Configurar la recuperación de las contraseñas de los usuarios

Forgot password

Como superadministrador de tu organización, tienes dos opciones para permitir que los usuarios que no sean superadministradores recuperen su cuenta si olvidan su contraseña:

  • Opción 1: Puedes dejar que los propios usuarios cambien sus contraseñas mediante un sistema automático activando en la consola de administración la opción Habilitar la recuperación de la contraseña de usuarios no administradores.
  • Opción 2: Puedes pedir a los usuarios que se pongan en contacto con un administrador para cambiar su contraseña.

Opción 1: Permitir que los propios usuarios cambien las contraseñas

Esta función no está disponible si en tu organización se utiliza el inicio de sesión único (SSO) o Sincronización de contraseñas. Tampoco pueden usarla usuarios que sean menores de 18 años. Para obtener más información, consulta la sección Qué hacer cuando la recuperación de contraseñas no está disponible.

Puedes permitir que los usuarios que no sean superadministradores cambien sus contraseñas sin ponerse en contacto con un administrador activando la recuperación de contraseñas en la consola de administración.

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Activar la recuperación de contraseñas

Antes de empezar: Los usuarios necesitan un número de teléfono o una dirección de correo de recuperación donde puedan recibir las instrucciones para recuperar la contraseña:

Los usuarios que tengan activada la verificación en dos pasos pueden cambiar su contraseña solo con la dirección de correo de recuperación. Quienes no hayan añadido información de recuperación deben ponerse en contacto con un administrador.

  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Seguridady luegoRecuperación de la cuenta.
  3. Si quieres aplicar la configuración a todos los usuarios, deja seleccionada la unidad organizativa superior. De lo contrario, selecciona una unidad organizativa secundaria o un grupo de configuración.
  4. Haz clic en Recuperación de cuentas de usuario.
  5. Haz clic en Permitir que los usuarios y administradores sin permisos de superadministrador recuperen sus cuentas. Este ajuste no tendrá ningún efecto si en tu organización se utiliza el inicio de sesión único con un proveedor de identidades externo o con Sincronización de contraseñas.
  6. Haz clic en Guardar. Si has configurado una unidad organizativa o un grupo, puedes heredar o anular una unidad organizativa superior, o bien no definir ninguna opción en el caso de los grupos.

Importante: Elimina inmediatamente la información de recuperación de un usuario en cuanto se vaya de tu organización o si su cuenta podría haber sido interceptada por un hacker (consulta la siguiente sección).

Impedir el acceso no autorizado a la cuenta de un usuario

Si activas la recuperación de la contraseña para usuarios no administradores, deberás eliminar inmediatamente la información de recuperación de un usuario en los siguientes casos:

  • Cuando se rescinda el contrato del usuario o este abandone la organización. Así impedirás que ese usuario pueda recuperar su contraseña para acceder a su antigua cuenta.
  • Si sospechas que la cuenta podría haber sido interceptada y la información de recuperación del usuario ya no es legítima.

Para eliminar la información de recuperación de un usuario o comprobar si ha sido interceptada por un hacker, inicia sesión en su cuenta como usuario. A continuación, sigue los pasos para definir un número de teléfono o una dirección de correo de recuperación.

Qué hacer cuando la recuperación de contraseñas no está disponible
  • Usuarios de Google Workspace for Education menores de 18 años: a los usuarios de Google Workspace for Education que no lleguen a esa edad no se les permite añadir a su cuenta un número de teléfono ni una dirección de correo de recuperación. Por lo tanto, no pueden cambiar ellos mismos la contraseña si la olvidan.

    Nota: Los usuarios con cuentas de educación primaria o secundaria, tengan la edad que tengan, no pueden indicar números de teléfono ni direcciones de correo electrónico de recuperación. La opción de añadir un número de teléfono o una dirección de correo no está disponible en estos tipos de cuentas.

    Solo los usuarios con cuentas de educación superior, los administradores y los profesores que utilizan Google Workspace for Education pueden facilitar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación.

  • Organizaciones que utilizan SSO o GSPS: si en tu organización se utiliza el inicio de sesión único, no tendrás la opción para habilitar la recuperación de contraseña de usuarios no administradores en la consola de administración.

    Si en tu organización se utiliza Sincronización de contraseñas para Active Directory (GSPS) y no permites que los usuarios cambien sus contraseñas de Google, se les redirigirá a Active Directory para que lo hagan. De este modo, sus contraseñas de Active Directory se mantendrán sincronizadas con Google Workspace.

Opción 2: Pedir a los usuarios que se pongan en contacto con un administrador

Si en la página de inicio de sesión los usuarios hacen clic en ¿Has olvidado tu contraseña? y no has activado la recuperación de contraseña, estos usuarios recibirán un mensaje que les indicará que se pongan en contacto con su administrador. Asegúrate de haberles facilitado una forma de ponerse en contacto con un administrador si no pueden iniciar sesión en su cuenta.

Consulta también el artículo Cambiar la contraseña de un usuario.

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