重設管理員密碼

如果您是貴機構 G Suite 或 Cloud Identity 帳戶的管理員,當您忘記密碼或無法登入 Google 帳戶時,可以採取下列步驟來存取帳戶。

注意:使用者必須透過管理員帳戶登入。您可以使用帳戶選擇工具來切換帳戶。

重設管理員密碼

  1. 開啟登入/救援網頁,輸入您用於登入管理員帳戶的使用者名稱。
  2. 點選 [下一步]。

    如果您不知道自己的使用者名稱,請按一下 [忘記電子郵件地址?],然後按照操作說明使用備援電子郵件地址或備援電話號碼存取您的帳戶。

    提示:如果在救援程序中有無法回答的問題,請按一下 [試試其他方法]。

如果找不到備援電子郵件地址或電話號碼選項,可能的原因如下︰

  • 您尚未在管理員帳戶中新增救援資訊。
  • 貴機構的 Google 帳戶有超過 3 位超級管理員,或是有超過 500 位使用者。

請參閱下方的沒有可用的電子郵件和電話選項一節。

沒有可用的電子郵件和電話選項

  1. 如果貴機構中有其他管理員具備超級管理員權限,可以請該位管理員透過 Google 管理控制台重設您的密碼
  2. 如果無法向其他管理員求助,請回答與您的 Google 管理帳戶以及貴機構 Google 帳戶相關的問題,即使您未正確回答所有問題,仍可驗證網域。然後按照操作說明驗證您的網域

    注意:如果您是在申請 G Suite 或 Cloud Identity 購買網域,或選擇了可免費使用一年的網域,請透過這份表單與支援小組聯絡。

  3. 如果系統並未顯示與您帳戶相關的問題,可能是因為發生下列其中一種情況:
    • 貴機構的 Google 帳戶有超過 3 位超級管理員,或是有超過 500 位使用者。
    • Google 系統中關於您帳戶的資訊不足以判斷問題的答案是否正確。
    • 您最近回答問題的次數過於頻繁。
  4. 透過這份表單與支援小組聯絡 (僅限 G Suite 或 Cloud Identity 使用者)。

重要事項:如果您的管理員帳戶沒有備援電子郵件地址或備援電話號碼,當您登入管理控制台後,請務必在帳戶中新增這些救援選項

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