Messages d'erreur relatifs à la facturation

S'applique à G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium et aux autres services payants gérés dans la console d'administration Google.

Voici quelques-uns des messages d'erreur relatifs à la facturation du service Google que vous pouvez recevoir. Cliquez sur le message qui vous intéresse pour connaître la cause du problème et la solution pour y remédier.

Messages d'erreur possibles

Une erreur (interne) s'est produite. Veuillez réessayer.
  • Videz le cache du navigateur, supprimez les cookies, puis réessayez.
  • Essayez de configurer la facturation dans un autre navigateur ou avec un autre ordinateur.
  • Vérifiez la fiabilité de la connexion au réseau, puis réessayez.
  • Vous pouvez également essayer de configurer la facturation avec une autre carte, puis remplacer cette dernière ultérieurement.
  • Si le message s'affiche toujours, veuillez contacter l'assistance : connectez-vous à la console d'administration Google, puis cliquez sur Assistance.
Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande
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Échec de l'autorisation : aucune raison n'a été fournie par votre organisme financier
Pour connaître la raison du refus, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte. Nous ignorons la cause exacte de l'échec, mais mettons à votre disposition des informations générales relatives aux refus de transactions par carte de paiement.
Échec de l'autorisation : informations de carte de paiement incorrectes
  • Les informations de carte de paiement que vous avez saisies sont incorrectes. En savoir plus
  • Saisissez le numéro de carte en entier, sans espace ni tiret.
  • Vérifiez l'exactitude du nom et de l'adresse.
Échec de l'autorisation : code de vérification incorrect
  • Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de vérification de la carte. Il s'agit du numéro à 3 ou 4 chiffres figurant au dos de la carte.
  • Vérifiez que la carte n'est pas arrivée à expiration.
Instrument de paiement déjà enregistré
Ce message signifie qu'il s'agit de la carte de paiement ayant servi à acheter votre nom de domaine. Au cours de la configuration de la facturation, le numéro de carte est normalement renseigné automatiquement. Vous n'avez pas besoin de le saisir ni de le modifier.
Corrigez les informations de cette carte ou utilisez une autre carte

Si cette erreur apparaît lors de l'ajout d'une carte comme mode de paiement, essayez la procédure suivante :

  1. Assurez-vous que les informations saisies pour la carte sont correctes. Corrigez-les si nécessaire.
  2. Si elles sont correctes, contactez votre banque ou la société émettrice pour vérifier s'il y a un problème avec votre carte de crédit.
  3. Si aucune de ces solutions ne résout le problème, vous devez utiliser une autre carte. 
Transaction refusée : mode de paiement non valide
  1. Assurez-vous que les informations saisies pour la carte sont correctes. Corrigez-les si nécessaire.
  2. Si elles sont correctes, contactez votre banque ou la société émettrice pour vérifier s'il y a un problème avec votre carte de crédit.
  3. Si aucune de ces solutions ne résout le problème, essayez une autre méthode de paiement. 
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