排解資料遷移服務的問題

使用data migration service時可能會遇到 2 種問題:阻礙性問題和非阻礙性問題。

阻礙性問題

阻礙性問題會造成使用者帳戶遷移作業無法進行。如果您要從 IMAP 環境遷移資料,但在設定遷移作業時指定的使用者名稱或密碼不正確,就容易發生這類問題。或者,如果您的 Microsoft Exchange 管理員帳戶缺少特定權限,也可能發生這類問題。

非阻礙性問題

非阻礙性問題會造成部分郵件無法遷移,但不至於全部遷移失敗。您可能會遇到郵件層級錯誤 (無法正確遷移單一郵件) 或資料夾層級錯誤 (無法遷移整個資料夾)。

如何解決阻礙性問題

從 Exchange Web 服務環境 (Exchange 2007 以上版本) 遷移

如果您從 Microsoft Exchange Web 服務 (EWS) 環境遷移資料時遇到問題,請確認下列事項:

  1. EWS - 在 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 工具的「Exchange Server」分頁中,選取 [同步處理、通知、可用性及自動回覆] 選項,確認伺服器能夠連上 EWS,並可透過自動探索服務識別 EWS。
  2. 記錄顯示data migration service能與 Exchange 保持正常通訊狀態 - 檢查 Exchange 伺服器的 Internet Information Services (IIS) 記錄,查看您是否收到 SyncFolderItems 呼叫 (回應代碼 200)。
  3. AD 條件式存取 - 確認您是否在 Microsoft Active Directory 上使用條件式存取原則。如有使用,請先將該原則關閉,再嘗試遷移資料。詳情請參閱 Microsoft 說明文件。
  4. 模擬功能:請參閱 Microsoft 說明文件,進一步瞭解如何設定 Exchange 模擬功能。
  5. 傳輸層安全標準 (TLS) 憑證:確認您的傳輸層安全標準 (TLS) 憑證經過簽署而且有效。詳情請參閱設定傳輸層安全標準 (TLS) 憑證
  6. Exchange 使用者帳戶:確認 Exchange 使用者帳戶是有效的帳戶,並且已啟用信箱。此外,請確認 Exchange 信箱未損毀。
  7. 遷移用戶端 ID:確認可存取郵件和遷移 API 的用戶端清單包含以下服務帳戶用戶端 ID:

    955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

    如何查看用戶端 ID:

    1. 登入您的 Google 管理控制台

      請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

    2. 在管理控制台首頁中,依序點選 "" 圖示 接下來 [安全性] 接下來 [API 控制項]
    3. 在「全網域委派」下方,按一下 [管理全網域委派設定]

      「API 用戶端」之下應會列出該用戶端 ID。

    如果該用戶端 ID 未顯示:

    1. 在「管理全網域委派設定」頁面中,按一下 [新增]
    2. 在「用戶端 ID」下方,輸入服務帳戶的用戶端 ID。

      您可以在建立服務帳戶時下載的 JSON 檔案內,或是在 Google Cloud Console (即「專屬 ID」) 中找到服務帳戶的用戶端 ID。方法是依序按一下 [IAM 與管理] 接下來 [服務帳戶],然後選取您的服務帳戶。

    3. 複製下列以半形逗號分隔的範圍清單,並貼到 [OAuth 範圍] 欄位中:

      https://mail.google.com/,
      https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
      https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
      https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels

    4. 按一下 [授權]。
    5. 為了確保畫面上顯示所有範圍,請選取新的用戶端 ID 並點選 [查看詳細資訊]

      如果系統未顯示部分範圍,請按一下 [編輯],輸入缺少的範圍,然後按一下 [授權]。請注意,您無法編輯用戶端 ID。

  8. 相關 Google 服務 - 確認您已開啟目標 Google 服務 (Gmail、聯絡人或日曆)。詳情請參閱為 Google Workspace 使用者開啟或關閉服務
  9. 超級管理員 - 確認已為 Google Workspace 網域指派超級管理員。
  10. 您的伺服器可接收來自 Google 郵件伺服器的連線 - 詳情請參閱外寄郵件伺服器的 Google IP 位址範圍
從 IMAP、Gmail 或 Google Workspace 帳戶遷移

從 IMAP 伺服器、Gmail 或 Google Workspace 帳戶遷移資料時,如果遇到阻礙性問題,可能表示系統無法順利存取信箱。請嘗試透過 IMAP 電子郵件用戶端 (例如 Mozilla Thunderbird、Apple 郵件 或 Microsoft Outlook) 存取信箱,以確保信箱確實啟用 IMAP 存取功能,而且使用者名稱和密碼正確無誤。

如果問題仍未解決,請確認下列事項:

  1. 遷移用戶端 ID:確認可存取郵件和遷移 API 的用戶端清單包含以下服務帳戶用戶端 ID:

    955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

    如何查看用戶端 ID:

    1. 登入您的 Google 管理控制台

      請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

    2. 在管理控制台首頁中,依序點選 "" 圖示 接下來 [安全性] 接下來 [API 控制項]
    3. 在「全網域委派」下方,按一下 [管理全網域委派設定]

      「API 用戶端」之下應會列出該用戶端 ID。

    如果該用戶端 ID 未顯示:

    1. 在「管理全網域委派設定」頁面中,按一下 [新增]
    2. 在「用戶端 ID」下方,輸入服務帳戶的用戶端 ID。

      您可以在建立服務帳戶時下載的 JSON 檔案內,或是在 Google Cloud Console (即「專屬 ID」) 中找到服務帳戶的用戶端 ID。方法是依序按一下 [IAM 與管理] 接下來 [服務帳戶],然後選取您的服務帳戶。

    3. 複製下列以半形逗號分隔的範圍清單,並貼到 [OAuth 範圍] 欄位中:

      https://mail.google.com/,
      https://www.googleapis.com/auth/email.migration,
      https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert,
      https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels

    4. 按一下 [授權]。
    5. 為了確保畫面上顯示所有範圍,請選取新的用戶端 ID 並點選 [查看詳細資訊]

      如果系統未顯示部分範圍,請按一下 [編輯],輸入缺少的範圍,然後按一下 [授權]。請注意,您無法編輯用戶端 ID。

  2. 相關 Google 服務 - 確認您已開啟目標 Google 服務 (Gmail、聯絡人或日曆)。詳情請參閱為 Google Workspace 使用者開啟或關閉服務
  3. 超級管理員 - 確認已為 Google Workspace 網域指派超級管理員。
  4. 您的伺服器可接收來自 Google 郵件伺服器的連線 - 詳情請參閱外寄郵件伺服器的 Google IP 位址範圍

如何解決非阻礙性問題

如果發生非阻礙性問題或錯誤,請要求網域遷移報告和項目錯誤報告。如要進一步瞭解遷移報告,請參閱監控資料遷移作業一節。接著,請嘗試排解非阻礙性問題。

排解郵件遺失問題

步驟 1:檢查您的設定步驟

遇到阻礙性問題時,請確認您已完成準備您的原用環境一文中的所有步驟,然後重新嘗試遷移。如果問題仍未解決,請按照上述阻礙性問題的疑難排解步驟操作。

步驟 2:檢查電子郵件標頭

如果您在遷移後發現有部分電子郵件遺失,請按照下列方式搜尋,確認電子郵件未加上錯誤標籤:

  1. 取得舊帳戶中電子郵件的郵件 ID。您可以在郵件標頭中找到電子郵件的郵件 ID詳情請參閱利用完整標頭追蹤電子郵件
  2. 在「新」帳戶中,使用 Gmail 的 rfc822msgid: 搜尋運算子搜尋該郵件 ID 標頭。詳情請參閱可搭配 Gmail 使用的搜尋運算子

步驟 3:其他檢查

如果您還是找不到電子郵件,請執行下列檢查:

排解電子郵件資料夾遺失問題

如果您在遷移後發現有電子郵件資料夾遺失,請與您的原用電子郵件服務供應商聯絡,看看對方能否解決資料夾相關問題。

如果問題無法解決,您可以刪除資料夾,然後重新執行遷移作業。不過,資料夾內含的電子郵件也會全部遭到刪除。

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