Menyetel ulang sandi administrator

Jika Anda adalah administrator akun G Suite atau Cloud Identity organisasi Anda dan lupa sandi, atau mengalami masalah saat login ke Akun Google, Anda dapat melakukan tindakan berikut untuk mengakses akun tersebut.

Catatan: Pengguna harus login menggunakan akun administratornya. Anda dapat menggunakan Account Chooser untuk mengubah akun.

Menyetel ulang sandi administrator

  1. Buka halaman login/pemulihan dan masukkan nama pengguna yang Anda gunakan untuk login ke akun administrator Anda.
  2. Klik Berikutnya.

    Jika tidak tahu nama pengguna, klik Lupa email?. Kemudian, ikuti petunjuk untuk mengakses akun dengan menggunakan alamat email atau nomor telepon pemulihan.

    Tips: Klik "Coba cara lain" pada alur pemulihan jika Anda tidak dapat menjawab beberapa pertanyaan.

Jika Anda tidak melihat opsi email atau telepon pemulihan, mungkin penyebabnya adalah salah satu alasan berikut:

  • Anda tidak menambahkan informasi ini ke akun admin Anda.
  • Akun Google organisasi Anda memiliki lebih dari 3 admin super atau 500 pengguna.

Lihat Jika opsi email dan telepon tidak tersedia di bawah.

Jika opsi email dan telepon tidak tersedia

  1. Minta admin lain di organisasi Anda yang memiliki hak istimewa Admin Super untuk menyetel ulang sandi menggunakan konsol Google Admin.
  2. Jika tidak dapat meminta bantuan administrator lain, jawab pertanyaan tentang Akun Google Admin Anda dan Akun Google organisasi Anda. Anda tidak harus menjawab seluruh pertanyaan dengan benar untuk dapat memverifikasi domain. Kemudian, ikuti petunjuk untuk memverifikasi domain.

    Catatan: Jika Anda membeli domain atau memilih domain yang gratis selama satu tahun saat mendaftar ke G Suite atau Cloud Identity, hubungi dukungan menggunakan formulir ini.

  3. Jika tidak melihat pertanyaan mengenai akun Anda, ada kemungkinan penyebabnya adalah salah satu hal berikut:
    • Akun Google organisasi Anda memiliki lebih dari 3 admin super atau 500 pengguna.
    • Sistem Google tidak memiliki cukup informasi tentang akun Anda untuk memverifikasi jawaban yang benar dari pertanyaan yang diajukan.
    • Baru-baru ini Anda terlalu sering melakukan upaya untuk menjawab beberapa pertanyaan.
  4. Hubungi dukungan menggunakan formulir ini (khusus G Suite atau Cloud Identity).

Penting: Jika akun admin Anda tidak memiliki alamat email atau nomor telepon pemulihan, pastikan Anda menambahkan opsi pemulihan ini ke akun setelah login ke konsol Admin.

Topik terkait 

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?