排解資料遷移服務的問題

使用資料遷移服務時,您可能會遇到 2 種類型的遷移問題:阻礙性問題或非阻礙性問題。

阻礙性問題

阻礙性問題會造成使用者帳戶遷移作業無法進行。如果您在設定從 IMAP 環境遷移資料時輸入的使用者名稱或密碼不正確,就容易發生這類問題。或者,如果您的 Microsoft® Exchange 管理員帳戶缺少特定權限,也可能發生這類問題。

非阻礙性問題

非阻礙性問題會造成部分郵件無法遷移,但不至於全部遷移失敗。您可能會遇到郵件層級錯誤 (無法正確遷移單一郵件) 或資料夾層級錯誤 (無法遷移整個資料夾)。

處理阻礙性問題

從 Exchange Web Service 環境 (Exchange 2007 以上版本) 遷移

如果您從 Microsoft Exchange Web Services (EWS) 環境遷移資料時遇到問題,請確認下列事項:

  1. EWS:選取 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 中的 [同步處理、通知、可用性及自動回覆] 選項,確認可以連上伺服器及透過自動探索識別 EWS。
  2. 記錄顯示資料遷移服務能與 Exchange 保持正常通訊狀態:檢查 Exchange 伺服器的 Internet Information Services (IIS) 記錄,查看您是否收到 SyncFolderItems 呼叫 (回應碼 200)。
  3. 模擬功能:查看下列 Microsoft 連結,確認模擬功能相關資訊:
  4. 傳輸層安全標準 (TLS) 憑證:確認您的傳輸層安全標準 (TLS) 憑證經過簽署而且有效。詳情請參閱設定傳輸層安全標準 (TLS) 憑證
  5. Exchange 使用者帳戶:確認 Exchange 使用者帳戶是有效的帳戶,並且已啟用信箱。此外,請確認 Exchange 信箱未損毀。
  6. 遷移用戶端 ID:確認可存取郵件和遷移 API 的用戶端清單包含以下用戶端 ID:

    955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

    如何查看用戶端 ID:

    1. 在管理控制台資訊主頁中依序點選 [安全性] 接下來 [進階設定]
    2. 在「驗證」之下點選 [管理 API 用戶端存取權]。

      「授權的 API 用戶端」之下應會列出該用戶端 ID。

    如果該用戶端 ID 未顯示:

    1. 複製該用戶端 ID 並貼到 [用戶端名稱] 欄位中。
    2. 複製下列範圍並貼到 [一或多個 API 範圍] 欄位中:https://mail.google.com/、https://www.googleapis.com/auth/email.migration、https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert、https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels。
    3. 點選 [授權]。
  7. 相關 Google 服務:確認您已開啟目標 Google 服務 (Gmail、聯絡人或日曆)。詳情請參閱控管可存取 Google 服務的人員
  8. 超級管理員:確認已為 G Suite 網域指派超級管理員。
  9. 您的伺服器可接收來自 G Suite 郵件伺服器的連線:詳情請參閱外寄 SMTP 的 Google IP 位址範圍
從 IMAP 伺服器、Gmail 或 G Suite 帳戶遷移

從 IMAP 伺服器、Gmail 或 G Suite 帳戶遷移資料時,如果遇到阻礙性問題,可能表示系統無法順利存取該信箱。請嘗試透過 IMAP 電子郵件用戶端 (例如 Thunderbird®、Apple® Mail 或 Microsoft Outlook®) 存取信箱,以確保信箱確實啟用 IMAP 存取功能,而且使用者名稱和密碼正確無誤。

如果仍無法解決問題,請確認下列事項:

  1. 遷移用戶端 ID:確認可存取郵件和遷移 API 的用戶端清單包含以下用戶端 ID:

    955661971872-ie97v0ns6ndb19rbr9nlpkahpmfk9ugf.apps.googleusercontent.com

    如何查看用戶端 ID:

    1. 在管理控制台資訊主頁中依序點選 [安全性] 接下來 [進階設定]
    2. 在「驗證」之下點選 [管理 API 用戶端存取權]。

      「授權的 API 用戶端」之下應會列出該用戶端 ID。

    如果該用戶端 ID 未顯示:

    1. 複製該用戶端 ID 並貼到 [用戶端名稱] 欄位中。
    2. 複製下列範圍並貼到 [一或多個 API 範圍] 欄位中:https://mail.google.com/、https://www.googleapis.com/auth/email.migration、https://www.googleapis.com/auth/gmail.insert、https://www.googleapis.com/auth/gmail.labels。
    3. 點選 [授權]。
  2. 相關 Google 服務:確認您已開啟目標 Google 服務 (Gmail、聯絡人或日曆)。詳情請參閱控管可存取 Google 服務的人員
  3. 超級管理員:確認已為 G Suite 網域指派超級管理員。
  4. 您的伺服器可接收來自 G Suite 郵件伺服器的連線:詳情請參閱外寄 SMTP 的 Google IP 位址範圍

處理非阻礙性問題

如果發生非阻礙性問題或錯誤,請要求網域遷移報告和項目錯誤報告。如要進一步瞭解遷移報告,請參閱監控遷移作業。接著,請嘗試排解非阻礙性問題。

排解郵件遺失問題

步驟 1:檢查您的設定步驟

遇到阻礙性問題時,請確認您已完成設定原用環境的所有步驟,然後重新嘗試遷移。如果問題持續發生,請嘗試排解阻礙性問題。

步驟 2:檢查電子郵件標頭

如果您在遷移後發現有部分電子郵件遺失,請執行下列搜尋,確認電子郵件未標上錯誤標籤:

  1. 取得原用帳戶中電子郵件的郵件 ID 標頭。
  2. 在「新」的 G Suite 帳戶中使用 Gmail 的 rfc822msgid: 搜尋運算子尋找該標頭。詳情請參閱可搭配 Gmail 使用的搜尋運算子

步驟 3:其他檢查

如果您還是找不到電子郵件,請執行下列檢查:

排解電子郵件資料夾遺失問題

如果您在遷移後發現有電子郵件資料夾遺失,請與您的原用電子郵件服務供應商聯絡,看看對方能否解決資料夾相關問題。

如果問題無法解決,您可以刪除資料夾,然後重新執行遷移作業。不過,資料夾內含的電子郵件也會全部遭到刪除。

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