إذا كنت مشرفًا لحساب مؤسستك على Google Workspace أو Cloud Identity ونسيت كلمة المرور أو كنت مستخدمًا ولا يمكنك الوصول إلى المشرف، إليك ما يمكنك فعله للوصول إلى حسابك.
استرداد حق وصول المشرف باستخدام الاسترداد التلقائي
إذا نسيت كلمة المرور أو اسم المستخدم، حدّد أحد الخيارات أدناه بناءً على ما إذا كنت قد أضفت رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني مخصّص لاسترداد الحساب إلى حساب المشرف. وإذا لم تكن متأكدًا، ابدأ بالخيار 1.
الخيار 1: في حال إعداد معلومات استرداد الحساب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتفنسيت كلمة المرور
- يُرجى الانتقال إلى https://accounts.google.com/signin/recovery وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حساب المشرف.
- انقر على التالي
تجربة طريقة أخرى.
إذا كان لديك رقم هاتف أو بريد إلكتروني مخصّص لاسترداد الحساب تم إعداده لحسابك، سترسل لك Google رمز تحقُّق. اتَّبِع التعليمات لإعادة ضبط كلمة المرور. أو قد تتلقى رسالة لإدخال عنوان بريد إلكتروني حتى يتمكن فريق الدعم من التواصل معك لاحقًا.
نسيان عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتسجيل الدخول
- انتقِل إلى https://accounts.google.com/signin/recovery
- انقر على هل نسيت البريد الإلكتروني؟
- أدخِل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب، ثم انقر على التالي.
- أدخِل الاسم الكامل المرتبط بحسابك.
إذا كان لديك رقم هاتف أو بريد إلكتروني مخصّص لاسترداد الحساب تم إعداده لحسابك، سترسل لك Google رمز تحقُّق. اتَّبِع التعليمات لإعادة ضبط كلمة المرور.
الأسباب المحتملة لعدم توفّر خيارات الهاتف أو البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب
- لم تُضِف معلومات الاسترداد إلى حساب المشرف. جرِّب الخيار 2 أدناه.
- لا تسمح مؤسستك للمشرفين بإعادة ضبط كلمات المرور. انتقِل إلى السماح للمشرفين المتميزين باسترداد كلمات المرور لمعرفة التفاصيل.
إذا لم يتم إعداد خيارات استرداد الحساب، سيطلب منك معالج الاسترداد إثبات ملكية نطاقك. يعمل هذا الخيار على أفضل نحو إذا كنت على دراية بإدارة النطاقات.
- يُرجى الانتقال إلى https://accounts.google.com/signin/recovery وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حساب المشرف.
- انقر على التالي
- اتَّبِع التعليمات لإضافة سجلّ CNAME إلى إعدادات نظام أسماء النطاقات التابعة لنطاقك. للتعرُّف على التفاصيل، انتقِل إلى استرداد كلمة مرور Google Workspace باستخدام سجلّ CNAME.
إذا كان المستضيف مختلفًا عن جهة تسجيل النطاقات، تأكد من تعديل سجلّ CNAME من خلال المستضيف. - بعد إضافة سجلّ CNAME، انتظر بضع دقائق قبل النقر على التالي. وهذا يزيد من احتمالية عثور Google على السجل الجديد، والسماح لك بإعادة ضبط كلمة المرور على الفور.
- ارجع إلى معالج الاسترداد، ثم انقر على التالي. في حال عثور Google على سجل CNAME الجديد، سيتم عرض شاشة إنشاء كلمة المرور.
- أنشئ كلمة مرور جديدة، ثم سجِّل الدخول إلى حسابك.
إذا لم يتم العثور على سجلّ CNAME، تابع تنفيذ الخطوات التالية.
- أدخِل عنوان بريد إلكتروني يمكننا التواصل معك من خلاله، ثم انقر على التالي. لا تُدخِل عنوان البريد الإلكتروني لحسابك المُقفَل. تُرسِل Google رمز التحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
- أدخِل رمز التحقق الذي تلقيته، ثم انقر على التالي. بعد تحقق Google من سجل CNAME الجديد، ستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن رابط إعادة ضبط كلمة المرور.
- استخدم هذا الرابط لإعادة ضبط كلمة المرور وتسجيل الدخول إلى حسابك.
- أجب عن الأسئلة المتعلقة بحسابك على Google Workspace. ليس من الضروري الإجابة عن جميع الأسئلة بشكلٍ صحيح لإثبات ملكية الحساب. إذا كنت تواجه مشكلة في الإجابة عنها، يمكنك الانتقال إلى نصائح لإكمال خطوات استرداد الحساب.
إذا لم يتم العثور على سجل CNAME خلال 48 ساعة، ستتلقى رسالة إلكترونية تبلغك بتعذر استرداد كلمة المرور.
في حال استمرار تعذُّر إعادة ضبط كلمة مرور المشرف
- اطلب من مشرف آخر في مؤسستك لديه امتيازات المشرف المتميّز إعادة ضبط كلمة المرور باستخدام وحدة تحكم المشرف في Google.
- إذا اشتريت خدمة Google من مورِّد Google، انتقِل إلى التواصل مع مورِّد Google.
- قد يوفّر معالج الاسترداد خيارًا لبدء خطوات الاسترداد بمساعدة فريق الدعم. في هذه الحالة، انقر على التواصل مع فريق الدعم واتّبِع الخطوات التالية.
استرداد حق وصول المشرف باستخدام الاسترداد بمساعدة فريق الدعم
إذا لم تتمكّن من استرداد حساب المشرف من خلال التشغيل التلقائي لخطوات الاسترداد الذاتي الموضّح أعلاه، قد تتمكّن من استخدام الاسترداد بمساعدة فريق الدعم. عليك تقديم دليل على ملكية اسم النطاق والبيانات داخل النطاق.
قبل البدء
- عليك أولاً تجربة الاسترداد التلقائي، ما قد يؤدي إلى حل مشكلتك. اتبع الخطوات الواردة أعلاه في استرداد حق وصول المشرف باستخدام الاسترداد التلقائي.
- قبل التواصل مع فريق الدعم، راجع معلومات الحساب التي من شأنها مساعدة فريق الدعم في إثبات ملكيتك للحساب. يُرجى الانتقال إلى معلومات استرداد الحساب للحصول على الدعم ونصائح لإكمال خطوات استرداد الحساب.
استخدام الاسترداد بمساعدة فريق الدعم
- بعد تنفيذ خطوات الاسترداد التلقائي، انقر على التواصل مع فريق الدعم على هذه الشاشة:
سيتم توجيهك إلى مجموعة أدوات مشرف التطبيقات.
- أدخِل عنوان بريد إلكتروني يمكننا التواصل معك من خلاله، ثم انقر على متابعة. لا تُدخل عنوان البريد الإلكتروني لحسابك المُقفَل. تنشئ Google رقمًا مرجعيًا للدعم وترسله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه.
- اتَّبع التعليمات لمساعدتنا في إثبات ملكيتك للنطاق. ستحتاج إلى إضافة سجلّ CNAME أو سجلّ TXT إلى سجلّ نظام أسماء النطاقات في مضيف نطاقك. إذا كنت غير متأكد من مضيف نطاقك، انتقِل إلى تحديد مضيف النطاق.
- بعد إضافة سجلّ CNAME أو سجلّ TXT، انقر على التحقّق مرة أخرى.
قد يستغرق نشر سجلّ نظام أسماء النطاقات ما يصل إلى 24 ساعة. يمكنك التحقُّق مما إذا كان سجلّ نظام أسماء النطاقات قد تم نشره باستخدام أحد الخيارات التالية:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- بعد تعديل سجلّ نظام أسماء النطاقات بنجاح، يمكنك الرجوع إلى النموذج لإكمال طلبك.
- اختَر طلب إعادة ضبط كلمة المرور (مُقترح)، ثم انقر على إرسال الطلب.
بعد إرسال الطلب، سيتواصل معك فريق الدعم لإطلاعك على الخطوات التالية. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى توفير عمليات تحقّق إضافية للتأكّد من منح حق الوصول إلى المالك الحقيقي للحساب فقط.
إذا كنت مستخدمًا ولا يمكنك التواصل مع مشرفك
في حال كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشرف حسابك على Google Workspace أو Cloud Identity، يمكن ترقية حساب المستخدم إلى دور مشرف متميز لإثبات ملكية النطاق.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google (إذا لم تكن قد سجّلت الدخول مؤخرًا). لا يمكن ترقية أي حساب إلى مشرف إلا الحسابات النشطة. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، ستحتاج إلى استرداد حسابك على Google.
- يُرجى الانتقال إلى https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form وإدخال اسم النطاق الذي تستخدمه لحسابك.
اسم النطاق هو الاسم الفريد الذي يظهر بعد العلامة @ في عنوان بريدك الإلكتروني. مثلاً، إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني هو alice@solarmora.com، سيكون اسم النطاق هو solarmora.com. - انقر على البحث عن خيارات استرداد الحساب.
- اختَر أنا مستخدم ولا يمكنني التواصل مع المشرف، ثم انقر على متابعة.
- أكِّد التفاصيل، ثم انقر على متابعة.
تنشئ Google رقمًا مرجعيًا للدعم وترسله إلى عنوان بريدك الإلكتروني. - اتَّبع التعليمات لمساعدتنا في إثبات ملكيتك للنطاق. ستحتاج إلى إضافة سجلّ CNAME أو سجلّ TXT إلى سجلّ نظام أسماء النطاقات في مضيف نطاقك. إذا كنت غير متأكد من مضيف نطاقك، انتقِل إلى تحديد مضيف النطاق.
- بعد إضافة سجلّ CNAME أو سجلّ TXT، انقر على التحقّق مرة أخرى.
قد يستغرق نشر سجلّ نظام أسماء النطاقات ما يصل إلى 24 ساعة. يمكنك التحقُّق مما إذا كان سجلّ نظام أسماء النطاقات قد تم نشره باستخدام أحد الخيارات التالية:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
- بعد تعديل سجلّ نظام أسماء النطاقات بنجاح، يمكنك الرجوع إلى النموذج لإكمال طلبك.
- اختر طلب عرض ترويجي للمستخدم (مقترح)، ثم انقر على إرسال طلب
- وستتواصل Google مع المشرفين الحاليين.
- إذا كان المشرفون غير نشطين وغير مستجيبين، تعمل Google على ترقية حساب المستخدم لديك.
- بدلاً من ذلك، سيتوفر لك خيار تمكين Google من تزويد المشرفين الحاليين بمعلومات الاتصال التابعة لك.
