特定の送信者からのメールが届かない

この記事は管理者向けです。個人用 Gmail アカウントにメールが届いていない場合は、Gmail のメールが見つからないをご覧ください。

管理者やユーザーに特定の送信者からのメールが届かない場合は、次の方法をお試しください。

重要: ドメインのユーザーがメールをまったく受信できない場合は、メールを受信するようドメインが設定されていることをご確認ください。

手順 1: メールが Google に配信済みかどうか確認する

管理者はメールログ検索を使って、見当たらないメールを探すことができます。メールが Google のサーバーに配信済みの場合は、30 日以内であればこのツールで所在を確認できます。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. [レポート] > [メールログ検索] にアクセスします。

    アクセスするには Gmail の「設定」管理者権限が必要です。

    管理コンソールのホームページから、[レポート] 次に [メールログ検索] にアクセスします。
  3. [日付] の横にあるリストから期間を選択します。
  4. 検索欄に把握している情報を入力し、[検索] をクリックします。
  5. [件名](または [メッセージ ID])でいずれかの件名をクリックすると、メールの詳細と配信ステータスが表示されます。
    • 行方不明のメールが一覧には表示されているものの、実際には見つからない場合は、メールが見つからない場合の一般的な解決策をお試しください。
    • メールに関する情報が表示されない場合、そのメールは Google のサーバーに配信されていません。この場合は、手順 2 に進みます。

手順 2: 行方不明のメールの送信者に連絡する

行方不明のメールが Google のサーバーに配信されていない場合(前述の手順 1 を参照)、送信者に連絡してメールの状況を確認してもらいます。

  • 「送信済み」と「下書き」のメールを確認する。それらの場所でメールが見つからない場合は、送信前に削除した可能性があります。
  • 配信エラーのメール(バウンスメール)が届いているかどうかを確認する。数時間待って、このようなメールが届くかどうかを確認します。

ウェブフォームからのメールが見つからない場合

デフォルトの設定では、ウェブサイトとメールサーバーの両方が同じ場所でホストされているものとしてフォームがメールを処理しているため、ローカルメールはウェブホストから配信されません。

ウェブフォームの受信者のメールアドレスをテスト用メールアドレスである username@your_domain.test-google-a.com に置き換えます。詳しくは、テスト用メールアドレスをご覧ください。

テスト用メール エイリアスに送信すると、ウェブフォームの外部 MX 検索が行われます。テスト用メール エイリアスにウェブフォームからのメールが届く場合は、フォームに問題があります。

テスト用メール エイリアスを使用して見つける

ウェブホストに問い合わせます。メールが常に Google のサーバーに転送されるように、フォームの配信設定の調整をホストに依頼し、必要に応じて MX レコードの値を知らせます。

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