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Preguntas frecuentes sobre formas de pago

A continuación se incluyen preguntas habituales sobre el uso de tarjetas de crédito y cuentas bancarias para pagar una suscripción a Google, como G Suite.

General

¿Cuándo se efectúan los pagos automáticos?
  • G Suite: una vez que haya terminado el periodo de prueba gratuito y comience tu suscripción de pago, cargaremos en tu forma de pago el importe correspondiente al principio del mes siguiente. Por ejemplo, si tu servicio de pago comienza en mayo, te cobraremos al principio de junio. A partir de ese momento, los cargos automáticos se realizarán al principio de cada mes.
  • Registro del dominio: cargaremos el importe en tu cuenta en el momento de la compra. Si tu dominio se ha configurado para que se renueve automáticamente, lo renovaremos 7 días antes de la fecha de renovación anual y cargaremos el importe en tu forma de pago al principio del mes siguiente.
¿Qué ocurre si mi país no se muestra cuando intento añadir mi dirección de facturación?

En algunos países, la dirección de facturación que especifiques para un método de pago debe encontrarse en el mismo país que la dirección empresarial que especificaste al configurar tu cuenta de facturación de Google. Si es el caso de tu ubicación, no podrás especificar ningún otro país en la dirección de facturación.

Si tu dirección de facturación no se encuentra en el país en el que desarrollas actualmente tu actividad empresarial, puedes:

  • Añadir un nuevo método de pago con una dirección de facturación en el mismo país que el de tu dirección empresarial.
  • Cancelar tu suscripción de G Suite actual y volver a registrarte en G Suite. En esta ocasión, al configurar la facturación, introduce una dirección empresarial en el país que quieres utilizar para tu dirección de facturación.
¿Qué pasa si se rechazan mis pagos automáticos?
G Suite: la primera vez que se rechacen tus pagos automáticos, te otorgaremos un periodo de gracia de 30 días para que corrijas tu forma de pago principal. Si no la corriges en ese periodo, suspenderemos tu servicio. En ese momento, puedes volver a activarlo durante un plazo ampliado único de 48 horas. Si no corriges los pagos en ese plazo de tiempo, volveremos a suspender el servicio y deberás corregir tu forma de pago para poder seguir usando G Suite.

Pagos mediante tarjeta de crédito

He añadido mi tarjeta de crédito. ¿Cuánto tiempo puede pasar hasta que se realice el cobro?

Una vez que añadas una tarjeta de crédito, por lo general podremos autorizarla y empezar a realizar cobros en la misma al momento. Sin embargo, es posible que en algunos casos transcurran unas horas.

¿Cuánto tiempo lleva procesar el pago mediante una tarjeta de crédito?

Al configurar una cuenta de facturación de Google

Tu servicio se pondrá en marcha inmediatamente después de que introduzcas la información de la tarjeta de crédito correcta en tu nueva cuenta de facturación. Sin embargo, hay casos en que podrían transcurrir unas horas hasta estar operativo.

Al realizar un pago manual

Cada vez que realices un pago manual, nos pondremos en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para comprobar si esta tiene suficiente crédito disponible para liquidar el cobro. En caso afirmativo, autorizaremos prácticamente al instante el cobro.

Si se ha suspendido tu cuenta debido a que se ha rechazado un pago automático y estás liquidando tu deuda para anular la suspensión, el servicio se reanudará una vez que se haya efectuado el pago.

Puede que el pago tarde varias horas en mostrarse en tus transacciones.

¿Cómo se muestran los cargos de Google en mi extracto de tarjeta de crédito?
Visa GOOGLE. CC@GOOGLE.COM
Mastercard GOOGLE. CC@GOOGLE.COM
American Express GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOG
o
GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOG

Consulta la información detallada sobre los cargos de Google en el historial de transacciones de tu cuenta.

Si los cargos de Google se muestran en el extracto de tu tarjeta de crédito, pero no te has registrado en una cuenta de facturación de Google, ponte en contacto con el servicio de asistencia de G Suite.

Cuentas bancarias

Acabo de añadir mi cuenta bancaria. ¿Cuándo se podrán realizar cargos en la misma?

Para poder realizar cargos en tu nueva cuenta bancaria, debemos verificar que realmente eres el titular. El tiempo que se tarde dependerá de tu ubicación:

  • Si te encuentras en EE. UU., debes verificar la cuenta para que podamos empezar a aplicar los cargos. Para ello, utiliza la verificación de cuenta al instante o realiza un depósito de prueba. Si te decantas por el depósito de prueba, este proceso puede tardar hasta 10 días, aunque normalmente finaliza mucho antes.
  • Si te encuentras en el Reino Unido o en otro país de Europa, por lo general verificaremos tu cuenta en el transcurso de una hora, una vez que hayas introducido la información de la cuenta correcta en las preferencias de facturación.
Si ves un mensaje de verificación en curso en tu página de pagos de Google, significa que aún estamos verificando tu cuenta bancaria. Si configuras la facturación por primera vez, el servicio de pago no comenzará hasta que se verifique tu cuenta.
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