Voici quelques problèmes connus concernant les appareils Chromebox et Chromebase, ainsi que le matériel Google Meet. Si votre problème est connu, vous trouverez dans la liste ci-dessous une solution de secours pour vous aider à le résoudre.
Agenda et fuseau horaire
Temps d'attente avant l'attribution des ressources d'agendaUne fois que vous disposez de l'accès administrateur, vous devez parfois attendre jusqu'à 24 heures avant de pouvoir attribuer une ressource au matériel Google Meet. Si le problème persiste au-delà de 24 heures, contactez l'assistance.
Certains matériels Google Meet ne conservent pas le paramètre de fuseau horaire défini par l'utilisateur lors de la configuration initiale et réutilisent le fuseau horaire par défaut.
Pour résoudre ce problème, modifiez le fuseau horaire en utilisant la méthode suivante :
Modification du fuseau horaire dans la console d'administration Google
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
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Go to Menu
Devices
Google Meet hardware
- Faites défiler la page vers le bas jusqu'au champ Fuseau horaire et sélectionnez le bon fuseau horaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réunions
Commandes vocales temporairement indisponibles
- planifier la réunion via Google Agenda.
- créer la réunion depuis un appareil personnel.
Gmail ne prend pas en compte les points figurant dans les noms d'utilisateur. Par exemple, les adresses "adresse.email.test@gmail.com" et "adresseemailtest@gmail.com" correspondent à la même boîte de réception. Pour plus d'informations, consultez l'article Si vous recevez des messages destinés à une autre personne.
L'adresse à laquelle les invitations aux réunions sont envoyées à partir d'un appareil Chromebox doit correspondre à celle de l'utilisateur, points inclus. Sinon, l'invité ne peut pas participer à la réunion et le message d'erreur This party is over (Cette réunion est terminée) s'affiche.
HDMI
Le son de la caméra se coupe
Une fois que l'adaptateur HDMI est branché et qu'une présentation a commencé, si vous débranchez l'adaptateur HDMI, la caméra n'est pas détectée pendant quelques secondes, et le son se coupe. Vous devriez alors pouvoir réactiver le son de la caméra, qui devrait à nouveau fonctionner normalement.
Impossible de déconnecter l'ordinateur portable lors d'une présentation avec une rallonge HDMI
Lorsque vous faites une présentation depuis un ordinateur portable à l'aide d'une rallonge HDMI, la présentation peut rester active à l'écran lorsque la rallonge HDMI est débranchée.
- Connectez l'ordinateur portable directement à la Chromebox sans rallonge HDMI.
- Arrêtez la présentation pendant la réunion avant de débrancher la rallonge de l'ordinateur portable.
Si le message Désolé, cette salle n'est pas correctement configurée pour afficher la connexion HDMI s'affiche lorsque vous connectez le câble HDMI, essayez les approches suivantes :
- Assurez-vous que le câble USB branché à l'écran Mimo est correctement positionné.
- Si vous utilisez un hub USB, branchez le câble directement au port USB de la Chromebox. Si l'écran fonctionne sans le hub, assurez-vous que celui-ci est équipé du dernier micrologiciel disponible.
- Si les étapes ci-dessus échouent, le problème peut être dû à un câble défectueux ou à un câblage incorrect : câble USB vers l'écran Mimo, câble HDMI vers l'ordinateur utilisé pour la présentation ou convertisseur HDMI. Utilisez des périphériques approuvés.
Lors d'une présentation en salle via un câble HDMI, le flux de présentation refuse de démarrer ou démarre sans le son.
- Assurez-vous que l'écran tactile Mimo est correctement branché à une source d'alimentation et que votre installation dispose bien de câbles USB 3.0 approuvés. Pour en savoir plus, consultez notre guide de configuration.
- Ce problème peut parfois se produire même si les câbles sont correctement installés. Veuillez déposer une demande d'assistance pour que nous puissions analyser le problème en détail.
Périphériques
Caméra Lenovo Series One
Les caméras du kit pour salle Series One perdent parfois des images pendant les réunions. La vidéo apparaît saccadée. Nous sommes au courant de ce problème, qui est en cours d'analyse.
Les caméras du kit pour salle Series One se déconnectent parfois. La solution consiste à redémarrer le système. Nous continuons à rechercher la cause principale de ce problème.
Appareils Lenovo Series One: le combiné haut-parleur/microphone désactive et réactive le son de façon répétée.
Les périphériques pouvant être renommés peuvent apparaître comme non compatibles
Erreur de la Logitech Rally Bar : une mise à jour du périphérique est en cours
Pour garantir une expérience optimale, définissez les périphériques approuvés par Google en tant que périphériques par défaut. Ces périphériques sont réinitialisés après chaque réunion.
Pour utiliser un autre périphérique, consultez Définir un périphérique par défaut.
Si le périphérique par défaut n'est pas celui de votre choix, vous pouvez le définir manuellement avant la réunion :
- Sur l'appareil, accédez à Paramètres
- Recherchez et sélectionnez le périphérique.
- Déconnectez tous les autres périphériques avant de commencer la réunion suivante.
Les utilisateurs de matériel Google Meet au Japon peuvent voir un scintillement de l'image lors des visioconférences, car l'appareil écrase le paramètre d'anti-scintillement, en remplaçant la fréquence de 50 Hz par une fréquence de 60 Hz. Pour résoudre ce problème :
- Mettez l'appareil à l'heure d'Indonésie orientale GMT +09:00 (Heure de Jayapura) pour modifier le paramètre de la fréquence d'alimentation tout en conservant le même fuseau horaire.
- Redémarrez l'appareil.
Matériel et coupures électriques
Lorsque vous utilisez la barre audio Series One, la connexion de l'enceinte et du micro peut parfois prendre quelques minutes après le redémarrage de l'appareil.
Message d'erreur concernant la Chromebox : Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé)
Si le message d'erreur Chrome OS est manquant ou endommagé s'affiche, procédez comme suit :
- Effacez les données de l'appareil, puis enregistrez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez Réenregistrer un appareil.
- Récupérez les données de la Chromebox à l'aide d'une clé USB et de l'extension Chromebook Recovery Utility. Pour en savoir plus, consultez Restaurer un appareil Chrome OS.
Remarque : Cette extension vous permet de créer une clé USB de récupération pour les Chromebox ou les Chromebooks.
Si cette procédure ne permet pas de résoudre le problème, veuillez déposer une demande d'assistance.
Si votre Chromebox plante ou ne parvient pas à démarrer à plusieurs reprises, cela peut être dû à un composant défectueux. Veuillez déposer une demande d'assistance pour que nous puissions analyser le problème en détail.
Si votre Chromebox est équipée d'un disque dur SSD Kingston®, elle peut soudainement se désenregistrer et se réinitialiser en revenant à l'écran de configuration initiale en cas de coupure électrique.
Pour savoir si votre appareil est équipé d'un disque dur SSD Kingston :
- Connectez un clavier USB à l'appareil.
- Redémarrez la Chromebox.
Au redémarrage, appuyez sur Ctrl+Alt+s. - Au bas de l'écran, cliquez sur Naviguer en tant qu'invité.
- Dans la fenêtre du navigateur Chrome, saisissez chrome://system.
- Faites défiler la page jusqu'à la section "storage_info", puis cliquez sur Développer.
- Vérifiez que le numéro de modèle de l'appareil ATA (Advanced Technology Attachment) est bien le suivant : Kingston RBU-SNS4151S316GG2.
Si votre appareil est concerné par ce problème, demandez un remplacement en contactant l'assistance matérielle.
Vous avez encore besoin d'aide ?
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