Jeśli jesteś administratorem konta Google Workspace lub Cloud Identity w organizacji i nie pamiętasz hasła lub jesteś użytkownikiem i administrator jest niedostępny, możesz wykonać opisane poniżej czynności, aby uzyskać dostęp do konta.
Przywracanie dostępu administratora za pomocą automatycznego odzyskiwania
Jeśli nie pamiętasz hasła lub swojej nazwy użytkownika, wybierz jedną z wymienionych poniżej opcji w zależności od tego, czy do konta administratora został dodany pomocniczy numer telefonu lub adres e-mail. Jeśli nie masz pewności, co zrobić, zacznij od opcji 1.
Opcja 1. Jeśli masz skonfigurowany pomocniczy adres e-mail lub numer telefonuNie pamiętasz hasła
- Wejdź na https://accounts.google.com/signin/recovery i wpisz adres e-mail, którego używasz do logowania się na konto administratora.
- Kliknij Dalej
Wypróbuj inny sposób.
Jeśli na swoim koncie masz ustawiony pomocniczy adres e-mail lub numer telefonu, wyślemy Ci kod weryfikacyjny. Wykonaj podane instrukcje, aby zresetować hasło. Możesz też otrzymać wiadomość z prośbą o podanie adresu e-mail, aby nasz zespół pomocy mógł się później z Tobą skontaktować.
Nie pamiętasz adresu e-mail używanego do logowania
- Otwórz stronę https://accounts.google.com/signin/recovery.
- Kliknij Nie pamiętasz adresu?
- Wpisz pomocniczy adres e-mail lub numer telefonu, a następnie kliknij Dalej.
- Wpisz imię i nazwisko powiązane z Twoim kontem.
Jeśli na swoim koncie masz ustawiony pomocniczy adres e-mail lub numer telefonu, wyślemy Ci kod weryfikacyjny. Wykonaj podane instrukcje, aby zresetować hasło.
Powody braku opcji pomocniczego adresu e-mail lub numeru telefonu
- Na koncie administratora nie ma informacji niezbędnych do odzyskania Twojego hasła. Wypróbuj opcję 2 poniżej.
- Twoja organizacja nie zezwala administratorom na resetowanie własnych haseł. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zezwalanie superadministratorom na odzyskiwanie hasła.
Jeśli nie masz ustawionych opcji odzyskiwania, w kreatorze odzyskiwania konta zobaczysz prośbę o potwierdzenie własności domeny. Ta opcja sprawdza się najlepiej, jeśli wiesz, jak zarządzać domenami.
- Wejdź na https://accounts.google.com/signin/recovery i wpisz adres e-mail, którego używasz do logowania się na konto administratora.
- Klikaj Dalej
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać rekord CNAME do ustawień DNS swojej domeny. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Odzyskiwanie hasła do konta Google Workspace za pomocą rekordu CNAME.
Pamiętaj, aby zmodyfikować rekord CNAME u swojego dostawcy usług hostingowych, a nie u rejestratora domeny, jeśli korzystasz z ich usług niezależnie. - Po dodaniu rekordu CNAME poczekaj kilka minut, a następnie kliknij Dalej. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że Google znajdzie nowy rekord i pozwoli Ci zresetować hasło natychmiast.
- Wróć do kreatora odzyskiwania konta i kliknij Dalej. Jeśli Google znajdzie nowy rekord CNAME, zobaczysz ekran Utwórz hasło.
- Utwórz nowe hasło i zaloguj się na swoje konto.
Jeśli nie udało się znaleźć rekordu CNAME, wykonaj czynności opisane poniżej.
- Wpisz adres e-mail, pod którym możemy się z Tobą skontaktować, a potem kliknij Dalej. Nie wpisuj adresu e-mail zablokowanego konta. Na podany adres otrzymasz kod weryfikacyjny od Google.
- Wpisz otrzymany kod weryfikacyjny i kliknij Dalej. Gdy Google zweryfikuje nowy rekord CNAME, otrzymasz e-maila z linkiem umożliwiającym zresetowanie hasła.
- Użyj linku, aby zresetować hasło i zalogować się na swoje konto.
- Odpowiedz na pytania dotyczące Twojego konta Google Workspace. Aby potwierdzić własność konta, wystarczy odpowiedzieć poprawnie na część z nich. Jeśli masz trudności z udzielaniem odpowiedzi, zapoznaj się z artykułem Wskazówki dotyczące odzyskiwania konta.
Jeśli rekord CNAME nie zostanie znaleziony w ciągu 48 godzin, otrzymasz e-maila z informacją o niepowodzeniu procedury odzyskiwania hasła.
Jeśli nadal nie możesz zresetować hasła
- Poproś któregoś z superadministratorów w swojej organizacji o zresetowanie Twojego hasła w konsoli administracyjnej Google.
- Jeśli usługa Google została kupiona u sprzedawcy Google, przeczytaj artykuł Kontaktowanie się ze sprzedawcą Google.
- W kreatorze przywracania może być dostępna opcja zainicjowania wspomaganego procesu odzyskiwania. Jeśli ta opcja jest dostępna, kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy i wykonaj opisane niżej czynności.
Przywracanie dostępu administratora za pomocą wspomaganego procesu odzyskiwania
Jeśli nie możesz odzyskać konta administratora za pomocą opisanego wyżej procesu automatycznego, być może masz możliwość skorzystania z odzyskiwania wspomaganego przez zespół pomocy. W takim przypadku konieczne będzie przedstawienie dowodu własności nazwy domeny i danych w domenie.
Zanim zaczniesz
- Najpierw spróbuj automatycznie odzyskać konto, co może rozwiązać problem. Wykonaj czynności opisane powyżej w sekcji Przywracanie dostępu administratora za pomocą automatycznego odzyskiwania.
- Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, przygotuj informacje o koncie, które pomogą naszym specjalistom upewnić się, że jesteś jego właścicielem. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułami Informacje umożliwiające odzyskanie dostępu do konta i Wskazówki dotyczące odzyskiwania konta.
Korzystanie z odzyskiwania wspomaganego przez zespół pomocy
- Po zakończeniu automatycznego procesu odzyskiwania kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy na tym ekranie:
Otworzą się Narzędzia administracyjne Google.
- Wpisz adres e-mail, pod którym możemy się z Tobą skontaktować, a potem kliknij Dalej. Nie wpisuj adresu e-mail zablokowanego konta. Google wygeneruje numer referencyjny pomocy i wyśle go na podany przez Ciebie adres e-mail.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby pomóc nam zweryfikować własność domeny. Musisz dodać rekord CNAME lub rekord TXT do rekordu DNS u dostawcy hostingu domeny. Jeśli nie wiesz, z usług którego dostawcy hostingu korzystasz, przeczytaj artykuł o identyfikowaniu dostawcy hostingu domeny.
- Po dodaniu rekordu CNAME lub TXT kliknij Sprawdź ponownie.
Rozpowszechnienie zmiany rekordu DNS może potrwać do 24 godzin. Aby sprawdzić, czy rekord DNS został rozpowszechniony, użyj jednego z tych adresów:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/numer_referencyjny.domena
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domena
- Po zaktualizowaniu rekordu DNS wróć do formularza, aby przesłać prośbę.
- Wybierz Prośba o zresetowanie hasła (zalecane), a następnie kliknij Prześlij prośbę.
Gdy prześlesz prośbę, zespół pomocy skontaktuje się z Tobą, aby omówić dalsze kroki. W niektórych przypadkach może być konieczna dodatkowa weryfikacja, która pozwoli upewnić się, że dostęp zostanie przyznany tylko prawowitemu właścicielowi konta.
Jeśli jesteś użytkownikiem i nie możesz skontaktować się z administratorem
Jeśli masz problemy ze skontaktowaniem się z administratorem konta Google Workspace lub Cloud Identity, Twoje konto użytkownika może otrzymać rolę superadministratora na podstawie potwierdzenia własności domeny.
- Zaloguj się na konto Google. Tylko aktywne konta mogą otrzymać uprawnienia administratora. Jeśli nie możesz się zalogować, musisz odzyskać swoje konto Google.
- Wejdź na https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form i wpisz nazwę domeny, której używasz na swoim koncie.
Nazwa domeny to unikalna nazwa, która pojawia się po znaku @ w Twoim adresie e-mail. Jeśli na przykład Twój adres e-mail to alicja@solarmora.com, nazwa domeny to solarmora.com. - Kliknij Wyszukaj opcje odzyskiwania.
- Kliknij Jestem użytkownikiem i nie mogę skontaktować się z administratorem, a potem Dalej.
- Potwierdź swoje dane, a następnie kliknij Dalej.
Google wygeneruje numer referencyjny pomocy i wyśle go na Twój adres e-mail. - Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby pomóc nam zweryfikować własność domeny. Musisz dodać rekord CNAME lub rekord TXT do rekordu DNS u dostawcy hostingu domeny. Jeśli nie wiesz, z usług którego dostawcy hostingu korzystasz, przeczytaj artykuł o identyfikowaniu dostawcy hostingu domeny.
- Po dodaniu rekordu CNAME lub TXT kliknij Sprawdź ponownie.
Rozpowszechnienie zmiany rekordu DNS może potrwać do 24 godzin. Aby sprawdzić, czy rekord DNS został rozpowszechniony, użyj jednego z tych adresów:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/numer_referencyjny.domena
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domena
- Po zaktualizowaniu rekordu DNS wróć do formularza, aby przesłać prośbę.
- Kliknij kolejno Prośba o zmianę uprawnień użytkownika (zalecane) i Prześlij prośbę.
- Google skontaktuje się z innymi administratorami.
- Jeśli administratorzy są nieaktywni i nie odpowiadają, Google przekształci Twoje konto użytkownika.
- Możesz też poprosić Google o przekazanie administratorom Twoich danych kontaktowych.
