Preguntas frecuentes sobre formas de pago

A continuación se incluyen preguntas habituales sobre el uso de tarjetas de crédito y cuentas bancarias para pagar una suscripción a Google, como Google Apps.

General

¿Cuándo se producen los pagos automáticos?
  • Google Apps: una vez que haya terminado tu prueba gratuita y haya comenzado tu suscripción de pago, empezaremos a facturar tu cuenta al principio del siguiente mes. Por ejemplo, si tu servicio de pago comienza en mayo, te cobraremos al principio de junio. A partir de ese momento, los cobros automáticos se realizarán al principio de cada mes.
  • Registro del dominio: facturaremos tu cuenta en cuanto compres el dominio. Si tu dominio se ha configurado para que se renueve automáticamente, te volveremos a pasar el cobro siete días antes de la fecha de renovación anual.
¿Qué ocurre si mi país no se muestra cuando intento añadir mi dirección de facturación?

En algunos países, la  dirección de facturación que especifiques para un método de pago debe encontrarse en el mismo país que la dirección empresarial que especificaste al configurar tu cuenta de facturación de Google. Si es el caso de tu ubicación, no podrás especificar ningún otro país en la dirección de facturación.

Si tu dirección de facturación no se encuentra en el país en el que desarrollas actualmente tu actividad empresarial, puedes:

  • Añadir un nuevo método de pago con una dirección de facturación en el mismo país que el de tu dirección empresarial.
  • Cancelar tu suscripción de Google Apps actual y volver a registrarte en Google Apps. En esta ocasión, al configurar la facturación, introduce una dirección empresarial en el país que quieres utilizar para tu dirección de facturación.
¿Qué pasa si se rechazan mis pagos automáticos?
Google Apps: la primera vez que se rechacen tus pagos automáticos, te otorgaremos un periodo de gracia de 30 días para que corrijas tu forma de pago principal. Si no la corriges en ese periodo, suspenderemos tu servicio. En ese momento, puedes volver a activarlo durante un plazo ampliado único de 48 horas. Si no corriges los pagos en ese plazo de tiempo, volveremos a suspender el servicio y deberás corregir tu forma de pago para poder seguir usando Google Apps.

Pagos mediante tarjeta de crédito

He añadido mi tarjeta de crédito. ¿Cuánto tiempo puede pasar hasta que se realice el cobro?

Una vez que añadas una tarjeta de crédito, por lo general podremos autorizarla y empezar a realizar cobros en la misma al momento. Sin embargo, es posible que en algunos casos transcurran unas horas.

¿Cuánto tiempo lleva procesar el pago de una tarjeta de crédito?

Al configurar una cuenta de facturación de Google

Tu servicio se pondrá en marcha inmediatamente después de que introduzcas la información de la tarjeta de crédito correcta en tu nueva cuenta de facturación. No obstante, en algunas circunstancias, podrían transcurrir unas horas.

Al realizar un pago manual

Cada vez que realices un pago manual, nos pondremos en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para comprobar si tu tarjeta tiene suficiente crédito disponible para afrontar el cobro. En caso afirmativo, autorizaremos prácticamente al instante el cobro del importe de tu pago.

Si se ha suspendido tu cuenta debido a que se ha rechazado un pago automático y estás liquidando tu deuda para levantar la suspensión, el servicio se reanudará una vez que se haya autorizado el pago.

Puede que transcurran varias horas hasta que el pago se muestre en el historial de transacciones.

¿Cómo se muestran los cargos de Google en mi extracto de tarjeta de crédito?
Visa GOOGLE. CC@GOOGLE.COM
Mastercard GOOGLE. CC@GOOGLE.COM
American Express GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOG
o
GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOG

Consulta la información detallada sobre los cargos de Google en el historial de transacciones de tu cuenta.

Si los cargos de Google se muestran en el extracto de tu tarjeta de crédito, pero no te has registrado en una cuenta de facturación de Google, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Apps.

Cuentas bancarias

Acabo de añadir mi cuenta bancaria. ¿Cuándo se podrán realizar cargos en la misma?

Para poder realizar cargos en tu nueva cuenta bancaria, debemos verificar que realmente eres el titular. El tiempo que se tarde dependerá de tu ubicación:

  • Si te encuentras en EE. UU., debes verificar la cuenta para que podamos empezar a aplicar los cargos. Para ello, utiliza la verificación al instante o realiza un ingreso de prueba. Si te decantas por el ingreso de prueba, este proceso puede tardar hasta 10 días, aunque normalmente finaliza mucho antes.
  • Si te encuentras en Reino Unido o en Europa, por lo general verificaremos tu cuenta en el transcurso de una hora una vez que hayas introducido la información de cuenta correcta en la configuración de facturación.
Puedes saber si Google está aún verificando tu cuenta bancaria si se muestra un mensaje de verificación en curso en tu cuenta de facturación de Google. Si configuras la facturación por primera vez, tu servicio de pago no comenzará hasta que se verifique tu cuenta.
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