排解資料遷移服務的問題

使用資料遷移服務時可能會遇到 2 種問題：阻礙性問題和非阻礙性問題。

阻礙性問題

阻礙性問題會造成使用者帳戶遷移作業無法進行。如果您要從 IMAP 環境遷移資料，但在設定遷移作業時指定的使用者名稱或密碼不正確，就容易發生這類問題。或者，如果您的 Microsoft Exchange 管理員帳戶缺少特定權限，也可能發生這類問題。

如何解決阻礙性問題

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從 EWS 環境遷移 (Exchange 2007 以上版本)

如果您從 Microsoft Exchange Web 服務 (EWS) 環境遷移資料時遇到問題，請確認下列事項：

步驟 1：確認伺服器能夠連上並識別 EWS

在 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 工具的 [Exchange Server] 分頁中，選取 [同步處理、通知、可用性及自動回覆] 選項，確認伺服器能夠連上 EWS，並可透過自動探索服務識別 EWS。

步驟 2：記錄顯示資料遷移服務能與 Exchange 保持正常通訊狀態

檢查 Exchange 伺服器的 Internet Information Services (IIS) 記錄，查看您是否收到 SyncFolderItems 呼叫 (回應代碼 200)。

步驟 3：AD 條件式存取原則

確認您是否在 Microsoft Active Directory 上使用條件式存取原則。如有使用，請先將該原則關閉，再嘗試遷移資料。詳情請參閱 Microsoft 說明文件。

步驟 4：Exchange 模擬功能

請參閱 Microsoft 說明文件，進一步瞭解如何設定 Exchange 模擬功能。

步驟 5：傳輸層安全標準 (TLS) 憑證

確認您的傳輸層安全標準 (TLS) 憑證經過簽署而且有效。詳情請參閱設定傳輸層安全標準 (TLS) 憑證一文。

步驟 6：Exchange 使用者帳戶

確認 Exchange 使用者帳戶是有效的帳戶，並且已啟用信箱。此外，請確認 Exchange 信箱未損毀。

步驟 7：遷移用戶端 ID

確認可存取郵件和遷移 API 的用戶端清單，包含以下服務帳戶用戶端 ID：

955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

如何查看用戶端 ID：

登入您的 Google 管理控制台。
使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示「安全性」「存取權與資料控管」「API 控制項」「管理全網域委派設定」。
您必須以超級管理員的身分登入才能執行這項工作。
「API 用戶端」之下應會列出該用戶端 ID。
如果沒看到用戶端 ID，請按一下「新增」，然後輸入下列 ID：
955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com
針對 OAuth 範圍，請複製下列以半形逗號分隔的範圍清單：

https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels
按一下「授權」。
選取新的用戶端 ID、按一下 [查看詳細資料]，然後確認系統已列出每一個範圍。
如有未列出的範圍，請點選 [編輯] 並輸入該範圍，然後按一下 [授權]。請注意，您無法編輯用戶端 ID。

步驟 8：相關 Google 服務

確認已開啟目標 Google 服務 (Gmail、聯絡人或日曆)。詳情請參閱為 Google Workspace 使用者開啟或關閉服務。

步驟 9：超級管理員

確認已為 Google Workspace 網域指派超級管理員。

步驟 10：伺服器可接收來自 Google 郵件伺服器的連線

詳情請參閱外寄郵件伺服器的 Google IP 位址範圍。

從 IMAP、Gmail 或 Google Workspace 帳戶遷移

從 IMAP 伺服器、Gmail 或 Google Workspace 帳戶遷移資料時，如果遇到阻礙性問題，可能表示系統無法順利存取信箱。請嘗試透過 IMAP 電子郵件用戶端 (例如 Mozilla Thunderbird、Apple 郵件或 Microsoft Outlook) 存取信箱，以確保信箱確實啟用 IMAP 存取功能，而且使用者名稱和密碼正確無誤。

如果問題仍未解決，請確認下列事項：

步驟 1：遷移用戶端 ID

確認可存取郵件和遷移 API 的用戶端清單包含以下服務帳戶用戶端 ID：

955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

如何查看用戶端 ID：

登入您的 Google 管理控制台。
使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示「安全性」「存取權與資料控管」「API 控制項」「管理全網域委派設定」。
您必須以超級管理員的身分登入才能執行這項工作。
「API 用戶端」之下應會列出該用戶端 ID。
如果畫面上未列出用戶端 ID，請按一下「新增」，然後輸入 955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com。
針對 OAuth 範圍，請複製下列以半形逗號分隔的範圍清單：
https://mail.google.com/,
https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels
按一下「授權」。
選取新的用戶端 ID、按一下 [查看詳細資料]，然後確認系統已列出每一個範圍。
如有未列出的範圍，請點選 [編輯] 並輸入該範圍，然後按一下 [授權]。請注意，您無法編輯用戶端 ID。

步驟 2：開啟相關的 Google 服務

確認已開啟目標 Google 服務 (Gmail、聯絡人或日曆)。詳情請參閱為 Google Workspace 使用者開啟或關閉服務。

步驟 3：已指派超級管理員

確認已為 Google Workspace 網域指派超級管理員。

步驟 4：伺服器可接收來自 Google 郵件伺服器的連線

詳情請參閱外寄郵件伺服器的 Google IP 位址範圍。

非阻礙性問題

非阻礙性問題會造成部分郵件無法遷移，但不至於全部遷移失敗。您可能會遇到郵件層級錯誤 (無法正確遷移單一郵件) 或資料夾層級錯誤 (無法遷移整個資料夾)。

如何解決非阻礙性問題

如果發生非阻礙性問題或錯誤，請要求網域遷移報告和項目錯誤報告。接著，按照這些疑難排解步驟操作。

如要進一步瞭解遷移報告，請參閱「監控資料遷移作業」一節。

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排解郵件遺失問題

步驟 1：確認郵件遺失

請按照「為什麼郵件數量多於已遷移的項目數量？」中的說明操作。
如果仍有郵件遺失，請繼續步驟 2。

步驟 2：檢查設定步驟

確認您已完成「準備您的來源帳戶」中的步驟。

步驟 3：搜尋電子郵件標頭

確認郵件並未加上錯誤標籤：

取得來源帳戶遺失郵件的郵件 ID。您可以在郵件標頭中找到郵件 ID。
詳情請參閱利用完整標頭追蹤電子郵件一文。
請在新帳戶中使用 rfc822msgid: Gmail 搜尋運算子來搜尋郵件 ID。
如要進一步瞭解如何使用搜尋運算子，請參閱「可搭配 Gmail 使用的搜尋運算子」。
如果在新帳戶中找不到該郵件，請繼續執行步驟 4。

步驟 4：查看錯誤報告

找出項目錯誤報告。
詳情請參閱監控遷移作業一文。
如果郵件在報告中顯示為「失敗」，請參閱「資料遷移服務錯誤訊息」，並按照對應錯誤訊息的指示操作。
如果郵件不在報告中，且您是從 Gmail 或 Google Workspace 遷移資料，請確認來源帳戶上的信箱：
- 沒有 IMAP 資料夾大小限制
- 已顯示 IMAP 中的所有標籤
詳情請參閱「接收其他電子郵件平台的電子郵件」。

排解電子郵件資料夾遺失問題

如果您在遷移後發現有電子郵件資料夾遺失，請與您的來源電子郵件服務供應商聯絡，看看對方能否解決資料夾相關問題。

如果問題無法解決，您可以刪除資料夾，然後重新執行遷移作業。不過，資料夾內含的電子郵件也會全部遭到刪除。

這對您有幫助嗎？

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