Pesan error penagihan

Berlaku untuk edisi Google Workspace dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin.

Berikut beberapa pesan error yang mungkin Anda terima terkait penagihan layanan Google. Klik pesan untuk melihat kemungkinan penyebab atau solusinya.

Kemungkinan pesan error

Terjadi error (internal). Coba lagi

• Hapus cache dan cookie browser, lalu coba lagi.
• Coba siapkan penagihan menggunakan browser atau komputer lain.
• Pastikan sambungan jaringan tidak bermasalah, dan coba lagi.
• Anda juga dapat mencoba menyiapkan penagihan menggunakan kartu lain, kemudian mengganti kartu di lain waktu.
• Jika pesan ini tetap muncul, hubungi dukungan: Login ke konsol Google Admin lalu klik Dukungan

Kami tidak dapat memproses permintaan Anda

• Hapus cache dan cookie browser, lalu coba lagi.
• Coba siapkan penagihan menggunakan browser atau komputer lain.
• Pastikan sambungan jaringan tidak bermasalah, dan coba lagi.
• Anda juga dapat mencoba menyiapkan penagihan menggunakan kartu lain, kemudian mengganti kartu di lain waktu.
• Jika pesan ini tetap muncul, hubungi dukungan: Login ke konsol Google Admin lalu klik Dukungan

Otorisasi gagal: Lembaga finansial Anda tidak memberi alasan

Untuk mengetahui alasan penolakan, hubungi bank penerbit kartu. Google tidak tahu alasan yang pasti atas penolakan tersebut, namun Anda dapat meninjau informasi umum tentang transaksi kartu kredit/debit yang ditolak.

Otorisasi gagal: Detail kartu kredit tidak valid

• Informasi kartu yang dimasukkan salah. Anda dapat mempelajari lebih lanjut informasi kartu yang salah.
• Masukkan seluruh nomor kartu tanpa spasi atau tanda hubung.
• Pastikan nama dan alamat sudah benar.

Otorisasi gagal: Kode verifikasi tidak valid

• Pastikan Anda memasukkan nomor verifikasi yang benar untuk kartu. Nomor verifikasi terdiri dari kode 3 atau 4 digit di belakang kartu.
• Pastikan kartu masih berlaku.

Ditemukan alat pembayaran duplikat

Error ini menunjukkan bahwa kartu kredit/debit yang sama telah digunakan untuk membeli nama domain. Selama penyiapan penagihan, nomor kartu seharusnya terisi secara otomatis. Anda tidak perlu memasukkan atau mengedit nomor kartu.

Perbaiki info kartu atau coba kartu lain

Jika pesan error ini muncul saat menambahkan kartu baru sebagai metode pembayaran, coba lakukan hal berikut:

1. Pastikan Anda memasukkan detail kartu dengan benar. Masukkan kembali informasi jika diperlukan.
2. Jika informasi yang Anda masukkan sudah benar, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit untuk melihat apakah ada masalah dengan kartu Anda.
3. Jika 2 hal di atas tidak memperbaiki masalah, Anda harus menggunakan kartu yang lain. 

Transaksi ditolak: metode pembayaran tidak valid

1. Pastikan Anda memasukkan detail kartu dengan benar. Masukkan kembali informasi jika diperlukan.
2. Jika informasi yang Anda masukkan sudah benar, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit untuk melihat apakah ada masalah dengan kartu Anda.
3. Jika 2 hal di atas tidak memperbaiki masalah, coba gunakan metode pembayaran lain.