O upload falhará e o sistema não atualizará as atribuições de licença dos usuários.

Alternativas: 

Se você não estiver familiarizado com o GAM e quiser saber como configurá-lo, consulte Usar uma ferramenta de terceiros para o provisionamento rápido em massa.

Alguns tipos de dados podem ser incompatíveis com a ferramenta de exportação de dados

Com a ferramenta de exportação de dados, é possível exportar dados dos serviços principais do Google Workspace. No entanto, talvez a exportação não inclua todas as informações. Nesse caso, alguns dados precisam ser exportados por outros meios, se disponíveis.

A única limitação conhecida é:

Entre em contato com o suporte do Google Cloud se precisar de esclarecimentos ou assistência.

O e-mail de convite do usuário não gerenciado redireciona os usuários para a página do Google Workspace Essentials

INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!

External info

Descrição: quando você convida usuários não gerenciados para sua organização do Google Workspace, o sistema envia um e-mail de solicitação de transferência da Conta do Google. Quando os usuários clicam em Transferir conta nesse e-mail, eles são redirecionados para uma página que menciona o Google Workspace Essentials. Isso ocorre com qualquer assinatura na conta do Google Workspace. Os usuários ainda poderão seguir as etapas na página para converter contas pessoais em contas do Google Workspace.

O alerta de phishing denunciado pelo usuário não será acionado se as regiões de dados forem selecionadas

Descrição: se uma região de dados for selecionada (com uma opção diferente de "Sem preferência"), o alerta "Phishing denunciado pelo usuário" não vai ser acionado na Central de alertas.

Alternativa: use estes métodos alternativos para capturar eventos de phishing denunciados pelo usuário:

As regras de "Compliance do conteúdo" com expressões regulares às vezes não correspondem em anexos .xls

Descrição: nas correspondências de conteúdo avançadas, as regras de "Compliance do conteúdo" com expressões regulares às vezes não correspondem nos arquivos .xls. Esse problema pode afetar outros tipos de arquivo, como .csv.

Não é possível excluir a conta do Google Workspace devido a recursos ativos do Google Cloud

Problema informado em: 31/07/2020

Descrição: o Admin Console impede a exclusão de uma conta do Google Workspace quando os recursos do Cloud (projetos, pastas etc.) associados a essa conta ainda estão ativos.

Observação: antes de excluir projetos, entre em contato com os proprietários. É possível que eles estejam executando os apps do usuário ou de um cliente externo. A exclusão de projetos pode levar a falhas na produção do app cliente no projeto do Google Cloud em que ele está sendo executado.

Alternativa: antes de excluir uma conta do Google Workspace, o superadministrador precisa excluir todos os projetos e pastas associados do Google Cloud. Se você quiser encontrar recursos associados à sua organização do Cloud, acesse o Google Cloud. O superadministrador precisa ter as funções Administrador da organização, Administrador de pasta e Excluidor de projetos para modificar os recursos do projeto e da pasta.

Caso sua organização do Cloud tenha projetos do App Script, você vai precisar excluir esses projetos com outros projetos do Cloud antes de excluir a conta do Google Workspace. Veja mais detalhes em Acessar uma lista dos projetos do Google Cloud no Apps Script.

Caso sua organização do Cloud tenha políticas do Access Context Manager definidas, você também precisa apagá-las antes de excluir a conta do Google Workspace.

Consulte este script do nosso repositório do GitHub de código aberto e saiba como interagir de forma programática com os recursos da sua organização.

Você talvez veja uma janela em branco ao tentar gerenciar drives compartilhados

Data de informação do problema: 03/09/2018

Descrição: você talvez veja uma janela em branco ao tentar gerenciar drives compartilhados.

Gerencie os usuários do drive compartilhado em Admin Console > Apps > G Suite > Google Drive e Documentos Google > Gerenciar drives compartilhados (de acordo com a edição).

Alternativa: verifique se o administrador tem uma licença do G Suite que inclua drives compartilhados. Verifique se o serviço do Drive e do Documentos Google está ativado.

O ícone do Vault pode aparecer nas edições do Google Workspace que não incluem o Vault

Descrição: seus usuários podem ver o ícone do Google Vault no Acesso rápido aos apps, mesmo quando o Vault não está incluído na edição do Google Workspace. Nesses casos, o Vault não será cobrado na sua conta, e os usuários que clicarem no ícone verão uma página explicando que eles não têm acesso ao serviço.

Ações simultâneas no Admin Console podem fazer com que as configurações sejam substituídas

Descrição: quando vários administradores estão trabalhando ao mesmo tempo na mesma página de configurações ou o mesmo administrador está atualizando uma configuração em várias guias, as atualizações nas configurações podem se substituir sem aviso para o administrador.

Para acessar as configurações de lista (como AppseGoogle WorkspaceeConfigurações de GmaileRoteamentoeEncaminhamento de e-mail usando mapa de endereço do destinatário), os dados inseridos em uma guia poderão ser perdidos se a lista for atualizada simultaneamente em outra guia.

Solução alternativa: atualize a página de configurações imediatamente antes de alterar uma configuração para garantir que ela não esteja em estado de alteração. Em seguida, atualize a página de configurações novamente após fazer a alteração para verificar se as novas configurações não foram substituídas por outro administrador.
  Faturamento Migração e sincronização de dados
O GCDS exclui um grupo e cria um novo
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/325344231. Check out the Metabug info here!

External info

O problema pode acontecer com o Google Cloud Directory Sync (GCDS) em duas situações.

Situação 1

Você renomeia o endereço de e-mail de um grupo no Microsoft Active Directory (AD) depois que o grupo é sincronizado com o Google Workspace. Após uma sincronização, o GCDS exclui o grupo atual e cria um grupo com o novo endereço de e-mail.

Solução alternativa 1: não altere o endereço de e-mail do grupo no AD.

Solução alternativa 2: altere manualmente o endereço de e-mail do grupo no AD e no Google Workspace para que eles correspondam.

Situação 2

O problema acontece quando:

  1. O endereço de e-mail do seu grupo contém caracteres especiais (por exemplo, !#$%&'*+/=?^_`).
  2. O grupo foi sincronizado com o Google Workspace usando uma versão do GCDS anterior à 5.0.20.
  3. Você faz upgrade do GCDS para a versão 5.0.20 ou posterior.
  4. Após uma sincronização, o GCDS tenta excluir o grupo e criá-lo novamente usando os caracteres especiais.

Solução alternativa 1: remova os caracteres especiais do endereço de e-mail do grupo do AD.

Solução alternativa 2: adicione os caracteres especiais ao endereço de e-mail no Grupos do Google.

O GCDS não atualiza o arquivo de configuração quando você exclui uma consulta de pesquisa dos usuários.

Descrição: o problema aparece na versão 5.0.22 do Google Cloud Directory Sync (GCDS) quando você faz o seguinte:

  1. No Gerenciador de configuração, clique em Google Domain Configuration (Configuração do domínio do Google) e depois Exclusion rules (Regras de exclusão).
  2. Em Consulta de pesquisa de usuários, digite uma consulta e salve o arquivo de configuração.
  3. Exclua a mesma consulta e salve o arquivo de configuração.
  4. Compare o arquivo de configuração da etapa 2 com o arquivo da etapa 3.

    O arquivo de configuração é o mesmo. A consulta excluída não foi salva no arquivo.

Alternativa: abra o arquivo de configuração e exclua manualmente a configuração <usersSearchQuery>

Serviço de migração de dados: a migração do usuário falha com o erro 25002

Descrição: se as migrações de usuários falharem ao usar o Serviço de migração de dados e você receber um erro 25002, isso se deve à edição do Google Workspace for Education Fundamentals.

Alternativa: na conta de destino, coloque os usuários em uma unidade organizacional e defina a idade da unidade organizacional como Todos os usuários são maiores de 18 anos. Em seguida, tente fazer a migração de novo. Veja mais detalhes em Controlar o acesso aos Serviços do Google por idade

O GCDS não sincroniza corretamente a licença depois que o e-mail principal de um usuário é alterado

Descrição: o problema ocorre no Google Cloud Directory Sync (GCDS). Se você alterar o e-mail principal de um usuário no servidor LDAP, a renomeação não vai ser considerada quando o GCDS sincronizar a licença do usuário. O GCDS tenta adicionar a licença ao usuário renomeado, e o erro 412 aparece.

  Gerenciamento de dispositivos   Vault   Sincronização de dispositivos

Consulte também Usar o Google Workspace em dispositivos móveis.

 Segurança

Estado da verificação em duas etapas meio inscrito

USO INTERNO: o número do bug para este problema é b/284288391. 

Informações externas

Descrição: quando a verificação em duas etapas é aplicada, os usuários que ainda não concluíram o processo de inscrição, mas adicionaram informações da autenticação de dois fatores à conta, como uma chave de segurança ou um número de telefone, poderão fazer login usando essas informações.

O status dos usuários semiregistrados aparece no Admin Console como Não inscritos, mesmo que eles precisem passar por um desafio de autenticação de dois fatores sempre que fizerem login. Para conferir isso no Admin Console, acesse Relatóriose depoisRelatórios de usuárioe depoisSegurança e verifique o status da coluna Registro na verificação em duas etapas.

Fluxo de usuário que demonstra o problema

Para um usuário que já está usando a conta em um smartphone

  1. o usuário se inscreve na verificação em duas etapas. 
  2. Em Solicitação do Google, basta clicar em Escolher outra opção e selecionar Mensagem de texto ou ligação
  3. Ele insere um número de telefone para receber um código de verificação.
  4. Depois que o usuário digita o código,  uma tela de confirmação pergunta se ele quer ativar a verificação em duas etapas. 
  5. Se o usuário não clicar em Ativar, ele permanecerá no estado de semiinscrição.

Configurações da verificação em duas etapas para um usuário inscrito

Se um usuário que estiver em uma unidade organizacional com aplicação na verificação em duas etapas acessar a página de configurações da verificação em duas etapas, o número de telefone confirmado será exibido. No entanto, a verificação em duas etapas será exibida como Desativada.

Pedir depois de fazer login

Saiba o que acontecerá com esse usuário a partir de agora:

  • Até o período de aplicação expirar, o usuário continuará recebendo uma solicitação para se inscrever na verificação em duas etapas (confira a captura de tela a seguir).

  • Após o término do período, o usuário vai receber um desafio para a verificação em duas etapas no número verificado. Após o login, o usuário ainda receberá uma solicitação para se inscrever. Isso pode ser confuso, mas pode fazer com que alguns usuários concluam o processo de inscrição.

  • Se o usuário selecionar Lembrar este computador durante a inscrição, as solicitações de inscrição não vão aparecer até o período de aplicação expirar.

Colaboração

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  Drive

Consulte também a Central de Ajuda do Google Drive.

Problemas conhecidos do Drive para computador (antigo Drive File Stream)

Para conferir os problemas conhecidos no Drive para computador, acesse a página de problemas conhecidos.

Arquivos empacotados do Keynote, Pages e Omnigraffle aparecem como pastas no Google Drive

Descrição: o sistema operacional OS X identifica um grupo de arquivos em um diretório como um "pacote", embora o pacote apareça como um único arquivo quando visualizado no Finder ou em outras ferramentas do OS X. Outros sistemas operacionais, como o Windows e o Linux, não são compatíveis com esse tipo de diretório de pacote. Até o momento, o Google Drive também não é.

Solução: embora os arquivos apareçam como pastas no Google Drive, eles são exibidos normalmente quando abertos.

Quando dois arquivos de vídeo têm o mesmo nome de arquivo, um deles não é reproduzido
Descrição: se você fizer upload de um vídeo para o Google Drive com o mesmo nome de arquivo de um vídeo que já existe na pasta de destino, o arquivo original não será reproduzido.
Alternativa: os usuários devem fazer o download do vídeo original para reprodução ou fazer upload do vídeo original novamente com outro nome de arquivo. 
  Documentos   Formulários   Keep   Planilhas

Consulte também a Central de Ajuda do Planilhas Google.

O arquivo do Planilhas Google é muito grande para ser editado

Descrição: em circunstâncias muito raras, um arquivo do Planilhas Google pode ser muito grande para edição e ser exibido no modo somente leitura.

Alternativa: embora o arquivo seja exibido no modo somente leitura, guias específicas podem ser copiadas. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na guia, acesse Copiar parae depoisNova planilha para criar um novo arquivo. Também é possível fazer o download da planilha ou copiar e colar as informações em um novo arquivo.

No Planilhas Google, a função IMPORTRANGE oferece uma forma de contornar uma opção de privacidade

Descrição: no Planilhas Google, a função IMPORTRANGE anula a opção "Desativar as opções de download, impressão e cópia para comentaristas e leitores".

Alternativa: nenhuma no momento.

No Planilhas Google, a função IMPORTRANGE contabiliza os itens dentro do limite de compartilhamento

Descrição: no Planilhas Google, a função IMPORTRANGE contabiliza a página compartilhada dentro do limite máximo de compartilhamento permitido para documentos, mesmo que seja apenas para compartilhar informações com outro documento.

Alternativa: nenhuma no momento.

No Planilhas Google, é possível que os dados de uma célula desapareçam

Descrição: em circunstâncias muito raras, é possível que os dados de uma célula desapareçam da versão atual de uma página.

Alternativa: você pode recuperar os dados ausentes no histórico de edições da célula.

  Sites   Sites clássico
Grupos aninhados em muitos níveis

Descrição: o Google Sites pode levar até 48 horas para alterar as permissões de acesso de grupos aninhados em muitos níveis.

  Apresentações
Erro 150 ou 151 e o vídeo incorporado do YouTube não é reproduzido

Descrição: os usuários do Google Workspace for Education recebem a mensagem Não foi possível reproduzir o vídeo e o erro 150 ou 151 em vez de um vídeo incorporado do YouTube.

Alguns vídeos do YouTube não podem ser reproduzidos no player incorporado nas Apresentações Google. Estamos trabalhando para fornecer uma mensagem mais detalhada para os usuários.

Erro 150: esse erro ocorreu devido a problemas de direitos autorais, restrições que o criador de conteúdo colocou no vídeo ou porque o YouTube Player para Educação não permite vídeos de música. 

Alternativa: abra o vídeo diretamente em YouTube.com.

Erro 151: ocorre porque o YouTube Player para Educação impõe restrições de configuração de conteúdo definidas na conta do usuário. Dependendo das restrições, o usuário pode ser impedido de assistir determinados vídeos. 

Alternativa: você precisa alterar as restrições do usuário ou da unidade organizacional. Confira mais detalhes em Conceder acesso irrestrito ao YouTube a determinados usuários.

Educação

  Google Sala de Aula

Consulte a Central de Ajuda do Google Sala de Aula.

Não é possível vincular várias contas de professor no seu SIA a um endereço de e-mail
Descrição: se você recriar uma conta de professor excluída usando o endereço de e-mail antigo do professor, o endereço ainda será associado à conta antiga do sistema de informações dos alunos (SIA).
Alternativa: o usuário afetado precisará de um novo endereço de e-mail no Google Sala de Aula e no SIA. 
As notas são duplicadas no SIA quando exportadas de uma turma vinculada novamente
Descrição: quando você cancela a vinculação do Google Sala de Aula no seu SIA e faz uma nova vinculação, as notas são duplicadas no SIA quando exportadas do Google Sala de Aula.
Observação: isso não é aplicável ao Skyward SMS 2.0.
Alternativa: para evitar notas duplicadas, os professores não devem exportar uma tarefa anterior após vincular turmas novamente. 
As turmas arquivadas ainda estão vinculadas ao SIA
Descrição: as turmas arquivadas no Google Sala de Aula não são desvinculadas do SIA.
Alternativa: restaure a turma arquivada no Google Sala de Aula e depois desvincule-a do SIA. Você poderá rearquivar a turma do Google Sala de Aula.
Tarefas exportadas anteriormente não podem ser exportadas de novo após a exclusão
Descrição: as tarefas do Google Sala de Aula exportadas para o SIA não podem ser exportadas novamente após serem excluídas no SIA.
Alternativa: o professor precisar recriar a tarefa e digitar a nota novamente no Google Sala de Aula.

Os professores veem o erro 502 ao fazer o download das notas de turmas grandes

Descrição: os professores veem o erro 502 ao fazer o download de todas as notas para um arquivo CSV de uma turma
com mais de cem itens no stream e cem alunos.
Alternativa: nenhuma no momento.

Não é possível ver arquivos do Drive em dispositivos móveis quando a configuração de download, impressão e cópia está desativada.

INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/169106196.
Descrição: no app Sala de Aula para dispositivos móveis, os alunos não podem visualizar arquivos do Drive quando a configuração de download, impressão e cópia está desativada.
Alternativa: os professores podem alterar a configuração de download, impressão e cópia no arquivo para permitir que os alunos o visualizem em dispositivos móveis.

Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted

Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.

Workaround: No workaround at this time.

Como definimos um problema conhecido

Buscamos isolar e corrigir cada problema de que tomamos conhecimento nos produtos. Alguns deles talvez não estejam listados aqui. Caracterizamos problemas conhecidos da seguinte forma:

  • É possível reproduzir um comportamento inesperado de modo consistente.
  • Os engenheiros estão desenvolvendo ativamente uma solução para corrigir esse comportamento.
  • O problema foi observado em nível global e gerou um amplo histórico de consultas.

O que não caracteriza um problema conhecido

  • Falhas temporárias em produtos: informações atualizadas sobre falhas temporárias são postadas no Painel de status do Google Workspace.
  • Sugestões de recursos: sua opinião é importante para nós. Envie uma sugestão de recurso.
  • Problemas de baixo impacto: estamos trabalhando para corrigir os problemas de baixo impacto que talvez não estejam listados aqui. Se você achar que pode ter um problema diferente desses, entre em contato conosco.

O que esperar de um problema conhecido

Pretendemos solucionar todos os problemas listados em "Problemas conhecidos". Mas não podemos garantir os cronogramas. Enquanto isso, adicionaremos as soluções temporárias que encontrarmos. Para fazer perguntas ou comentários, entre em contato conosco.


Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.

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