계정에 대한 관리자 액세스 복구

조직의 Google Workspace 또는 Cloud ID 계정 관리자가 비밀번호를 잊어버렸거나, 사용자가 관리자에게 연락을 취할 수 없는 경우 다음 방법을 통해 계정에 액세스할 수 있습니다.

자동 복구를 사용하여 관리자 액세스 복구

비밀번호나 사용자 이름을 잊어버린 경우 관리자 계정에 복구 전화번호 또는 이메일 주소를 추가했는지에 따라 아래 옵션을 선택하세요. 잘 모르겠다면 옵션 1부터 시작하세요.

옵션 1: 이메일 또는 휴대전화 복구 정보를 설정하는 경우

비밀번호 찾기

https://accounts.google.com/signin/recovery로 이동하여 관리자 계정에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
다음다른 방법 시도를 클릭합니다.
계정에 복구 이메일 또는 전화번호를 설정한 경우 Google에서 인증 코드를 전송합니다. 안내에 따라 비밀번호를 재설정합니다. 또는 지원팀에서 나중에 연락할 수 있도록 이메일 주소를 입력하라는 메시지를 받을 수도 있습니다.

로그인할 때 사용하는 이메일 주소 찾기

https://accounts.google.com/signin/recovery로 이동합니다.
이메일을 잊으셨나요?를 클릭합니다.
복구 이메일 주소 또는 전화번호를 입력하고 다음을 클릭합니다.
계정에 등록된 전체 이름을 입력합니다.
계정에 복구 이메일 또는 전화번호를 설정한 경우 Google에서 인증 코드를 전송합니다. 안내에 따라 비밀번호를 재설정합니다.

복구 이메일 또는 전화 옵션이 표시되지 않는 이유

관리자 계정에 복구 정보를 추가하지 않았습니다. 아래의 옵션 2를 시도해 보세요.
조직에서 관리자가 비밀번호를 재설정하는 것을 허용하지 않습니다. 자세한 내용은 최고 관리자가 자신의 비밀번호를 복구하도록 허용하기를 참고하세요.

옵션 2: 이메일 또는 휴대전화 복구 정보를 설정하지 않은 경우

복구 옵션이 설정되지 않은 경우 복구 마법사에서 도메인 확인을 요청합니다. 이 옵션은 도메인 관리에 익숙한 경우 가장 효과적입니다.

https://accounts.google.com/signin/recovery로 이동하여 관리자 계정에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
이 화면이 표시될 때까지 다음다른 방법 시도를 클릭합니다.
안내에 따라 도메인의 DNS 설정에 CNAME 레코드를 추가합니다. 자세한 내용은 CNAME 레코드로 Google Workspace 비밀번호 복구하기를 참고하세요.
호스팅 업체가 도메인 등록기관과 다른 경우 CNAME 레코드를 호스팅 업체로 수정해야 합니다.
CNAME 레코드를 추가한 후 몇 분 정도 기다렸다가 다음을 클릭합니다. 이렇게 하면 Google에서 새 레코드를 찾아 관리자가 비밀번호를 즉시 재설정하도록 허용하게 됩니다.
복구 마법사로 돌아가서 다음을 클릭합니다. Google에서 새 CNAME 레코드를 찾으면 비밀번호 만들기 화면이 표시됩니다.
새 비밀번호를 만들고 계정에 로그인합니다.
CNAME 레코드를 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 진행합니다.
Google에서 연락할 수 있는 이메일 주소를 입력하고 다음을 클릭합니다. 잠긴 계정의 이메일 주소를 입력하지 마세요. Google에서 사용자가 입력한 이메일 주소로 인증 코드를 전송합니다.
수신한 인증 코드를 입력하고 다음을 클릭합니다. Google에서 새 CNAME 레코드를 확인하면 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
비밀번호 재설정 링크를 사용하여 비밀번호를 재설정하고 계정에 로그인합니다.
Google Workspace 계정에 대한 질문에 답합니다. 본인의 계정인지 확인하기 위해 모든 질문에 정확히 답변해야 할 필요는 없습니다. 답변하는 데 문제가 있는 경우 계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말을 참고하세요.
48시간이 지나도 CNAME이 검색되지 않으면 비밀번호 복구에 실패했음을 알리는 이메일이 전송됩니다.

여전히 관리자 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우

최고 관리자 권한을 가진 조직의 다른 관리자에게 Google 관리 콘솔을 통해 비밀번호를 재설정하도록 요청합니다.
Google 리셀러를 통해 Google 서비스를 구매한 경우 Google 리셀러에게 문의하기를 참고하세요.
복구 마법사에서 지원 복구 절차를 시작하는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이 경우 지원팀에 문의를 클릭하고 아래 단계를 따르세요.

지원 복구를 사용하여 관리자 액세스 복구하기

위에 설명된 자동 자체 복구 절차를 통해 관리자 계정을 복구할 수 없는 경우 지원 복구를 사용할 수 있습니다. 도메인 이름과 도메인 내 데이터에 대한 소유권 증명을 제공해야 합니다.

시작하기 전에

먼저 자동 복구를 시도해야 하며, 이 경우 문제가 해결될 수 있습니다. 위의 자동 복구를 사용하여 관리자 액세스 복구하기 단계를 따릅니다.
지원팀에 문의하기 전에 지원팀이 계정 소유자임을 확인하는 데 도움이 되는 계정 정보를 검토하세요. 지원을 위한 계정 복구 정보 및 계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말을 참고하세요.

지원 복구 사용하기

자동 복구 절차를 진행한 후 다음 화면에서 지원팀에 문의를 클릭합니다.

앱 관리 도구 상자로 연결됩니다.
Google에서 연락할 수 있는 이메일 주소를 입력한 다음 계속을 클릭합니다. 잠긴 계정의 이메일 주소를 입력하지 마세요. Google에서 지원 참조 번호를 생성하고 내가 제공한 이메일 주소로 해당 참조 번호를 보냅니다.
안내에 따라 도메인 소유권을 확인하세요. 도메인 호스트의 DNS 레코드에 CNAME 레코드 또는 TXT 레코드를 추가해야 합니다. 어떤 도메인 호스트를 사용하는지 모르는 경우 도메인 호스트 식별하기를 참고하세요.
CNAME 또는 TXT 레코드를 추가한 후 다시 확인을 클릭합니다.
DNS 레코드가 적용되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 다음 중 하나를 사용하여 DNS 레코드가 적용되었는지 확인할 수 있습니다.
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
DNS 레코드가 성공적으로 업데이트되면 양식으로 돌아가 요청을 완료합니다.
비밀번호 재설정 요청(권장)을 선택한 다음 요청 제출을 클릭합니다.

요청을 제출하면 지원팀에서 다음 단계를 안내해 드립니다. 정당한 계정 소유자에게만 액세스 권한이 부여되도록 추가 인증을 제공해야 하는 경우도 있습니다.

사용자이며 관리자에게 문의할 수 없는 경우

Google Workspace 관리자 또는 Cloud ID 계정 관리자에게 연락하는 데 문제가 발생한 경우 도메인 소유권 증명을 통해 사용자 계정에 최고 관리자 역할을 부여할 수 있습니다.

아직 로그인하지 않은 경우 Google 계정에 로그인합니다. 활성 계정에만 관리자 권한을 부여할 수 있습니다. 로그인할 수 없는 경우 Google 계정을 복구해야 합니다.
https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form으로 이동하여 계정에 사용하는 도메인 이름을 입력합니다.
도메인 이름은 이메일 주소의 @ 기호 뒤에 표시되는 고유한 이름입니다. 예를 들어 이메일 주소가 alice@solarmora.com인 경우 도메인 이름은 solarmora.com입니다.
복구 옵션 조회를 클릭합니다.
사용자이며 관리자에게 문의할 수 없습니다를 선택한 다음 계속을 클릭합니다.
세부정보를 확인한 다음 계속을 클릭합니다.
Google에서 지원 참조 번호를 생성하고 이메일 주소로 전송합니다.
안내에 따라 도메인 소유권을 확인하세요. 도메인 호스트의 DNS 레코드에 CNAME 레코드 또는 TXT 레코드를 추가해야 합니다. 어떤 도메인 호스트를 사용하는지 모르는 경우 도메인 호스트 식별하기를 참고하세요.
CNAME 또는 TXT 레코드를 추가한 후 다시 확인을 클릭합니다.
DNS 레코드가 적용되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 다음 중 하나를 사용하여 DNS 레코드가 적용되었는지 확인할 수 있습니다.
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
DNS 레코드가 성공적으로 업데이트되면 양식으로 돌아가 요청을 완료합니다.
사용자 프로모션 요청(권장)을 선택한 다음 요청 제출을 클릭합니다.
Google에서 기존 관리자에게 연락합니다.
- 관리자가 작업을 수행할 수 없는 상태이고 응답이 없는 경우 Google에서 사용자 계정에 관리자 권한을 부여합니다.
- 또는 Google에서 현재 관리자에게 사용자의 연락처 정보를 제공하도록 할 수도 있습니다.

도움이 되었나요?

어떻게 하면 개선할 수 있을까요?