Activar o desactivar el chat en una organización

Este artículo está dirigido a administradores de Google Workspace. Si necesitas ayuda como usuario, consulta el artículo Empezar a utilizar Google Chat.

Como administrador, puedes elegir si tu organización tiene disponibles los servicios de chat usando la página Estado del servicio. 

La versión clásica de Hangouts ya no está disponible.

Antes de empezar

• Consulta los requisitos.
• Activa Compartir contactos de un directorio.

Activar la opción de chat preferida

Antes de empezar: Para activar o desactivar el servicio en cuentas de usuario concretas, incluye esas cuentas en una unidad organizativa si quieres controlar el acceso por departamento, o en un grupo de acceso si quieres controlar el acceso de determinados usuarios de varios departamentos o de un mismo departamento.

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú  AplicacionesGoogle WorkspaceGoogle Chat.
3. Haz clic en Estado del servicio.
4. Si quieres que el ajuste que elijas a continuación se aplique a todos los usuarios, deja seleccionado el nivel organizativo superior. De lo contrario, selecciona una unidad organizativa secundaria o un grupo de configuración.
   
   Nota: A la hora de cambiar los ajustes de un grupo de configuración, solo puedes activar o desactivar Chat. Si quieres elegir la opción Preferiblemente Chat, debes usar una unidad organizativa.
    
5. Selecciona cómo prefieres utilizar Chat y la versión clásica de Hangouts en tu organización:
   • Preferiblemente Chat (opción recomendada para la migración): los usuarios pueden utilizar Chat en cualquier parte, incluido Gmail. Por el momento, la versión clásica de Hangouts está disponible en la Web en hangouts.google.com, pero pronto dejará de estarlo.
     
     Esta opción no aparecerá si la del historial de espacios está SIEMPRE ACTIVADA o SIEMPRE DESACTIVADA. No puedes forzar que el historial de espacios esté activado o desactivado si usas la versión clásica de Hangouts, en cuyo caso solo podrás elegir la opción de servicio "Solo Chat" o "Ambos desactivados".
      
   • Solo Chat (opción predeterminada para nuevos clientes): los usuarios pueden utilizar Chat en todas partes, incluido Gmail. Los clientes de la versión clásica de Hangouts están desactivados.
      
   • Ambos desactivados: todos los clientes de Chat y de la versión clásica de Hangouts están desactivados.
6. Haz clic en Guardar.

Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, pero suelen hacerlo más rápido. Más información

Elegir entre Preferiblemente Chat y Solo Chat

Tanto si se usa el ajuste de estado del servicio Preferiblemente Chat como si se emplea el ajuste Solo Chat, Google Chat estará incluido en Gmail. Sin embargo, hay algunas diferencias importantes entre ambas opciones.

Como la versión clásica de Hangouts ya no está disponible, la opción "Solo Chat" es la recomendada y la que se usa de forma predeterminada en nuevos clientes.

• La opción "Preferiblemente Chat" proporciona la mejor experiencia de migración si tu objetivo es pasar a los usuarios de la versión clásica de Hangouts a Google Chat, la versión mejorada. Con este estado, te aseguras de que los usuarios puedan seguir hablando con personas ajenas a tu dominio que todavía sigan utilizando la versión clásica de Hangouts.
  
  Debido a la forma en que interoperan Chat y la versión clásica de Hangouts, si seleccionas la opción "Preferiblemente Chat", el ajuste del historial de chat que hayas elegido puede prevalecer sobre el ajuste del historial de espacios predeterminado en determinadas situaciones. Más información
   
• Al elegir "Solo Chat", se desactiva la versión clásica de Hangouts. Los usuarios afectados no podrán hablar con personas que usen la versión clásica de Hangouts y tampoco aparecerán mensajes en los que se les indique que utilicen Google Chat. Los mensajes enviados desde Chat no se mostrarán en la versión clásica de Hangouts. Si se vuelve a habilitar la versión clásica de Hangouts, no se recuperarán esos mensajes ni se restaurarán esas conversaciones.
  
  Si eliges "Solo Chat", puedes implementar opciones de configuración obligatoria del historial de chat diferentes a mensajes directos y a espacios. El ajuste del historial de chat nunca prevalecerá sobre el ajuste del historial de espacios. Más información