Mensagens de erro de faturamento

Aplicável às edições do Google Workspace e a outras assinaturas pagas no seu Google Admin Console.

Veja abaixo algumas mensagens de erro que talvez sejam exibidas sobre o faturamento do serviço do Google. Clique em cada uma delas para ver a possível causa ou solução.

Possíveis mensagens de erro

Ocorreu um erro (interno). Tente novamente

• Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente.
• Configure o faturamento usando um navegador ou um computador diferente.
• Confirme se você tem uma conexão de rede confiável e tente novamente.
• Você também pode tentar configurar o faturamento usando um cartão diferente e substituir o cartão posteriormente.
• Se você continuar vendo essa mensagem, entre em contato com o suporte: faça login no Google Admin Console e clique em Suporte

Não foi possível processar sua solicitação

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• Configure o faturamento usando um navegador ou um computador diferente.
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• Você também pode tentar configurar o faturamento usando um cartão diferente e substituir o cartão posteriormente.
• Se você continuar vendo essa mensagem, entre em contato com o suporte: faça login no Google Admin Console e clique em Suporte

Falha na autorização: nenhum motivo fornecido pela instituição financeira

Para saber por que seu cartão foi recusado, entre em contato com o banco que emitiu o cartão. O Google não sabe o motivo exato da recusa, mas você pode ler as informações gerais sobre transações com cartão de crédito/débito recusadas.

Falha na autorização: detalhes do cartão de crédito inválido

• As informações do cartão que você digitou estão incorretas. Saiba mais sobre informações do cartão incorretas.
• Digite todo o número do cartão, sem espaços ou traços.
• Confirme se o nome e o endereço estão corretos.

Falha na autorização: código de verificação inválido

• Confirme se você digitou o número de verificação do cartão correto. Esse número é um código de três ou quatro dígitos na parte de trás do cartão.
• Confirme se o cartão não expirou.

Um instrumento duplicado foi encontrado

Isso indica que o mesmo cartão de crédito/débito foi usado para comprar seu nome de domínio. Durante a configuração do faturamento, o número do cartão deve ser preenchido automaticamente. Não é necessário digitar ou editar o número.

Corrija as informações deste cartão ou tente usar um cartão diferente

Se esse erro for exibido quando você adicionar um novo cartão como forma de pagamento, siga as etapas abaixo:

1. Verifique se você digitou os detalhes do cartão corretamente. Digite as informações novamente, se necessário.
2. Se as informações estiverem corretas, entre em contato com seu banco ou com a operadora do cartão de crédito para ver se há um problema com o cartão.
3. Se nada disso corrigir o problema, você precisará usar outro cartão. 

Transação recusada: forma de pagamento inválida

1. Verifique se você digitou os detalhes do cartão corretamente. Digite as informações novamente, se necessário.
2. Se as informações estiverem corretas, entre em contato com seu banco ou com a operadora do cartão de crédito para ver se há um problema com o cartão.
3. Se nada disso corrigir o problema, tente usar outra forma de pagamento.