커뮤니케이션
Google Calendar 고객센터의 문제 해결하기를 참고하세요.
설명: Google Calendar에서 복잡하게 중첩된 그룹의 변경사항이 일정 권한에 적용되는 데 최대 48시간 정도가 소요될 수 있습니다.
디렉터리 도움말도 참고하세요.
설명: 기존 주소록 UI는 더 이상 Gmail에 통합되지 않지만 contacts.google.com에서 사용할 수 있습니다. 따라서 Gmail 대리인은 위임된 연락처 관리자에 더 이상 액세스할 수 없습니다. Google 주소록에서 위임을 설정하려면 다른 사용자에게 연락처 액세스 권한 부여하기를 참고하세요.
- 위임은 앞으로도 계속 지원됩니다.
- 독립형 모드에서 액세스할 경우 Google 주소록 UI에서 Google 주소록 위임이 지원됩니다.
설명: 대리인을 통해 이전 버전 Gmail 위임에서 연락처 그룹을 관리하는 사용자가 있는 것으로 파악되었습니다. 이 기능은 새 버전에서 변경되었습니다. 대리인은 여전히 위임된 Gmail에서 개별 연락처 및 연락처 그룹을 보고, 만들고, 이메일을 보낼 수 있지만, 연락처 그룹을 수정하거나 삭제할 수는 없습니다.
연락처 및 연락처 그룹은 이전과 같이 Gmail의 '편지쓰기' 창에서 '받는사람' 링크를 클릭한 후 주소록 선택 도구에서 액세스할 수 있습니다. 이전에 Gmail 위임을 사용하여 연락처의 다른 사항을 관리하던 사용자에게는 Google 주소록 제품 내에서 위임을 설정하도록 권장하고 있습니다.
설명: 소수의 사용자에게 프로필 사진과 관련하여 예기치 않게 다음 알림 중 하나가 표시되는 것으로 확인되었습니다.
- https://myaccount.google.com/personal-info에서 '프로필 사진을 한 장 선택'하라는 메시지
- 웹의 Gmail에 '메일 사진이 일부 Google 제품에 표시되지 않을 수 있음' 경고
Google Workspace 관리자는 Google Workspace Admin SDK Directory API를 사용해 영향을 받은 사용자의 프로필 사진을 가져올 수 없습니다.
Gmail 고객센터의 문제 해결을 참고하세요.
보고된 날짜: 2018년 8월 22일
설명: Gmail에서 동영상 미리보기가 작동하지 않습니다.
임시 해결 방법: 사용자는 동영상 첨부파일을 다운로드하고 다운로드한 첨부파일을 재생해야 합니다.
보고된 날짜: 2018년 9월 11일
설명: 사용자가 기존 Gmail UI에서 위임을 설정할 때 이전에는 일부 시나리오에서 연락처 위임 액세스 권한이 묵시적으로 부여되었습니다. 하지만 새 Gmail UI가 출시된 이후에는 사용자가 연락처 위임을 명시적으로 부여해야 합니다. 이러한 제품 동작의 변화는 보안상의 이유로 인한 것입니다.
Google 그룹스 고객센터를 참고하세요.
간혹 Google Chat 활동 일부가 정상적으로 기록되지 않습니다.
해결책
- 기기의 음소거를 해제합니다.
- 기기 시스템 설정으로 이동합니다.
- 마이크가 켜져 있는지 확인합니다.
- Meet에서 내 음소거를 해제: 화면 하단에서 음소거 해제
를 클릭합니다.
참고: 다른 사용자가 나를 음소거 설정할 수는 있지만 음소거를 해제할 수는 없습니다. -
Mojave 버전 10.14 이상을 사용하는 컴퓨터의 경우 Chrome 브라우저 및 Firefox에서 개인 정보 보호 설정을 사용하여 컴퓨터의 마이크에 액세스하도록 허용해야 합니다.
-
System Preference(시스템 환경설정)
Security & Privacy(보안 및 개인 정보 보호)로 이동합니다.
- Privacy(개인 정보 보호)
- Chrome 또는 Firefox 옆의 체크박스를 선택합니다.
-
- Chrome 브라우저 탭에서 chrome://restart를 입력하여 Chrome을 다시 시작하고 모든 Chrome 앱 및 확장 프로그램을 재설정합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
컴퓨터의 음소거 해제를 위한 추가 옵션 자세히 알아보기
해결책
Citrix VDI를 사용할 때 Meet에서 응답이 없습니다
해결책
관련 주제
관리
관리 콘솔 작업에 대한 개요는 관리 콘솔 사용하기를 참고하세요.
내부용: 이 문제의 버그 번호는 b/265618022입니다.
외부 정보
설명: 관리 콘솔에서 CSV 파일로 여러 사용자를 업데이트할 때 문제가 발생합니다. 이는 알려진 내부 라이선스 관리 문제로 인한 것입니다. 새 라이선스[업로드 전용] 열을 사용하고 있으며 CSV 파일의 사용자가 5명을 초과하는 경우 이 문제가 발생합니다. 그러면 업로드가 실패하고 시스템에서 사용자의 라이선스 할당이 업데이트되지 않습니다.
해결 방법:
- 자동 라이선스를 사용해 봅니다. 조직 단위의 자동 라이선스에 대한 정보를 참고하세요.
- 관리 콘솔 UI를 사용하여 사용자를 개별적으로 업데이트하거나 만듭니다.
- Enterprise License Manager API로 사용자를 업데이트하거나 만듭니다. Method: LicenseAssignments.update 로 이동하세요.
- GAM 명령줄 도구로 사용자를 업데이트하거나 만듭니다. 사용자 라이선스 업데이트하기를 참고하세요.
GAM에 대해 잘 모르는 경우, 설정 방법을 알아보려면 서드 파티 도구를 사용한 빠른 대량 프로비저닝을 참고하세요.
데이터 내보내기 도구를 이용해 Google Workspace 핵심 서비스에서 데이터를 내보낼 수 있지만 일부 데이터는 내보내기에 포함되지 않을 수도 있습니다 이 경우 특정 유형의 데이터는 다른 방법(가능한 경우)으로 내보내야 합니다.
현재 알려진 유일한 제한사항은 다음과 같습니다.
- 필터링된 데이터 내보내기 도구를 사용하면 사용자가 소유한 서비스 데이터만 내보낼 수 있습니다. 필터링된 데이터 내보내기 도구로 내보낼 수 없는 데이터에 대해 자세히 알아보세요.
추가 설명이나 도움이 필요하면 Google Cloud 지원팀에 문의하세요.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
설명: 비관리 사용자를 Google Workspace 조직에 초대하면 시스템에서 Google 계정 이전 요청 이메일을 전송합니다. 사용자가 이 이메일에서 계정 이전을 클릭하면 Google Workspace Essentials가 언급된 페이지로 리디렉션됩니다. 이는 사용자의 Google Workspace 계정의 구독에 관계없이 적용됩니다. 사용자는 계속해서 이 페이지의 단계를 따라 개인 계정을 Google Workspace 계정으로 전환할 수 있습니다.
설명: 고급 콘텐츠 일치의 경우 정규 표현식을 사용하는 콘텐츠 규정 준수 규칙이 .xls 파일과 일치하지 않는 경우가 있습니다. 이 문제는 .csv와 같은 일부 다른 파일 형식에 영향을 줄 수도 있습니다.
보고된 날짜:2020년 7월 31일
설명: 관리 콘솔에서는 Google Workspace 계정과 연결된 Cloud 리소스(프로젝트, 폴더 등)가 사용 중일 때에는 해당 계정 삭제를 차단합니다.
참고: 프로젝트를 삭제하기 전에 소유자가 사용자나 외부 클라이언트의 애플리케이션을 실행 중일 수 있으므로 소유자에게 연락하세요. 프로젝트를 삭제하면 앱이 실행 중인 Google Cloud 프로젝트에서 클라이언트 앱 생성 오류가 발생할 수 있습니다.
임시 해결 방법: Google Workspace 계정을 삭제하기 전에 먼저 최고 관리자가 연결된 모든 Google Cloud 프로젝트 및 폴더를 삭제해야 합니다. Cloud 조직과 연결된 리소스를 찾으려면 Google Cloud로 이동하세요. 최고 관리자는 조직 관리자, 폴더 관리자 및 프로젝트 삭제자 역할이 있어야 프로젝트 및 폴더 리소스를 수정할 수 있습니다.
Cloud 조직에 Apps Script 프로젝트가 있는 경우 다른 Cloud 프로젝트와 함께 Apps Script 프로젝트를 삭제해야 Google Workspace 계정을 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Apps Script Google Cloud 프로젝트 목록 확인하기를 참고하세요.
Cloud 조직에 Access Context Manager 정책이 정의되어 있으면 이 정책을 삭제해야 Google Workspace 계정을 삭제할 수 있습니다.
프로그래매틱 방식으로 조직의 리소스와 상호작용하려면 오픈소스 GitHub 저장소에서 제공되는 이 스크립트를 참고하세요.
보고된 날짜: 2018년 9월 3일
설명: 공유 드라이브를 관리하려고 할 때 빈 창이 표시될 수 있습니다.
관리 콘솔 > 앱 > G Suite > Drive 및 Docs > 공유 드라이브 관리(버전 사용 가능 여부에 따라 다름)에서 공유 드라이브 사용자를 관리합니다.
해결 방법: 관리자에게 공유 드라이브가 포함된 G Suite 라이선스가 있는지 확인하고 Drive 및 Docs 서비스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
설명: 사용 중인 Google Workspace 버전에 Vault가 포함되지 않은 경우에도 사용자의 앱 런처에 Google Vault 아이콘이 표시될 수 있습니다. 이 경우 계정에 Vault 요금이 부과되지 않으며 아이콘을 클릭한 사용자에게는 Vault 서비스에 대한 액세스 권한이 없음을 설명하는 페이지가 표시됩니다.
설명: 여러 관리자가 동일한 설정 페이지에서 동시에 작업하거나 동일한 관리자가 여러 탭에서 설정을 업데이트하는 경우 관리자에게 경고하지 않고 설정 업데이트가 서로를 덮어쓸 수 있습니다.
목록 설정(예: 앱
청구 및 결제 문제를 참고하세요.
이 문제는 두 가지 상황에서 Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS)에 발생할 수 있습니다.
상황 1
그룹을 Google Workspace에 동기화한 후 Microsoft Active Directory(AD)에서 해당 그룹의 이메일 주소의 이름을 변경합니다. 동기화 후 GCDS에서는 현재 그룹을 삭제하고 새 이메일 주소로 새 그룹을 만듭니다.
해결 방법 1: AD에서 그룹 이메일 주소를 변경하지 않습니다.
해결 방법 2: 그룹 이메일 주소가 일치하도록 AD와 Google Workspace 모두에서 이메일 주소를 수동으로 변경합니다.
상황 2
이 문제는 다음과 같은 경우에 발생합니다.
- 그룹 이메일 주소에 특수문자(예: !#$%&'*+/=?^_`)가 포함되어 있습니다.
- 이 그룹을 GCDS 5.0.20 이전 버전을 사용하여 Google Workspace에 동기화합니다.
- GCDS를 버전 5.0.20 이상으로 업그레이드합니다.
- 동기화 후 GCDS에서 그룹을 삭제하고 특수문자를 사용하여 다시 그룹을 만드려고 합니다.
해결 방법 1: AD 그룹 이메일 주소에서 특수문자를 삭제합니다.
해결 방법 2: Google 그룹스의 이메일 주소에 특수문자를 추가합니다.
설명: 다음 단계를 완료하면 Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS) 버전 5.0.22에서 이 문제가 발생합니다.
- 구성 관리자에서 Google 도메인 구성
- 사용자 검색어에 쿼리를 입력하고 구성 파일을 저장합니다.
- 동일한 쿼리를 삭제하고 구성 파일을 저장합니다.
- 2단계의 구성 파일과 3단계의 파일을 비교합니다.
구성 파일이 동일합니다. 삭제된 쿼리가 파일에 저장되지 않았습니다.
해결 방법: 구성 파일을 열고 <usersSearchQuery> 설정을 수동으로 삭제합니다.
설명: 데이터 이전 서비스를 사용할 때 사용자 이전 실패 시 25002 오류가 표시되면 사용 중인 Google Workspace for Education Fundamentals 버전 때문입니다.
임시 해결 방법: 대상 계정에서 사용자를 조직 단위로 지정하고 조직 단위의 연령 라벨을 모든 사용자가 만 18세 이상으로 설정합니다. 그런 다음 이전을 다시 시도해 보세요. 자세한 내용은 연령별로 Google 서비스에 대한 액세스 권한 관리하기를 참고하세요.
설명: 이 문제는 Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS)에서 발생합니다. LDAP 서버에서 사용자의 기본 이메일을 변경하는 경우 GCDS에서 사용자 라이선스 동기화 시 이름 변경이 고려되지 않으므로, GCDS에서 이름이 변경된 사용자에게 라이선스를 추가하려고 시도하면 412 오류가 표시됩니다.
기기 관리 관련 알려진 문제를 참고하세요.
Google Vault 고객센터에서 알려진 문제를 참고하세요.
휴대기기에서 Google Workspace 사용하기도 참고하세요.
절반만 등록된 2단계 인증 상태
내부용: 이 문제의 버그 번호는 b/284288391입니다.
외부 정보
설명: 2단계 인증이 시행되는 경우, 2단계 인증 등록 절차를 완료하지 않았지만 계정에 2단계 인증(2FA) 정보(예: 보안 키 또는 전화번호)를 추가한 사용자는 이 정보를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
절반만 등록한 사용자의 상태는 로그인할 때마다 2단계 인증을 통과해야 하는 경우에도 관리 콘솔에 등록되지 않음으로 표시됩니다. 관리 콘솔에서 이를 확인하려면 보고사용자 보고서
보안으로 이동하여 2단계 인증 등록 열의 상태를 확인합니다.
문제를 보여주는 사용자 플로우
이미 휴대전화에서 계정을 사용 중인 사용자
- 사용자가 2단계 인증에 등록합니다.
- Google 메시지에서 다른 옵션 선택을 클릭하고 문자 메시지 또는 음성 통화를 선택합니다.
- 전화번호를 입력하여 인증 코드를 받습니다.
- 사용자가 코드를 입력하면 2단계 인증을 사용 설정할지 묻는 확인 화면이 표시됩니다.
- 사용자가 사용 설정을 클릭하지 않으면 절반만 등록된 상태로 유지됩니다.
절반만 등록된 사용자의 2단계 인증 설정
로그인 후 메시지 표시
이제부터 이 사용자에게 발생하는 상황은 다음과 같습니다.
-
시행 기간이 만료될 때까지는 사용자에게 2단계 인증에 등록하라는 메시지가 계속 표시됩니다(다음 스크린샷 참고).
-
시행 기간이 만료되면 사용자는 확인된 번호에서 2단계 인증 요청을 받게 됩니다. 로그인에 성공한 후에도 사용자에게 등록하라는 메시지가 계속 표시됩니다. 혼란스러울 수 있지만 일부 사용자에게 등록 프로세스를 완료하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
-
등록 시 사용자가 이 컴퓨터 기억하기를 선택하면 시행 기간이 만료될 때까지 등록 요청이 표시되지 않습니다.
공동작업
Google Drive 고객센터도 참고하세요.
데스크톱용 Drive(구 명칭 Drive 파일 스트림) 관련 알려진 문제데스크톱용 Drive의 알려진 문제는 여기의 알려진 문제 전용 페이지를 참고하세요.
설명: OS X 운영체제는 하나의 디렉터리에 하나의 그룹으로 존재하는 여러 파일을 하나의 '패키지'로 식별합니다. 그러나 Finder 또는 다른 OSX 도구에서 볼 때 패키지는 하나의 파일로 표시됩니다. Windows, Linux 등의 다른 운영체제는 이러한 유형의 패키지 디렉터리를 지원하지 않고 현재로서는 Drive도 지원하지 않습니다.
해결 방법: 파일이 Drive에서는 폴더로 표시되지만 열면 정상적으로 표시됩니다.
Docs 고객센터를 참고하세요.
Forms 고객센터를 참고하세요.
Google Keep 고객센터를 참고하세요.
Sheets 고객센터도 참고하세요.
Google 시트가 너무 커서 수정할 수 없습니다설명: 매우 드물게 Google 시트가 너무 커져서 수정할 수 없게 되고 읽기 전용 모드로 전환되는 경우가 있습니다.
임시 해결 방법: 문서가 영구적으로 읽기 전용 모드로 되더라도 일반적으로 각 탭은 복사할 수 있습니다. 탭을 복사하려면 마우스 오른쪽 버튼으로 탭을 클릭하고 다음으로 복사새 스프레드시트로 이동하여 새 시트를 만듭니다. 스프레드시트를 다운로드하거나 스프레드시트의 정보를 복사하여 새 문서에 붙여넣는 방법도 있습니다.
설명: Google Sheets에서 IMPORTRANGE를 사용하여 '댓글 작성자/뷰어의 다운로드, 인쇄, 복사 옵션을 사용 중지합니다' 옵션을 우회할 수 있습니다.
임시 해결 방법: 현재는 임시 해결 방법이 없습니다.
설명: Google Sheets에서 IMPORTRANGE는 다른 문서와 정보를 공유만 해도 문서에 허용되는 최대 공유 한도에 대해 공유된 시트를 계산합니다.
임시 해결 방법: 현재는 임시 해결 방법이 없습니다.
설명: 매우 드문 경우이지만 셀 데이터가 현재 버전의 시트에서 사라질 수 있습니다.
해결 방법: 셀의 수정 내역을 보고 누락된 데이터를 복구할 수 있습니다.
Google Sites 고객센터를 참고하세요.
설명: Google Sites에서 복잡하게 중첩된 그룹의 변경사항이 액세스 권한에 적용되는 데 최대 48시간 정도가 소요될 수 있습니다.
설명: Google Workspace for Education 사용자에게 퍼간 YouTube 동영상 대신 동영상을 재생할 수 없음 메시지와 오류 150 또는 151이 표시됩니다.
일부 YouTube 동영상은 Google Slides에 내장된 플레이어에서 재생할 수 없습니다. Google에서는 사용자에게 더 자세한 메시지를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
오류 150: 이 오류는 저작권 문제, 콘텐츠 제작자가 동영상에 적용한 제한사항으로 인해, 또는 교육용 YouTube 플레이어에서 뮤직비디오를 허용하지 않기 때문에 발생합니다.
해결 방법: YouTube.com에서 직접 동영상을 엽니다.
오류 151: 교육용 YouTube 플레이어에서 사용자 계정에 설정된 콘텐츠 필터링 제한을 적용하여 발생하는 오류입니다. 제한사항에 따라 사용자가 특정 동영상을 시청하지 못할 수도 있습니다.
해결 방법: 사용자 또는 조직 단위에 대한 제한사항을 변경해야 합니다. 자세한 내용은 특정 사용자에게 무제한 YouTube 액세스 권한 부여하기를 참고하세요.
교육
Google 클래스룸 고객센터를 참고하세요.
사용 중인 학생 정보 시스템(SIS)에서 교사 계정 여러 개를 하나의 이메일 계정에 연결할 수 없습니다참고: 이 문제는 Skyward SMS 2.0에는 적용되지 않습니다.
교사가 대규모 수업의 성적을 다운로드할 때 502 오류가 표시됩니다
CSV 파일로 다운로드할 때 502 오류가 표시됩니다.
다운로드, 인쇄, 복사 설정을 사용 중지하면 학생이 휴대기기에서 Drive 파일을 미리 볼 수 없습니다
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
알려진 문제는 어떻게 정의되나요?
Google에서는 인지한 모든 제품 문제를 파악하고 해결하기 위해 노력합니다. 위에 나열된 문제 외에 다른 문제도 있을 수 있습니다. Google에서는 알려진 문제를 다음과 같이 정의합니다.
- 의도되지 않은 현상이며 일관성 있게 재현할 수 있습니다.
- 엔지니어들이 문제의 해결책을 찾기 위해 적극적으로 작업하고 있습니다.
- 문제가 전체적으로 발생하고 있고 다수의 지원 기록이 생성되었습니다.
알려진 문제가 아닌 문제
- 제품 서비스 중단: 최신 서비스 중단 정보는 Google Workspace 상태 대시보드 내에 게시됩니다.
- 기능 아이디어: 여러분의 의견은 소중합니다. 언제든지 기능 관련 아이디어를 제출해 주세요.
- 영향이 적은 문제: Google에서는 영향이 적은 문제도 해결하기 위해 노력하고 있지만 여기에 나열하지 않는 경우도 있습니다. 여기에 나열되지 않은 문제로 영향을 받고 있는 경우 Google에 문의하시기 바랍니다.
알려진 문제에 대해 예상할 수 있는 사항
Google은 알려진 문제 목록에 있는 모든 문제를 해결하기 위해 노력하지만 언제 해결될지는 보장해 드릴 수 없습니다. 문제가 완전히 해결될 때까지 발견되는 임시 해결 방법을 계속 여기에 추가할 것입니다. 질문 또는 의견이 있으면 Google에 문의해 주세요.
Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.
