Сообщения об ошибках при совершении платежей

Эта информация касается версий Google Workspace и других платных подписок в консоли администратора Google.

Ниже перечислены некоторые сообщения об ошибках, с которыми вы можете столкнуться при оплате подписки на сервисы Google. Нажмите на сообщение, чтобы узнать о возможных причинах проблемы и ее решениях.

Как интерпретировать сообщения об ошибках

Произошла (внутренняя) ошибка. Повторите попытку.
  • Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере, а затем повторите попытку.
  • Попробуйте настроить платежный аккаунт в другом браузере или на другом компьютере.
  • Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.
  • Попробуйте использовать другую карту. Позже вы сможете заменить ее.
  • Если сообщение продолжает появляться, свяжитесь со службой поддержки. Для этого войдите в консоль администратора Google и нажмите Поддержка.
Не удается обработать ваш запрос
  • Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере, а затем повторите попытку.
  • Попробуйте настроить платежный аккаунт в другом браузере или на другом компьютере.
  • Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.
  • Попробуйте использовать другую карту. Позже вы сможете заменить ее.
  • Если сообщение продолжает появляться, свяжитесь со службой поддержки. Для этого войдите в консоль администратора Google и нажмите Поддержка.
Ошибка авторизации: причины не указаны вашим финансовым учреждением
Чтобы выяснить, почему ваша карта не была принята, обратитесь в выпустивший ее банк. Google не знает точной причины произошедшего, однако вы можете ознакомиться с общей информацией об отклонении карт.
Ошибка авторизации: недействительные данные кредитной карты
  • Данные карты указаны неверно. Подробнее…
  • Номер карты должен быть введен без пробелов и дефисов.
  • Проверьте правильность имени и адреса.
Ошибка авторизации: недействительный код подтверждения
  • Убедитесь, что ввели правильный код подтверждения. Он состоит из трех или четырех цифр и указан на обратной стороне карты.
  • Проверьте, не истек ли срок действия карты.
Эта карта уже использовалась
Это значит, что та же самая кредитная или дебетовая карта использовалась для покупки вашего доменного имени. Во время оплаты номер карты должен подставиться автоматически, т. е. вам не нужно вводить или изменять его.
Исправьте реквизиты этой карты или используйте другую

Если при добавлении новой карты в качестве способа оплаты возникла эта ошибка, сделайте следующее:

  1. Убедитесь, что все реквизиты указаны правильно. При необходимости введите данные ещё раз.
  2. Если все указано верно, обратитесь в банк или в компанию-эмитент кредитной карты, чтобы узнать о возможных проблемах с ней.
  3. Если неполадка не исчезла, используйте другую карту. 
Транзакция отклонена: выбран недопустимый способ оплаты
  1. Убедитесь, что все реквизиты указаны правильно. При необходимости введите данные ещё раз.
  2. Если все указано верно, обратитесь в банк или в компанию-эмитент кредитной карты, чтобы узнать о возможных проблемах с ней.
  3. Если неполадка не исчезла, используйте другой способ оплаты. 
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.