Google Apps의 알려진 문제

도메인 관리 및 결제 관련 알려진 문제

  관리
관리자가 Google for Work 지원 센터 또는 Google for Work Connect를 사용할 수 없습니다.
이 문제는 Google for Work Connect 또는 Google for Work 지원 센터에 대한 액세스 권한이 있는 Google for Work 도메인 관리자에게만 적용됩니다.

설명: 2015년 6월 17일 오전 9시 20분(태평양 표준시)에서 11시(태평양 표준시) 사이에 일부 사용자가 Google for Work Connect 또는 Google for Work 지원 센터에 액세스하는 동안 오류가 발생했습니다. 현재 Google에서 이 문제를 조사 중이며 문제가 해결되는 대로 곧 여기에 업데이트하겠습니다.

해결 방법: Google Apps 지원팀에 문의하는 방법에 나열된 채널을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다.

상태: 해결됨 - 이제 모든 사용자가 Google for Work Connect 및 Google for Work 지원 센터에 올바르게 사용할 수 있습니다.

누락된 수신 메일 게이트웨이 설정
이 문제는 수신 메일 게이트웨이 설정을 사용하는 도메인에만 적용됩니다.

설명: 2015년 3월 24일 오전 6시 6분에서 오후 5시 30분(UTC-7, 미국 태평양 하계 표준시) 사이에 관리 콘솔에서 도메인 전체의 이메일 설정을 변경한 소수 Google Apps 고객의 경우 기존 수신 메일 게이트웨이 설정이 삭제되었을 수 있습니다.

해결 방법: 이 문제는 2015년 3월 24일에 해결되었습니다. 그 후 사용자가 도메인 이메일 설정을 변경하지 않은 경우, Google에서 이미 기존 수신 메일 게이트웨이 설정을 복원했습니다. 그 후 사용자가 설정을 변경한 경우에는 수동으로 복원한 새 수신 설정이 덮어씌워 지지 않도록 Google에서는 3월 24일 이전의 기존 수신 게이트웨이 설정을 복원하지 않았습니다.

도메인 관리자는 수신 게이트웨이 설정이 올바른지 확인하시기 바랍니다.

SSO 설정 변경사항이 적용되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

설명: 다음 SSO 설정에 대한 변경사항이 적용되는 데는 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

  • 도메인에 SSO 사용 설정/중지 또는 SSO 설정 수정
  • 사용자의 기본 이메일 주소를 변경하면 최대 24시간 동안 사용자가 SSO로 리디렉션되지 않음
  • 최고 사용자 상태를 변경하면 영향을 받는 사용자가 최대 24시간 동안 SSO로 정확하게 우회되거나 리디렉션되지 않음

해결 방법: 24시간이 지나면 설정 및 사용자 변경사항이 올바르게 적용됩니다.

  결제

현재는 알려진 문제가 없습니다.

제품 관련 알려진 문제

  Gmail 및 그룹스

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  캘린더

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  드라이브
파일이 Google 드라이브 웹에는 표시되지 않고 활동 패널에만 표시됩니다.

설명: Google 드라이브에서 생성되었거나 업로드된 일부 파일이 웹 인터페이스에는 표시되지 않고 활동 패널이나 검색 결과에만 표시됩니다.

해결 방법: 활동 패널 또는 검색에서 파일 이름으로 파일 정보를 찾습니다.

갤러리에 제출한 템플릿이 표시되지 않습니다.

설명: 사용자가 동일한 문서를 새 템플릿으로 제출하면 템플릿이 이미 존재한다는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법: 문서의 사본을 만들고 공개 상태 설정을 <내 도메인>의 사용자가 찾아 액세스할 수 있습니다 또는 다른 공개 옵션으로 설정한 다음 문서 사본을 갤러리에 제출합니다.

영문이 아닌 .PDF 파일의 비삽입 폰트가 드라이브에 업로드된 후에 올바르게 표시되지 않습니다.

설명: 비삽입 폰트가 포함된 영문이 아닌 .PDF 파일을 드라이브에 업로드하면 비삽입 폰트로 입력된 단어가 올바르게 렌더링되지 않습니다.

해결 방법: 파일에 렌더링되지 않은 폰트를 삽입한 다음 드라이브에 다시 업로드하시기 바랍니다.

Keynote, Pages, Omnigraffle 파일 패키지가 드라이브에서 폴더로 표시됩니다.

설명: OS X 운영체제는 디렉토리에 있는 파일 그룹을 '패키지'로 식별합니다. Finder 또는 다른 OSX 도구에서 볼 때는 패키지가 단일 파일로 표시됩니다. Windows 및 Linux 등 다른 운영체제나 드라이브는 이러한 유형의 패키지 디렉토리를 지원하지 않습니다.

해결 방법: 파일이 드라이브에서는 폴더로 표시되지만 열면 정상적으로 표시됩니다.

Apps Unlimited 고객의 저장용량이 10TB로 표시됩니다.
조직 구성원이 4명 이하인 경우 사용자당 1TB의 저장용량을 제공합니다.

설명: Apps Unlimited 고객에게 무제한 저장용량이 제공되더라도 Apps Unlimited 고객의 드라이브 저장용량이 10TB로 표시됩니다.

해결 방법: 이 문제는 Apps Unlimited 고객에게 제공되는 무제한 저장용량에는 영향을 주지 않으며 드라이브 인터페이스 내의 저장용량 표시 값에만 영향을 줍니다.

  Google+

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  행아웃

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일부 사용자가 한 개 이상의 연락처와 행아웃을 시작할 수 없습니다.

설명: 일부 사용자가 주소록의 일부 연락처와 일대일 대화를 시작할 수 없습니다. 메시지가 포함되어 있지 않고 최소 10일 동안 유휴 상태였던 대화에서만 문제가 발생합니다.

해결 방법: 현재로는 해결 방법이 없습니다.

외부 사용자의 반복 회의 일정 내 행아웃이 '종료되었습니다.'라고 표시됩니다.

설명: 여러 캘린더 일정에 동일한 행아웃 화상 통화 링크가 첨부되면 첫 번째 통화의 외부 참석자만 통화가 가능합니다. 외부 사용자가 명명된 행아웃에 초대되었지만 이전 통화에 초대되지 않은 경우 '종료되었습니다.'라는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법: 참석자 명단이 처음 회의 인스턴스와 다른 경우에는 새 회의 이름을 사용합니다.

연락처 공유가 중지되어 있으면 도메인 외부와 채팅을 하고 있다는 것을 설명하는 경고 메시지가 표시되지 않습니다.

설명: 도메인 사용자가 도메인 외부 사용자와 채팅을 시작하기 전에 경고 메시지를 표시하려면 연락처 공유를 사용 설정해야 합니다. 현재 관리 콘솔에서는 연락처 공유가 중지되어도 경고 정책을 사용 설정할 수 있습니다.

해결 방법: 수동으로 연락처 공유를 사용 설정하거나 수동으로 도메인 외부 사용자와 채팅할 때 표시되는 경고를 중지합니다. Google에서는 현재 연락처 공유가 중지될 때마다 자동으로 도메인 외부 채팅 경고 정책을 중지하는 솔루션을 개발하는 중입니다.

iOS용 행아웃을 사용하려면 앱을 통해 사진을 공유할 수 있도록 Google 포토 서비스를 사용 설정해야 합니다.

설명: Google은 행아웃 채팅의 사진 공유 요구사항을 Google+ 서비스에서 Google 포토로 변경하는 중입니다. Android, Chrome, 웹용 행아웃 채팅에서는 사진을 공유하는 데 Google 포토 서비스를 사용하도록 전환할 수 없습니다. iOS 기기에서는 이미 변경사항이 반영되었으므로 사진 공유에 Google 포토 서비스를 사용 설정하기만 하면 됩니다.

해결 방법: 앞으로는 행아웃 채팅에 사진 공유를 허용하려면 Google 관리 콘솔의 앱 섹션에서 Google 포토 또는 Google+ 서비스를 사용 설정하세요.

  동기화 및 모바일
404 리소스(Google Apps 디렉토리 동기화를 위한 userKey)를 찾을 수 없습니다.

설명: 일부 도메인에서 Google Apps 디렉토리 동기화를 사용해 새 사용자를 만들면 표면적인 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 오류는 무시해도 됩니다.


오류는 다음과 같이 표시됩니다.
{
"code" : 404,
"errors" : [ {
"domain" : "global",
"message" : "Resource Not Found: userKey",
"reason" : "notFound"
} ],
"message" : "Resource Not Found: userKey"
}
Outlook 2010에서 큰 첨부파일을 보내면 오류가 발생합니다.
이 문제는 Google Apps Sync for Microsoft Outlook 도구 사용자에게만 적용됩니다.

설명: 기본적으로 Microsoft Outlook 2010은 크기가 20메가바이트(MB)보다 큰 첨부파일을 보내는 것을 허용하지 않습니다. 더 큰 첨부파일을 보내려고 시도하면 오류 메시지가 표시되고 메일이 전송되지 않습니다.

해결 방법: Outlook 2010에서 Google Apps Sync for Microsoft Outlook을 사용하고 최대 25MB(20MB가 아니라)의 첨부파일을 보내려면 Microsoft 도움말에 설명된 대로 Windows 레지스트리를 수정하시기 바랍니다.

GADS 버전 4.0 이상에서는 사용자 프로필의 직원 ID 필드를 더 이상 사용하지 않습니다.
이 문제는 Google Apps 디렉토리 동기화 도구 사용자에게만 적용됩니다.

설명: GADS 버전 3.2.1 이하에서는 LDAP 디렉토리의 직원 ID 번호를 Google Apps로 동기화하기 위해 직원 ID 필드를 사용했습니다. 이제 GADS 4.0 이상에서는 직원 ID를 Google Apps의 조직 ID 필드로 동기화합니다.

해결 방법: GADS 이전 버전을 사용했었고 처음으로 버전 4.0 이상을 실행하는 경우 동기화되는 모든 사용자 프로필이 조직 ID 필드를 사용하도록 업데이트됩니다. GADS 3.2.1을 사용하여 동기화된 도메인에 있는 모든 사용자 프로필의 직원 ID 값은 변경되지 않으며 이후에 GADS 4.0 버전 이상으로 동기화하는 경우에도 값이 업데이트되지 않습니다. 직원 ID를 삭제하고 싶다면 Directory API를 사용하여 삭제하시기 바랍니다.

알려진 문제 정의 방식

Google에서는 알고 있는 모든 제품 문제를 구분하고 수정하기 위해 노력합니다. 일부 해결하지 못한 문제도 여기에 나열됩니다. 알려진 문제는 다음과 같은 특징이 있습니다.

  • 예상치 못한 문제를 계속 재현할 수 있습니다.
  • 엔지니어들이 문제의 해결책을 찾기 위해 적극적으로 작업하고 있습니다.
  • 문제가 전체적으로 발생되고 있고 많은 수의 지원 기록이 생성되었습니다.

알려진 문제가 아닌 문제

  • 제품 중단: 최신 중단 정보는 앱 상태 대시보드 내에 게시됩니다.
  • 기능 요청: 여러분의 의견은 소중합니다. 기능 요청을 제출해 주세요.
  • 영향이 적은 문제: Google에서는 알려진 문제 뿐만 아니라 영향이 적은 문제도 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 여기에 나열되지 않은 문제로 인해 영향을 받는다고 의심되어 Google 팀 담당자에게 문의하려면 지원팀에 문의해 주세요.

알려진 문제에 대한 모든 것

알려진 문제에 나열된 모든 문제는 수정될 것입니다. 그러나 타임라인을 보장할 수는 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 필요한 경우 알아낸 해결 방법을 추가할 것입니다. 질문, 의견 또는 우려되는 점은 문의해 주세요.

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