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サポートへの問い合わせの際に必要となる GCDS の情報

Google Cloud Directory Sync (GCDS)の設定と実行ができない場合は、まずご自身で問題の解決を試みてください。

  • 設定マネージャーを使って、同期を作成、テスト、実行することができます。詳細
  • GCDS の一般的な問題のトラブルシューティングには、ヘルプセンターをご利用ください。詳細

サポートに問い合わせる準備をする

問題が解決されない場合は、サポートへのお問い合わせ前に以下の情報を集めてください。

1.GCDS のバージョン


サポートにお問い合わせいただく前に、ご利用の GCDS が最新バージョンであることをご確認ください。サポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンを使用していることをご確認ください。最新バージョンについて詳しくは、Google Cloud Directory Sync のリリースノートをご確認ください。

バージョン番号を確認するには、次のいずれかを行います。

  • 設定マネージャーを開き、[Help] 次に [About] に移動します。
  • sync-cmd -V コマンドを実行します。

2. 問題と影響を受けるエンティティの説明


期待している状態、実際に発生している状況、影響が及んでいるデータの種類などについて説明してください。

  • ユーザーの Alex(alex@example.com)は変更されない予定のはずが、GCDS でこのユーザーが削除された。
  • GCDS で alex@example.com の自宅の住所が 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 に設定されるはずが、代わりに California に設定された。

3. LDAP Data Interchange Format(LDIF)のダンプ


問題が特定のオブジェクトに影響している場合は、属性エクスポートと、必要な場合は該当するオブジェクトの属性データを含めます。Microsoft Active Directory を使用している場合、LDIFDE コマンドでこのデータを書き出すことができます。詳しくは、LDAP ディレクトリからデータをエクスポートする方法をご覧ください。

4. 現在の XML 構成ファイル


現在の XML 構成ファイルを報告します。このファイルのデフォルト名は Untitled-1.xml で、ファイルの格納場所は GCDS ユーザーのプロファイル フォルダ(Windows)または homedir(Linux)です。

5. LDAP サーバーと OS の詳細


  • 使用している LDAP ディレクトリ サーバーのブランドとバージョンを含めます。
  • GCDS を実行しているコンピュータのオペレーティング システムをお知らせください。

6. トレースレベルの同期ログファイル


トレースレベルのログを有効にするには:

  1. 設定マネージャーの [Logging] ページで、ログのレベルを [TRACE] に変更します。
  2. ログファイル名を別の名前に変更して、次回の同期で新しいログファイルが作成されるようにします。こうすることで、問題に関連しない古い同期ログが含まれなくなります。
  3. 設定マネージャーで [Sync] ページを開きます。
  4. 次を実行中にのみ、問題が発生する場合:
    • シミュレーション - [Simulate sync] をクリックします。
    • 完全な同期 - [Sync & apply changes] をクリックします。

次のステップ

Google Workspace サポートへのお問い合わせ


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